Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[Anscenic]

Решил наконец сдать свой ge60 0nc на ремонт вентилятора, давно уже работает рывками, завываниями. Но на ноутбука есть пара "нюансов": небольшая но глубоеенькая такая царапина на экране, царапины от игрушечной машинки на обратной стороне экранной панели, где логотип короче в одном углу, и, главное, мелкий чем-то потыкал отверстие вентилятора и на корпусе ребра отверстия оторвались по нижней стороне а одно ребрышко выломалось полностью. Можно рассчитывать на гарантийный ремонт вентилятора? Или с таким пакетом можно забыть? Пломба на месте, ноут не вскрывался но пыли нет

[THOR]

Исключения по гарантии

    Гарантийные обязательства не распространяются на:
    любые аксессуары, которые не входят в комплект поставки мобильного компьютера (такие как манипулятор мышь, повторитель портов ввода/вывода и внешние акустические системы);
    изделия с внешними повреждениями;
    технику, на которой отсутствует серийный номер;
    частичную утрату или потерю ПО, данных или информации со съемных накопителей;
    а также повреждения, вызванные:
        природными катастрофами, авариями, неправильным использованием, неосторожным обращением, использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями мобильного компьютера;
        неправильной эксплуатацией или поддержкой техники (механические, термические или химические повреждения по вине пользователя);
        подключение к источнику питания с несоответствующими параметрами;
        попытки ремонта изделия в неавторизованных сервис-центрах (Список авторизованных сервисных центров);
        использованием компонентов, не сертифицированных компанией MSI; или
        использованием нелицензионного ПО и в случае приобретения изделия не у авторизованных поставщиков MSI. Список авторизованных поставщиков MSI


http://ru.msi.com/service/warranty/

[Anscenic]

Даже если нет претензий к экрану и тд? Все же сам вентилятор не подвергался воздействию как и внутренности вообще?

[Okstis]

Даже если нет претензий к экрану и тд? Все же сам вентилятор не подвергался воздействию как и внутренности вообще?

Боюсь, что так. Политика большинства СЦ такова, что если есть возможность отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, то её постараются использовать. Именно поэтому старался всегда сохранять пломбы, внешнее состояние, комплект и пленки с бумажками и коробками. Но можно тех. поддержку ещё спросить, могут навстречу пойти. Для этого нужно письмо с подробным описанием проблемы отправить на rusupport@msi.com.

[THOR]

У ноута же есть внешние повреждения ( поломки )? Если да то это прослужит поводом об отказе гарантии, в документах ноута так же написано гарантия теряется в каких случаях

[Anscenic]

Но ведь если мех. Повреждения не влекут за собой неисаправность то она вообще не должна рассматриваться или не так?

[THOR]

Но ведь если мех. Повреждения не влекут за собой неисаправность то она вообще не должна рассматриваться или не так?

Это ты сервис центру докажи , все мы знаем что если память дверь машины движок не полетит , а для сервиса так получается , в GS70 например чтобы поменять оперативку надо снять материнку ( там ничего сложного нету ), но если тронул и снял для апгрейда памяти то прощай гарантия, HDD и SSD меняй сколько хочешь, на GE, GX и GT можно менять и HDD и SSD и память ( даже та что под клавой у GT ).

В любом случае у тех поддержки надо спросить

[inflow]

Решил наконец сдать свой ge60 0nc на ремонт вентилятора, давно уже работает рывками, завываниями. Но на ноутбука есть пара "нюансов": небольшая но глубоеенькая такая царапина на экране, царапины от игрушечной машинки на обратной стороне экранной панели, где логотип короче в одном углу, и, главное, мелкий чем-то потыкал отверстие вентилятора и на корпусе ребра отверстия оторвались по нижней стороне а одно ребрышко выломалось полностью. Можно рассчитывать на гарантийный ремонт вентилятора? Или с таким пакетом можно забыть? Пломба на месте, ноут не вскрывался но пыли нет

По закону отказать в гарантийном ремонте просто из-за наличия каких-то там следов от детей не могут. Вернее как, в России такое конечно случается, и часто, т.к. народ не грамотный. Если будут отказывать - требуй письменное обоснование отказа. Обязаны предоставить. На этом этапе они обычно в 99% случаев тут же "передумывают", понимают что ошиблись, недоглядели, поторопились. Полезно также приглашать на беседу директора с/ц. Главное что нужно знать - поводом к отказу в гарантийном ремонте может служить только ЯВНАЯ причинно-следственная связь между повреждениями которые есть на корпусе, и теми неисправностями, которые ты пытаешься по гарантии починить. Гарантия защищает от скрытого недостатка товара который выявляется в ходе эксплуатации и никак не может ограничить тебя в общении с детьми. Появление каких-то следов, царапин и потертостей это неизбежное следствие эксплуатации, это очевидно. Если дети конечно не скинут ноут с высоты нескольких метров. Основанием для отказа может быть только экспертное заключение о том что поломка является СЛЕДСТВИЕМ неправильного обращения и т.д.

Для большей верности, обязательно все обращения в с/ц фиксировать в письменном виде, в 2х экземплярах, один себе с печатью и номером, другой им. Любой невнятный отказ - повод для того чтобы нагнуть товарищей в суде. Обратился, пошел отсчет дней. 45 дней ничего не сделали - расторжение договора купли-продажи с возвратом всей суммы + неустойка и судебные издержки. Если что рекомендую не стесняться и обращаться за консультацией в Общество Защиты Прав Потребителей. http://ozpp.ru/ Они же могут помочь с юридическим сопровождением.

Если есть какие-то пункты в договоре, условиях гарантийного обслуживания, которые нарушают действующее законодательство, они признаются ничтожными. Например они конечно могут написать что пользователь обязан продать душу Дьяволу иначе гарантии не будет... Или что на корпусе должен в ультрафиолете проявляться тайный знак Масонского Ордена. Но это очевидно бред. Кстати тоже касается любимых ими стикеров.

Перед визитом почитай ст. 18-20 ЗоЗПП.