Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[altens]

GE72 6QE. Отличный игровой ноут. Сломался механизм крышки, открыть-закрыть. Сдал в гарантийный ремонт. Номер ремонта RP4-17812002. Терпеливо ждал и наблюдал как в сервис центре менялся статус ремонта - то ожидание запчастей, то ремонт, то снова ожидание. Дождался - позвонили и потребовали пароль для входа в систему. Для завершения ремонта. На мои предложения подъехать лично, ввести пароль - ибо он один для всего и системы, и банков, и сетей - сказали мне срок полсуток, иначе снесут систему со всеми данными, программами и пр.
Либо я даю пароль в течение 12 часов, либо все мои данные уничтожат и переустановят систему.
Почтенные представители компании MSI - у Вас адекватные сервисники с такими условиями???

[Bookmaker]

GE72 6QE. Отличный игровой ноут. Сломался механизм крышки, открыть-закрыть. Сдал в гарантийный ремонт. Номер ремонта RP4-17812002. Терпеливо ждал и наблюдал как в сервис центре менялся статус ремонта - то ожидание запчастей, то ремонт, то снова ожидание. Дождался - позвонили и потребовали пароль для входа в систему. Для завершения ремонта. На мои предложения подъехать лично, ввести пароль - ибо он один для всего и системы, и банков, и сетей - сказали мне срок полсуток, иначе снесут систему со всеми данными, программами и пр.
Либо я даю пароль в течение 12 часов, либо все мои данные уничтожат и переустановят систему.
Почтенные представители компании MSI - у Вас адекватные сервисники с такими условиями???

В информации о гарантии - https://ru.msi.com/page/warranty/, "чёрным по белому написано":
MSI не предоставляет поддержку стороннего ПО и не несет ответственности за проблемы, связанные с аппаратурой или ПО, лицензированными или проданными не MSI. Для поддержки необходимо обратиться к соответствующим поставщикам.
В результате ремонта данные могут быть утрачены, в этом случае MSI не несет ответственность за частичную или полную утрату данных, программ или любой другой информации, сохраненной на любом устройстве хранения и записи данных. Перед обращением в АСЦ, удостоверьтесь, что все необходимые данные были сохранены на внешнем носителе.
Убедитесь, что удалены все дополнительные устройства, ПО, аксессуары и другие компоненты, не подлежащие гарантийному обслуживанию со стороны MSI. АСЦ MSI не несет ответственности за повреждение или потерю таких изделий.
Увы, имеют право, нужно заранее переносить или делать бэкапы с нужными данными.

[altens]

Безусловно это так, и к MSI претензий нет.
Тут скорее вопрос о корректном отношении сервис центра MSI к клиентам - пользователям.
Предложил им - пароль неизвестно кому, позвонившему по моб. телефону давать не хочу, давайте подъеду как смогу по занятости в течение нескольких дней и при вас дам доступ к опер системе.
В ответ получил ультимативное - либо пароль, либо в течение полудня, либо переустановим и все ваше уничтожим.
Вроде как прозвучало что они должны край закрыть заявку по ремонту в течение 12 часов, иначе им будет плохо.
с учетом того, что по сайту наблюдал за стадиями ремонта - сначала заказали запчасти, получили, не сделали, снова заказали - ну, получается не укладывались в договорные сроки по своей не совсем компетентности, и решили проблему сроков переложить на меня.

[buratin5555]

Безусловно это так, и к MSI претензий нет.
Тут скорее вопрос о корректном отношении сервис центра MSI к клиентам - пользователям.
Предложил им - пароль неизвестно кому, позвонившему по моб. телефону давать не хочу, давайте подъеду как смогу по занятости в течение нескольких дней и при вас дам доступ к опер системе.
В ответ получил ультимативное - либо пароль, либо в течение полудня, либо переустановим и все ваше уничтожим.
Вроде как прозвучало что они должны край закрыть заявку по ремонту в течение 12 часов, иначе им будет плохо.
с учетом того, что по сайту наблюдал за стадиями ремонта - сначала заказали запчасти, получили, не сделали, снова заказали - ну, получается не укладывались в договорные сроки по своей не совсем компетентности, и решили проблему сроков переложить на меня.

Извините меня конечно. что лезу)) Но а что вам мешает дать пароль? ведь это официальный мси сц. я не думаю что они будут рисковать репутаций компаний ради личных данных. как по мне вы просто раздули из мухи слона))

[altens]

Конечно можно не глядя раздавать пароли любому позвонившему с неизвестного мобильного номера и потребовавшему чтобы пароль был отправлен смс на этот же номер. Да, и к сожалению у дочки этот пароль не только от системы, а вообще от всего )).  Но боюсь такая практика раздач когда нибудь может закончиться печально.

К слову сказать - вышел на контакт руководитель сервис центра. Спокойно обрисовал ситуацию - ну она у них была действительно довольно критичной. Извинился.  Все понятно, все понимаемо, без проблем можно пойти на встречу по возможности. Просто когда люди нормально разговаривают, а не ставят ультиматумы - совсем другое дело.
Руководству плюс. Ремонт выполнен достойно.
В общем то и вопрос закрыт.

[Mango]

Хммм, а причем тут ремонт крышки - открыть, закрыть и сама система? Думаю, чтобы починить крышку, даже ноут не надо включать. Или что-то там ещё другое? Я вообще, перед сдачей в ремонт, делаю бекап на другой диск, а родной ноутовский форматирую и возвращаю к заводским настройкам, да, это долго и муторно, но, а вдруг проблема в жестком диске?

[nakozhin]

Хммм, а причем тут ремонт крышки - открыть, закрыть и сама система? Думаю, чтобы починить крышку, даже ноут не надо включать.

Например автор мог, в настройках электропитания, отключить действие на открытие/закрытие ноута (обычно уход в сон/выход из сна).
Тогда, без входа в систему и влючения  этих функций, сервис не мог бы проверить их работоспособность и гарантировать завершенность ремонта.