Тема: MSI B450-A PRO MAX и проблема с BIOS - возникают BSOD'ы (Прочитано 5786 раз)

Fed-metal · « : 26 Август 20, 21:21:28 »

Доброго времени суток!

Писал письмо в поддержку MSI (rusupport@msi.com) 10.11.19, получил формальный ответ, последующей обратной связи не последовало. Проблема до конца не решилась. Написал несколько дней назад ещё одно письмо - оно было проигнорировано. Какое там время обработки запроса по регламенту? Содержание письма ниже:

Очень разочарован качеством BIOS материнских плат. Кто и как тестирует BIOS перед тем как опубликовать его на официальный сайт - мне не понятно! Версия проблемного биоса: 7B86vM3 2019-09-19.

Проблема:
После обновления BIOS до последней актуальной версии у меня начались регулярные BSODы (синие экраны). Вылетали они стабильно по 10 раз за 3 часа работы.

Коды BSODов были разные, ниже перечень, которые мне попадались:

IRQL NOT LESS OR EQUAL
SYSTEM SERVICE EXCEPTION
DPC WATCHDOG VIOLATION
UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP
KMODE EXCEPTION NOT HANDLED
KERNEL SECURITY CHECK FAILURE

Сначала грешил на разгон памяти, но, как оказалось, зря.
Страдал я такой проблемой около месяца (!) и чего только не делал!

Проверял память через memtest и встроенное средство проверки оперативной памяти Windows 10.
Откатывал драйвера видеокарты на более старые (на те, когда у меня было все стабильно. То есть, когда у меня стояла первая версия биоса и никаких проблем не было).
Сносил драйвера видеокарты начисто через Display Driver Uninstaller.
Проверял плату, чекал различные датчики.
Переустанавливал Windows по 10 раз.
Обновлял прошивку на SSD.
Делал низкоуровневое форматирование HDD.
Устанавливал систему на другие диски.
Гонял видеокарту в Furmark.
Менял блок питания.
Менял перифирию.
И в конце концов, то, на что я так много убил времени - искал проблему в интернете и гуглил коды ошибок BSODов.

В общем, таким образом, методом исключения я протестировал все что только можно. BIOS я подозревал в последнюю очередь и до последнего был уверен, что дело точно не в нем - думал я: "MSI уважаемая компания (это тебе не BIOSTAR с ASROCK) и сырые непротестированные версии BIOS на свой сайт они точно выкладывать не будут". После того, как я откатил BIOS до первой версии и мой ПК проработал стабильно без BSODов весь вечер - мне стало не по себе.
Сказать, что я огорчен качеством продукции - ничего не сказать.
Сейчас я сижу на первой версии BIOS и таких частов BSODов нет. Не скажу, что мне легче, с учетом того, сколько времени, нервов и сил я потратил на решение моей проблемы. По ходу решения проблемы, я снимал дампы памяти, они во вложении, также в конце письма разместил ссылку на Dropbox, поскольку суммарно они весят 5ГБ. Надеюсь, вы исправите BIOS и те несчастные владельцы MSI B450-A PRO MAX смогут получить последнюю версию BIOS и не будут страдать. Ниже приведена конфигурация моего ПК. Все детали кроме видеокарты АБСОЛЮТНО новые.

Конфигурация ПК:
MSI B450-A PRO MAX
Ryzen 5 3600
Ballistix BLS2K8G4D30AESEK 2x8 GB
GeForce GTX 1050TI
Samsung 850EVO
2 HDD от Toshiba:
TOSHIBA DT01ACA200 (2 ТБ, 7200 RPM, SATA-III)
TOSHIBA HDWD120 (2 ТБ, 7200 RPM, SATA-III)
Блок питания Chieftec GPM-650S 650W

Ссылка на Dropbox c дампами памяти: https://www.dropbox.com/sh/r9hao9hakigpiws/AABrgLGpoxgDqCvqk9f_uKbfa?dl=0

Надеюсь получить обратную связь.

Upd 26.08.2020

BSOD'ы никуда не делись, в последнее время зачастили. MSI планирует что-то решать? Сейчас стоит самая первая версия BIOS из коробки. BIOS не обновляю, поскольку там есть примечание "Updated AMD AGESA". Насколько я знаю, если обновиться биоса, который обновляет AGESA, то откатиться на самую первую версию уже не получиться. А таких историй как с биосом 7B86vM3 2019-09-19 я больше не хочу.
Выше я приложил ссылку на Dropbox, смотреть папку "26.08.2020". В ней предоставлено максимум информации:
Большой дамп памяти
Малый дамп памяти
Отчет из программы BlueScreenView
Архив, сделанный с помощью программы SysnativeBSODCollectionApp, которая упрощает чтение BSOD'ов. В этом архиве есть файл MSInfo32.nfo, который предоставляет подробную информацию о системе драйверы и т.д.

Отмечу, что в связи с частыми бсодами, обновился все драйверы для этой материнской платы, что выложены на странице - не помогло.
Разгон памяти никак не связан с бсодами, я пытался сидеть на XMP/AMP профилях - на кривом биосе бсоды всплывали только так.
Процессор никогда не гнал - все настройки для него дефолтные.
Со SMART все в порядке, chkdsk ничего не обнаруживает. Больше тестировать нечего. Периферию тоже поменял. Попробую HDD какой-нибудь более серьезной утилитой протестировать.

Прошу помощи специалистов MSI в этой измучившей меня проблеме. Спасибо за внимание.

Дмитрий Кучинский · « **Ответ #1 :** 26 Август 20, 21:39:49 »

Выводы странные.То что я вижу это проблема с памятью.

Fed-metal · « **Ответ #2 :** 26 Август 20, 21:51:45 »

Цитата: Дмитрий Кучинский от 26 Август 20, 21:39:49

Выводы странные.То что я вижу это проблема с памятью.

Доброго времени суток. Благодарю за ответ.
Память тестировал с помощью стандартной утилиты Windows и гонял memtestom - всё чисто.
Вывод такой я сделал потому что на первой версии биос BSOD бывает раз в n недель, а на 7B86vM3, к примеру, каждые 15 минут, когда садишься за ПК вечером на часа 3-4. То есть, на первой версии биоса ещё как-то можно "жить", а вот на остальных -невозможно. У меня есть подозрение на драйвер, которые конфликтует с другим драйвером.

Дмитрий Кучинский · « **Ответ #3 :** 26 Август 20, 22:50:11 »

Не правильный у вас вывод. Пока на другой памяти не протестили выводы не стоит делать.

Fed-metal · « **Ответ #4 :** 26 Август 20, 23:19:09 »

Цитата: Дмитрий Кучинский от 26 Август 20, 22:50:11

Не правильный у вас вывод. Пока на другой памяти не протестили выводы не стоит делать.

Почему же вывод неправильный? Я протестировал все, что можно, за исключением биос, а потом откатил биос и ВНЕЗАПНО все БСОДЫ перестали появляться. И их не было несколько месяцев. Это никак не может быть совпадением. Память гнал мемтестом несколько раз, в сумме десятки часов - 0 ошибок. С чего бы подозревать память, если описанная мной история напримую указывает на кривую версию биоса? До обновления биоса и после откала система работала в разы стабильнее.

Дмитрий Кучинский · « **Ответ #5 :** 26 Август 20, 23:27:54 »

Ну вам виднее. По мне так память.

megion22 · « **Ответ #6 :** 27 Август 20, 06:14:55 »

Цитата: Дмитрий Кучинский от 26 Август 20, 23:27:54

Ну вам виднее. По мне так память.

того же мнения.
с другой памятью надо пробовать в первую очередь.
да БИОСы кривые, ни кто не спорит, но с этим фактором ничего поделать нельзя, а вот поставить другую память и проверить можно

Fed-metal · « **Ответ #7 :** 27 Август 20, 12:34:05 »

Цитата: megion22 от 27 Август 20, 06:14:55

того же мнения.
с другой памятью надо пробовать в первую очередь.
да БИОСы кривые, ни кто не спорит, но с этим фактором ничего поделать нельзя, а вот поставить другую память и проверить можно

Я пробовал сидеть на одной плашке памяти вместо двух - эффект одинаковый. Очень меловероятно, что обе плашки неисправные, тем более, мемтест так ничего и не выявил.

Fed-metal · « **Ответ #8 :** 27 Август 20, 12:44:39 »

Большой вопрос почему техническая поддержка MSI в очередной раз игнорирует мой запрос. В теме получил ответ от модератора и энтузиаста, которым не платят за оказание консультаций и техническую поддержку. По регламенту какое максимальное время обработки обращения? Какая-то обратная связь должна быть. Не хватает компетенций - перенаправьте на англоязычную версию - у меня проблем с языком нет.

megion22 · « **Ответ #9 :** 27 Август 20, 13:06:32 »

Цитата: Fed-metal от 27 Август 20, 12:44:39

Не хватает компетенций...

совести у них не хватает...
лишь бы впарить, а как там дальше уже не их проблемы

а на счет памяти, скажу следующее:
купил я недавно у китайца память tanbash 2Х16ГБ, ну, думаю, заживу!
не тут то было! что с двумя, что с одной плашкой у меня БСОДы, а вот с моим китом 2Х8ГБ hyperx все норм, если не считать, что система загружается через раз, но БСОДов нет, если загрузился то работает отлично

Fed-metal · « **Ответ #10 :** 27 Август 20, 19:28:54 »

Цитата: megion22 от 27 Август 20, 13:06:32

совести у них не хватает...
лишь бы впарить, а как там дальше уже не их проблемы

а на счет памяти, скажу следующее:
купил я недавно у китайца память tanbash 2Х16ГБ, ну, думаю, заживу!
не тут то было! что с двумя, что с одной плашкой у меня БСОДы, а вот с моим китом 2Х8ГБ hyperx все норм, если не считать, что система загружается через раз, но БСОДов нет, если загрузился то работает отлично

Интересно. Ну в случае с ноунейм брендом tanbash это неудивительно, а вот с Kingston Hyperx - это странно. Зашел на яндекс маркет, первые две популярные плашки - это именно Hyperx. У вас плата такая же? Биос последний стоит?

megion22 · « **Ответ #11 :** 27 Август 20, 19:35:23 »

Цитата: Fed-metal от 27 Август 20, 19:28:54

У вас плата такая же? Биос последний стоит?

биос последний, но плата у меня mortar max b450, да это не важно в принципе

Fed-metal · « **Ответ #12 :** 31 Август 20, 14:19:42 »

Попробовал BurnInTest - прогнал все тесты - 0 ошибок.

Попробовал BurnInTestPro - найдены ошибки. Скриншот и лог прилагаю. Из периферии подключены только мышь, клавиатура, колонки, микрофон, монитор.

Ссылка на файл лога BurnInTestPro тык

Получил BSOD RESOURCE NOT OWNED, который указывает на материнскую плату. Ничего удивительного. "Hardware issues can often cause RESOURCE NOT OWNED error, therefore we strongly advise you to remove any recently installed hardware since it might not be compatible with your motherboard".
https://windowsreport.com/resource-not-owned-windows-10/

lexterdr · « **Ответ #13 :** 31 Август 20, 22:03:06 »

1. Что именно ответила поддержка MSI?
2. Пробовали откатиться до той версии BIOS, которая была перед обновлением до последней (т.е. когда все работало)?
3. Проблемы начались сразу после обновления или спустя время?
4. Внимательно ли пересмотрели все другие настройки BIOS после обновления? Все ли как должно быть? Вопрос актуален после любого обновления BIOS или отката на предыдущие версии.
5. Пробовали отключать XMP-профиль? Как с BSODами когда память без разгона на штатных (JEDEC) частотах/таймингах, а том числе на разных версиях BIOS?
6. Как насчет обновиться до послденей версии и сдать материнку в сервис по гарантии описав проблему?

Fed-metal · « **Ответ #14 :** 05 Сентябрь 20, 22:59:54 »

Цитата: lexterdr от 31 Август 20, 22:03:06

1. Что именно ответила поддержка MSI?
2. Пробовали откатиться до той версии BIOS, которая была перед обновлением до последней (т.е. когда все работало)?
3. Проблемы начались сразу после обновления или спустя время?
4. Внимательно ли пересмотрели все другие настройки BIOS после обновления? Все ли как должно быть? Вопрос актуален после любого обновления BIOS или отката на предыдущие версии.
5. Пробовали отключать XMP-профиль? Как с BSODами когда память без разгона на штатных (JEDEC) частотах/таймингах, а том числе на разных версиях BIOS?
6. Как насчет обновиться до послденей версии и сдать материнку в сервис по гарантии описав проблему?

Приветствую!
1. Ничего не ответила. Пришлось звонить им и доставать врасплох. Мне сказали, что ранее на подобную проблемы пользователи сей мат. платы не жаловались именно поэтому мы ничего не сможем (не хотим) сделать. Еле уговорил ТП попробовать накатить последнюю версию биос и прозвести откат до самой первой версии биоса. На своей плате я это делать не хочу, т.к. есть риск, что получу полукирпич, который будет выдавать бсоды каждые 15 минут. ТП опять срок провалила, видимо, снова придется звонить.
2, 3. Проблемы начались практически сразу после покупки. Сначала была первая версия биоса, на ней проблем не было (правда я и сидел на нем недолго). Потом обновил биос и понеслось. Я откатился до первой версии биоса - она самая стабильная.
4. Биос уже откатывался до дефолтных настроек н-ное количество раз.
5. Вообще XMP/AMP профиль - это как раз проверенные тайминги и гарантия, что память будет работать без ошибок на этой частоте и таймингах, так что для диагностики это только в плюс. С AMP тоже были бсоды - от этого не зависит. Сейчас сижу на памяти @3600. Миллион раз гонял мемтесты и всякие тесты стабильности - никаких ошибок и сбоев. А, вот, кстати, штатный инструмент биоса MSI Try It - нереально кривая вещь. Если напряжение не повышать, то ни одна частота памяти из предложенных инструментом не работает. Очень иронично.
6. Не хочу обновлять биос до последней версии, потому что обновляется AGESA. В ТП мне сказали, что скорее всего потом не получится откатиться до первой версии биоса. Полукирпич мне не нужен. Покупал плату я в Computer Universe. Для отправки платы в сервис, нужно оплатить логистические расходы, скорее всего, в обе стороны. Ну и велика вероятность, что с платой все в порядке, просто кто-то пишет кривые биосы. Все эти пересылки оплачиваются в евро. С учетом нынешнего курса евро/рубль, мне легче продать и купить новую плату , а про MSI забыть как страшный сон.

lexterdr · « **Ответ #15 :** 07 Сентябрь 20, 09:15:20 »

Цитата: Fed-metal от 05 Сентябрь 20, 22:59:54

2, 3. Проблемы начались практически сразу после покупки. Сначала была первая версия биоса, на ней проблем не было (правда я и сидел на нем недолго). Потом обновил биос и понеслось. Я откатился до первой версии биоса - она самая стабильная.

Значит есть вариант что мамка бракованная и это вопрос гарантии.

Цитата: Fed-metal от 05 Сентябрь 20, 22:59:54

4. Биос уже откатывался до дефолтных настроек н-ное количество раз.

Проверяли все настройки БИОСа? Проблема может быть в каких-гиюудь настройках по дефолту.

Цитата: Fed-metal от 05 Сентябрь 20, 22:59:54

5. Вообще XMP/AMP профиль - это как раз проверенные тайминги и гарантия, что память будет работать без ошибок на этой частоте и таймингах, так что для диагностики это только в плюс. С AMP тоже были бсоды - от этого не зависит. Сейчас сижу на памяти @3600. Миллион раз гонял мемтесты и всякие тесты стабильности - никаких ошибок и сбоев. А, вот, кстати, штатный инструмент биоса MSI Try It - нереально кривая вещь. Если напряжение не повышать, то ни одна частота памяти из предложенных инструментом не работает. Очень иронично.

XMP/AMP это в первую очередь разгон, на моей плате были проблемы с XMP как раз ДО обновления БИОСа — ошибки памяти и БСОДы.

И пробовали вашу мать с другим процессором, другой памятью?

Fed-metal · « **Ответ #16 :** 07 Сентябрь 20, 11:11:08 »

Цитата: lexterdr от 07 Сентябрь 20, 09:15:20

Значит есть вариант что мамка бракованная и это вопрос гарантии.
Проверяли все настройки БИОСа? Проблема может быть в каких-гиюудь настройках по дефолту.
XMP/AMP это в первую очередь разгон, на моей плате были проблемы с XMP как раз ДО обновления БИОСа — ошибки памяти и БСОДы.

И пробовали вашу мать с другим процессором, другой памятью?

Я не знаю биосы досконально, чтобы вот так вот взять и выявить ошибку в дефолтных параметрах биоса. Мне кажется, этим MSI должны заниматься
Пробовал с другой памятью и видеокартой - то же самое.

dachman77 · « **Ответ #17 :** 08 Сентябрь 20, 07:34:55 »

Цитата: Fed-metal от 05 Сентябрь 20, 22:59:54

5. Вообще XMP/AMP профиль - это как раз проверенные тайминги и гарантия, что память будет работать без ошибок на этой частоте и таймингах, так что для диагностики это только в плюс. С AMP тоже были бсоды - от этого не зависит. Сейчас сижу на памяти @3600.

Это кто вам такое сказал?
Ставьте память по умолчанию по частоте и напряжению. 100% всё будет нормально. Профили - это тот же разгон, (только кривыми руками).
У меня такая же плата, и биос последний , никаких проблем не испытываю. А до этого была проблема , пока память не сменил.

Fed-metal · « **Ответ #18 :** 08 Сентябрь 20, 07:53:05 »

Цитата: dachman77 от 08 Сентябрь 20, 07:34:55

Это кто вам такое сказал?
Ставьте память по умолчанию по частоте и напряжению. 100% всё будет нормально. Профили - это тот же разгон, (только кривыми руками).
У меня такая же плата, и биос последний , никаких проблем не испытываю. А до этого была проблема , пока память не сменил.

Добрый день.
Подскажите, а какая именно у вас память была? Crucial Ballistix BLS2K8G4D30AESEK 2x8 GB? В чем итоге была ваша проблема: в несовместимости платы и памяти или в неисправности памяти?

Попробую поставить на дефолт. Он у любой памяти DDR4 2400 проставляется. В технических характеристиках указывается частота памяти. В моем случае была 3000. Эту частоту гарантирует производитель за счет вшитого XMP/AMP профиля.

Fed-metal · « **Ответ #19 :** 23 Май 21, 00:25:01 »

Отпишусь пожалуй об окончательных результатах.
Проблему решить мне так и не удалось. Поменял платформу на Intel (заменил только материнскую плату + процессор). Никаких нареканий. Все работает как часики, память стабильна даже в ультимативном разгоне. Методом исключения понял, что явная проблема в материнской плате, а точнее в её биосе. Как такой биос выводили в релиз - мне не понятно. В будущем буду обходить этот бренд стороной, чего советую и другим. Количество брака у MSI Z490-A PRO - лучшее подтверждение моему совету.

morfius · « **Ответ #20 :** 09 Март 22, 10:09:49 »

у меня такая же проблема была, каждый раз новую ошибку давало, еще фишка у меня была в том что бсоды я ловил чаще при включении компа, потом комп перезагружался и стабильно мог работать, т.к. во включенном состоянии уже бсоды реже были
я грешил на память но тестировал все что можно и все показывало ОК. XMP вкл или выкл без разницы было.
помоему пробовал биосы откатывать, но помогало не долго, точно уже не помню
думаю проблема была конкретно с ntoskrnl.exe (так показала прога BlueScreenView) гугл говорит что это Файл ядра Windows NT
пробовал DISM и SFC но без эффекта, а так стояла вин10 с последними обновами
короче все прошло когда обновил винду на 11 как только она вышла, позже уже обновил биос на последний доступный
надо было мне отписаться сюда раньше =)

genia1983 · « **Ответ #21 :** 06 Май 22, 22:04:47 »

У вас проблема в совместимости Памяти.
Поменяйте память только желательно хотя-бы посмотреть таблицу совместимости на сайте материнской платы.

Новости:

Автор Тема: MSI B450-A PRO MAX и проблема с BIOS - возникают BSOD'ы (Прочитано 5786 раз)