Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[kerfoer]

Сдал S260 в сервис в Питере в Микробит-Серсо.
Их диагностика показала, что необходимо заменить материнскую плату, которую они якобы заказали.
С момента сдачи уже прошло почти полтора месяца (вроде как, по Закону о защите прав потребителей ремонт должен быть произведён в течение 28 дней). На мои звонки и вопросы в сервисе хамят, говорят, что московсий MSI им ничего ещё не прислал, "и все претензии в письменной форме в Москву".

Посему у меня вопрос: возможно ли в ближайшее время решить вопрос с ремонтом или мне всё же следует идти в Общество защиты прав потребителя и писать заявление(я)?

Ноутбук у меня является рабочим инструментом, и без него моя работа фактически парализована.

[searmal]

Если у Вас ноутбук на гарантии, то нужно было в магазин сдавать в котором покупали.
И в этот магазин подавать заявление на выдачу аналогичного товара на время ремонта. По закону продавец должен был в течение 3 дней предоставить вам ноутбук для использования до окончания ремонта (ст. 20, п. 2 закона о защите прав потребителя). К тому же, согласно ст. 21, п.1, Вы могли бы прямо сегодня придти к продавцу с заявлением о замене товара на новый, не бывший в употреблении (ст. 21 п. 2). При этом, если товара нет на складе, Вы могли бы потребовать аналогичный товар во временное использование до момента, пока новый ноут не придет на склад.
НО ВСЕ ЭТО БЫЛО БЫ ВОЗМОЖНО, ЕСЛИ БЫ ВЫ СДАЛИ ГАРАНТИЙНЫЙ НОФУТБУК ПРОДАВЦУ, А НЕ В СЕРВИС !!!

[kerfoer]

Спасибо за информацию...
На самом деле, я был уверен, что если прийти с компьютером в магазин, то там разведут руками и порекомендуют пойти в сервис... В следующий раз попробую поступить по указанному Вами сценарию, а то достали эти ремонты по 2 месяца (недавно плеер забрал)...

Тем не менее, неспособность MSI нормально обеспечить ремонт своей продукции остаётся фактом.

Вопром тем, кто знает:
Неужели я теперь попал в ситуацию, когда они могут держать мой ноутбук сколько угодно, хоть два года, и я не могу найти на них никакой управы?

[Canabiz]

Вопром тем, кто знает:
Неужели я теперь попал в ситуацию, когда они могут держать мой ноутбук сколько угодно, хоть два года, и я не могу найти на них никакой управы?

вполне, если они написали вам что взяли у вас в сервисное обслуживание...
онии могут эту волыну тянуть ой как долго.. да ошибусь я в этом вопросе, пускай меня С.Е. поправит...
по идее они должны были выдать подменный ноут(searmal), если у них он имеется...
если они взяли на гарантийный ремонт.. то тут им не отвертеться..
в принципе с такой ситуацией встречаются многие покупатели РАЗНЫХ ноутбуков, и пишут они не менне грозные реляции.... зайдите на форум ixbt.com и почитайте... хе хе.. я сталкивался с таким хамоватым обращением не раз... многое зависит от руководителя подразделения.. если он р...яй, то и сервис.. р...яйский..., а если нормальный и адекватный товарищь... то и подчиненные...))). Как гриться, строгость рассейских законов компенсируется необязательностью их выполнения, и культура и обычай делового оборота)) в рассее пока еще плохо приживаются.  с уважением... пусть я ошибусь и все наши сервисы и магазины самые культурные магазины в мире...  

[ZoRin]

Нормально
Осталось чуть-чуть.

[erjik]

Если у Вас ноутбук на гарантии, то нужно было в магазин сдавать в котором покупали.
И в этот магазин подавать заявление на выдачу аналогичного товара на время ремонта. По закону продавец должен был в течение 3 дней предоставить вам ноутбук для использования до окончания ремонта (ст. 20, п. 2 закона о защите прав потребителя). К тому же, согласно ст. 21, п.1, Вы могли бы прямо сегодня придти к продавцу с заявлением о замене товара на новый, не бывший в употреблении (ст. 21 п. 2). При этом, если товара нет на складе, Вы могли бы потребовать аналогичный товар во временное использование до момента, пока новый ноут не придет на склад.
НО ВСЕ ЭТО БЫЛО БЫ ВОЗМОЖНО, ЕСЛИ БЫ ВЫ СДАЛИ ГАРАНТИЙНЫЙ НОФУТБУК ПРОДАВЦУ, А НЕ В СЕРВИС !!!

В Законе о защите прав потребителей говорится следующее:

Код: [Выделить]

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)...

Поэтому, если MSI уполномочила этот сервис-центр проводить ремонт, значит требовать замену надо с сервис-центра.

[Sergey_E]

Статья 20. п.2 В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Статья 21. п1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.  
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

А ТЕПЕРЬ САМОЕ ГЛАВНОЕ:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
п.1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Т.е. вы понимаете, что компания MSI нарушает почти все пункты Закона о защите прав потребителей.
В гарантийном таллоне MSI сроки ремонта не оговорены, сл-но по Статье 20 п.1. он должен был быть отремонтирован незамедлительно!!
Как понимать незамедлительно? Согласно Статье 22. вам должны были вернуть деньги, либо отремонтированный товар в течение 10 дней!!!
И никаких тут месяца, или 30 дней и уж темболее 1,5 и быть не может.
Нужно подавать в суд. Темболее это не единичный случай нарушения законов РФ компанией MSI. Я знаю такихже 5 человек, включая меня.

[Kira]

В гарантийном таллоне MSI сроки ремонта не оговорены, сл-но по Статье 20 п.1. он должен был быть отремонтирован незамедлительно!!
Как понимать незамедлительно?

Верховный суд России дал разъяснение, что «незамедлительно» следует понимать не как мгновение ока, а как «минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков с учетом обычно применяемого способа их устранения» (постановление ВС РФ от 21.11.2000 № 32). Чтобы определить необходимый срок в конкретной ситуации, можно обзвонить несколько мастерских и выяснить, сколько времени обычно уходит на устранение таких недостатков

[Spc_away]

Мне ноут наконец-то починили. За 2,5 месяца. Поменяли мать, винт (на SATA) и подсветку. Вера в людей потихоньку стала возвращаться, но MSI больше ни за что и никогда...