Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Автор Тема: Онлайн консультант на сайте  (Прочитано 4381 раз)

tatianaKh

  • Администратор
  • *****
  • Reputation Power: 3894
  • tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2,868
    • http://ru.msi.com/
Онлайн консультант на сайте
« : 25 Июль 11, 15:05:24 »

Уважаемые форумчане,

С начала июля 2011 на нашем сайте работал Онлайн консультант! Но...
не выдержал натиска отдельных пользователей и прекратил свое существование из-за оскорблений в адрес консультантов.

Убедительная просьба,
сообщите, пожалуйста, насколько вам полезна / необходима данная опция, помог ли вам Онлайн консультант.

Напоминаю, что телефоны горячей линии продолжают работать. Но...
чтобы не повторилась ситуация с Онлайн консультантом, говорите вежливо, кратко, по существу проблемы, и звоните в указанные часы работы, т.е. с 9 до 18 часов по московскому времени с перерывом на обед с 13 до 14.

Телефоны горячей линии: (495) 981-45-09 доп. 1 ( только по Москве)
Бесплатный телефон для регионов: 8-800-700-77-08

Отзывы об Онлайн консультанте прошу отписывать в этой теме.

Записан
Всего доброго и успехов,
вебмастер Татьяна.

Добро пожаловать на форумы пользователей продукции MSI! Для официальной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую - Контакты

chlp

  • Сержант
  • ****
  • Reputation Power: 0
  • chlp пока не имеет никакого влияния.
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 14
Re:Онлайн консультант на сайте
« Ответ #1 : 25 Июль 11, 15:55:57 »

Ну перед онлайн-консультированием можно сделать предупреждение, что пользователь обязуется соблюдать "рамки приличия" - в противном случае консультант может закрыть сеанс. :)
Записан

tatianaKh

  • Администратор
  • *****
  • Reputation Power: 3894
  • tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2,868
    • http://ru.msi.com/
Re:Онлайн консультант на сайте
« Ответ #2 : 25 Июль 11, 23:31:20 »

Принято.

Обидно, когда приходилось закрывать каждый второй сеанс в течение дня, а то и первый.
Записан
Всего доброго и успехов,
вебмастер Татьяна.

Добро пожаловать на форумы пользователей продукции MSI! Для официальной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую - Контакты

АндрейКА

  • Старший сержант
  • *****
  • Reputation Power: 0
  • АндрейКА пока не имеет никакого влияния.
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 29
  • - Злой,собака! -
Re:Онлайн консультант на сайте
« Ответ #3 : 13 Октябрь 11, 23:21:25 »

Поставьте "чёрный список" и всех хамов туда на блокировку. Пускай прыгают с телефона на телефон пока не научатся культуре общения.
Записан

jackff

  • Майор
  • ****
  • Reputation Power: 905
  • jackff имеет огромные знания!jackff имеет огромные знания!jackff имеет огромные знания!jackff имеет огромные знания!jackff имеет огромные знания!jackff имеет огромные знания!jackff имеет огромные знания!jackff имеет огромные знания!jackff имеет огромные знания!
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 739
Re: Онлайн консультант на сайте
« Ответ #4 : 11 Декабрь 14, 23:07:23 »

Было бы все нормально, если бы Ваша служба поодержки отвечала вовремя на письма.
Записан

LoGAMG

  • Генерал армии
  • *****
  • Reputation Power: 12879
  • LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 12,728
Re: Онлайн консультант на сайте
« Ответ #5 : 11 Декабрь 14, 23:54:05 »

 Хм.......вообще интересная затея, вопрос только в том, насколько высок профессионально-технический уровень, данных консультантов, это первое.
 Второе, будет ли онлайн-консультация многоканальная, либо один персонаж, будет выступать в роли "и жнец, и чтец и на дуде игрец" :), то есть, один консультант на все виды продукции, либо для моноблоков Вася, для ноутбуков Петя, для материнских плат Ваня и так далее.
 Неадекватных и несдержанных людей конечно хватает, но и консультанты (если вспомнить тех.поддержку с различными перлами) тоже звёзд с неба порой не хватают.
 А если на вопрос....."Вот у меня FPS просаживается в Кризис-3 даже если я стою, почему?" получать ответ....."А зачем вам высокий FPS когда вы стоите?", то кроме как муд..ком, ещё как либо, такого "специалиста" назвать сложно. :)
 Ну и зная патологическую склонность компании, зачастую всё претворять в жизнь через всем известный "проход", стоит перед этим всё тщательно взвесить.....
 1. Подготовить справочную и техническую информацию, по всему ассортименту продукции.
 2. Согласовать с головным офис MSI в Тайбее все спорные или сомнительные вопросы (как пример потеря гарантии при замене термопасты).
 3. Прописать, помимо графика работы онлайн-консультанта, так же перечень услуг, которые данный сервис, будет оказываться в рамках улучшения тех.поддержки и по каким продуктам, ноутбуки, моноблоки, материнские платы, видеокарты и т.д.
 4. Указать будет ли оказываться консультация по проводимым и предполагаемым акциям, бонусам, срокам поступления в продажу новинок компании на территории РФ.
 5. Будет ли онлайн-сервисом проводится консультации по вопросам связанным с гарантийным ремонтов в СЦ, рассматриваться и приниматься жалобы на СЦ, проводиться консультации по поводу брака продукции, возврата товара и так далее и тому подобное.
 6. Чётко прописать и выложить на сайте, для ознакомления, правила, рамки компетенции онлайн-консультанта по ряду вопросов, на какие и что распостраняется и т.д. и т.п.
 Без всей этой подробной, конкретной и исчерпывающей информации, данный "вброс" бессмысленный, впрочем как и сама затея.
Записан

tatianaKh

  • Администратор
  • *****
  • Reputation Power: 3894
  • tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!tatianaKh вызывает восторг!
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2,868
    • http://ru.msi.com/
Re: Онлайн консультант на сайте
« Ответ #6 : 13 Декабрь 14, 21:09:28 »

Онлайн консультант на сайте закрыт в 2011 году.

Спасибо большое за Ваши высказывания!

Тема закрыта.
Записан
Всего доброго и успехов,
вебмастер Татьяна.

Добро пожаловать на форумы пользователей продукции MSI! Для официальной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую - Контакты