Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[Hatred]

Всем привет, я бы хотел обратиться у вас за помощью.
Я сдавал ноутбук на гарантиный ремонт в авторизованный сервисный центр, после диагностики выявили проблему в видеокарте и заказали новую по гарантии. Ноутбук починили на 42 день, но меня не оповестили об этом. Сегодня был 46 день и я позвонил в АСЦ, там мне сказал, что ноутбук починили 21 числа(т.е. 42 день ремонта). Я захотел проверить ноутбук на месте, но он выключался и нормально не функционировал. Они его оставили у себя.

У меня такой вопрос: техническое заявление можно уже писать или ждать ещё 3 дня?

[Okstis]

Всем привет, я бы хотел обратиться у вас за помощью.
Я сдавал ноутбук на гарантиный ремонт в авторизованный сервисный центр, после диагностики выявили проблему в видеокарте и заказали новую по гарантии. Ноутбук починили на 42 день, но меня не оповестили об этом. Сегодня был 46 день и я позвонил в АСЦ, там мне сказал, что ноутбук починили 21 числа(т.е. 42 день ремонта). Я захотел проверить ноутбук на месте, но он выключался и нормально не функционировал. Они его оставили у себя.

У меня такой вопрос: техническое заявление можно уже писать или ждать ещё 3 дня?

Т. е. они не стали отпираться, что ноутбук неисправен?

[THOR]

Что за сервис так чинят ноуты? Можете написать в каком сервисе так ремонтируют? Желательно адрес сервиса и всё подробно написать мне на почту surenadamyan1983@mail.ru, модель ноута тоже напишите.

[Hatred]

Т. е. они не стали отпираться, что ноутбук неисправен?

Они оставили его для того, чтобы разобраться в проблеме.
19 числа звонил, но они ещё ожидали запчасти.

[THOR]

Они оставили его для того, чтобы разобраться в проблеме.
19 числа звонил, но они ещё ожидали запчасти.

Могли же сразу после ремонта проверить работает ноут или нет, возможно и проверили и тогда включалась нормально, тогда пусть проверяют и скажут что за проблема на этот раз, всё же ремонт видимо не хорошо делают они, раз такой касяк

[Okstis]

Они оставили его для того, чтобы разобраться в проблеме.
19 числа звонил, но они ещё ожидали запчасти.

Не совсем понятен Ваш ответ. Если ноутбук не починили, то ждите 45-го дня и пишите заявление, что в связи с тем, что срок ремонта превысил установленные законом 45 дней, Вы требуете вернуть деньги (ну или замену на другой, если удобнее). Вернее, если Вы в сервис его сдавали, а не в магазин, то требуйте от сервиса акт о том, что ремонт не выполнен в установленные законом сроки, а с этим актом уже в магазин.

[Hatred]

Спасибо, потом напишу в теме.

[LoGAMG]

 Окс, СЦ самостоятельно не выпишет такой акт, он должен послать запрос в представительство производителя, а тот в данном случае должен официально подтвердить и дать добро на выписку, либо сам составить акт и переслать в СЦ.
 А владельцу, Хатреду, стоит приложить усилия и почитать Закон о защите прав потребителя.

[tourus]

Если на 46-й день Вам не выдали готовый ноутбук на руки - можете писать претензию. Обязательно делать претензию в 2 экземплярах и обязательно СЦ должен расписаться о получении претензии. Если не распишется - потом фиг чего докажете. А по закону должны принять претензию и расписаться

[Hatred]

Внезапно случилась еще одна. В сц после самой первой диагностики мне выдали очень старый ноутбук, на котором тормозил даже браузер с 1 вкладкой. В начале января внезапно начал мерцать дисплей, но я покрутил дисплей и это прекратилось. Сегодня утром я включил ноутбук, проверил почту и выключил его. Пришел час назад и ноутбук при включении издает 1 динный и 2 коротких звука - проблема с монитором или видеокартой. Я прочитал, что у всех ноутбуков этой серии такая проблема. В асц выданный ноутбук посмотрели еще 25 февраля и все было впорядке, но сразу его не взяли из-за того, что они не нашли на него документы.
Какие проблемы с этим могут возникнуть? Ноутбук был уже довольно-таки старым и потрепанным, включал я его редко из-за того, что он даже браузер не тянул.
Ноутбук был отключен от сети.

[Okstis]

Окс, СЦ самостоятельно не выпишет такой акт, он должен послать запрос в представительство производителя, а тот в данном случае должен официально подтвердить и дать добро на выписку, либо сам составить акт и переслать в СЦ.

Это-то я понял, я имею ввиду, что тов. Hatred'у нужно непосредственно в СЦ написать заявление (точнее претензию по срокам), чтобы они уже на его основании запрос в MSI сделали на акт.

Внезапно случилась еще одна. В сц после самой первой диагностики мне выдали очень старый ноутбук, на котором тормозил даже браузер с 1 вкладкой. В начале января внезапно начал мерцать дисплей, но я покрутил дисплей и это прекратилось. Сегодня утром я включил ноутбук, проверил почту и выключил его. Пришел час назад и ноутбук при включении издает 1 динный и 2 коротких звука - проблема с монитором или видеокартой. Я прочитал, что у всех ноутбуков этой серии такая проблема. В асц выданный ноутбук посмотрели еще 25 февраля и все было впорядке, но сразу его не взяли из-за того, что они не нашли на него документы.
Какие проблемы с этим могут возникнуть? Ноутбук был уже довольно-таки старым и потрепанным, включал я его редко из-за того, что он даже браузер не тянул.
Ноутбук был отключен от сети.

Интересный вопрос. А в бумагах об этом говорится что-нибудь (об условиях предоставления/использования/возврата подменного ноута)? Мне кажется, следовало бы сразу им позвонить и сообщить о неисправности.

[LoGAMG]

 Да очередной акт "Хождения по мукам", будут футболить как хреновую ракету. А это старье вообще выкинуть пора уже, можно представить что они там выдали Не иначе как шедевр технического гения, годов эдак 2000-х

[Okstis]

Да очередной акт "Хождения по мукам", будут футболить как хреновую ракету. А это старье вообще выкинуть пора уже, можно представить что они там выдали Не иначе как шедевр технического гения, годов эдак 2000-х

Да уж, я вообще предпочитал своим стационаром пользоваться древним, не развит у нас этот сервис "подменный". В их понимании "с теми же потребительскими свойствами" (или как там написано), подразумевается компьютер, в котором можно разложить "Косынку", набрать текст и проверить почту ) . Если человек работал с видео или фотографией, или ещё с какими-то ресурсоёмкими вычислениями, то придётся, наверное, ещё один нормальный комп покупать (до 45 дней, как ни как), потому я и говорил как-то, что сегодня (с доставкой проще, с зап. частями, вроде бы, тоже попроще, чем лет 5-10 назад) благоразумно было бы сократить 45 дней до 21, например )

[LoGAMG]

 Окс, сократить можно и до недели, по крайней мере по Москве и области, но только при условии, что у тебя склад есть с комплектующими Как ему Таурус писал, надо было уже возврат делать.

[Okstis]

Окс, сократить можно и до недели, по крайней мере по Москве и области, но только при условии, что у тебя склад есть с комплектующими Как ему Таурус писал, надо было уже возврат делать.

Ну по Москве-то да, я имею ввиду пункт в ЗоЗПП, т. е. федеральный )
Это я к тому, что даже если из Китая сегодня прислать ту же видеокарту, можно уложиться в пару недель, ну плюс неделя на замену и формальности.

[LoGAMG]

 Видимо закладывали в Закон сроки привоза, бюрократическую волокиту. Из Китай 20-ти футовый контейнер надо прислать с запчастями А если в той же Москве есть запас, то по регионам явно быстрее той же DHL отсылать, нежели из Китая например в Нижний волочь

[Okstis]

Видимо закладывали в Закон сроки привоза, бюрократическую волокиту. Из Китай 20-ти футовый контейнер надо прислать с запчастями А если в той же Москве есть запас, то по регионам явно быстрее той же DHL отсылать, нежели из Китая например в Нижний волочь

В том-то и дело. Вроде ЗоЗПП постоянно пересматривают, редактируют, меняют, дополняют, при чём, не так уж и редко, но до сих пор как были с 92-го года 45 дней (что считаю вполне разумным сроком для того времени, вплоть до 2003-2004 гг), так и остались, вОт что напрягает )

[LoGAMG]

 Они видимо думают что всем дают аналогичные агрегаты на замену

[Okstis]

Они видимо думают что всем дают аналогичные агрегаты на замену

Видимо, да )
Вот тоже следовало бы пересмотреть, дополнить этот пункт. Если уж забрали ноут с i7-4930MX и GTX780M в ремонт, то выдайте, хотя бы, вполовину сильный ноутбук, ни говоря уж о аналогичных параметрах... А кстати, СЦ сами выдают подмену или запрос у MSI делают?

[LoGAMG]

 А вот это уже фиг его знает, я не помню что там прописано в законе, кто должен выдать замену, СЦ или производитель

[Okstis]

А вот это уже фиг его знает, я не помню что там прописано в законе, кто должен выдать замену, СЦ или производитель

А там, я так понял, нет чёткой формулировки. На озпп пишут, что нужно обращаться к продавцу и с него же требовать подмену, а продавцы, в свою очередь, ссылаются на то, что у них нет подменного фонда, как в СЦ, но если сдать сразу в СЦ, то те отправляют к продавцу ))

[LoGAMG]

 Перпетум-мобиле

[Okstis]

Перпетум-мобиле

Ну или тяни-толкай ))

[LoGAMG]

 Ага, слова разные-смысл одинаковый

[Okstis]

Ага, слова разные-смысл одинаковый

Ну в твоих смысл как-то благороднее и полезнее, что-ли, что не совсем применимо к нашим баранам данной ситуации ))

[LoGAMG]

 Завуалированный Правда "наши бараны" от этого не меняются

[Okstis]

Завуалированный Правда "наши бараны" от этого не меняются

Увы, да )

[Hatred]

Мне они никаких документов на временный ноутбук не давали, 25 февраля я им его привез, они его осмотрели, потом включили и все было ок, но не смогли принять из-за отсутствия у них документов на негр. Я сомневаюсь, что они их вообще найдут.

[Okstis]

Мне они никаких документов на временный ноутбук не давали, 25 февраля я им его привез, они его осмотрели, потом включили и все было ок, но не смогли принять из-за отсутствия у них документов на негр. Я сомневаюсь, что они их вообще найдут.

А они включали его или просто визуально осмотрели? Может, имеет смысл просто привезти им его (как потребуют), ничего не говоря о неисправности, а если включат, скажете, мол, не трогал с того раза (25-го числа), даже не включал. Пусть сами разбираются со своей подменной техникой.

[Hatred]

Включали и визуально осматривали. Хорошо, попробую так сделать.