Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[tatianaKh]

Уважаемые форумчане,

С начала июля 2011 на нашем сайте работал Онлайн консультант! Но...
не выдержал натиска отдельных пользователей и прекратил свое существование из-за оскорблений в адрес консультантов.

Убедительная просьба,
сообщите, пожалуйста, насколько вам полезна / необходима данная опция, помог ли вам Онлайн консультант.

Напоминаю, что телефоны горячей линии продолжают работать. Но...
чтобы не повторилась ситуация с Онлайн консультантом, говорите вежливо, кратко, по существу проблемы, и звоните в указанные часы работы, т.е. с 9 до 18 часов по московскому времени с перерывом на обед с 13 до 14.

Телефоны горячей линии: (495) 981-45-09 доп. 1 ( только по Москве)
Бесплатный телефон для регионов: 8-800-700-77-08

Отзывы об Онлайн консультанте прошу отписывать в этой теме.

[chlp]

Ну перед онлайн-консультированием можно сделать предупреждение, что пользователь обязуется соблюдать "рамки приличия" - в противном случае консультант может закрыть сеанс.

[tatianaKh]

Принято.

Обидно, когда приходилось закрывать каждый второй сеанс в течение дня, а то и первый.

[АндрейКА]

Поставьте "чёрный список" и всех хамов туда на блокировку. Пускай прыгают с телефона на телефон пока не научатся культуре общения.

[jackff]

Было бы все нормально, если бы Ваша служба поодержки отвечала вовремя на письма.

[LoGAMG]

 Хм.......вообще интересная затея, вопрос только в том, насколько высок профессионально-технический уровень, данных консультантов, это первое.
 Второе, будет ли онлайн-консультация многоканальная, либо один персонаж, будет выступать в роли "и жнец, и чтец и на дуде игрец" , то есть, один консультант на все виды продукции, либо для моноблоков Вася, для ноутбуков Петя, для материнских плат Ваня и так далее.
 Неадекватных и несдержанных людей конечно хватает, но и консультанты (если вспомнить тех.поддержку с различными перлами) тоже звёзд с неба порой не хватают.
 А если на вопрос....."Вот у меня FPS просаживается в Кризис-3 даже если я стою, почему?" получать ответ....."А зачем вам высокий FPS когда вы стоите?", то кроме как муд..ком, ещё как либо, такого "специалиста" назвать сложно.
 Ну и зная патологическую склонность компании, зачастую всё претворять в жизнь через всем известный "проход", стоит перед этим всё тщательно взвесить.....
 1. Подготовить справочную и техническую информацию, по всему ассортименту продукции.
 2. Согласовать с головным офис MSI в Тайбее все спорные или сомнительные вопросы (как пример потеря гарантии при замене термопасты).
 3. Прописать, помимо графика работы онлайн-консультанта, так же перечень услуг, которые данный сервис, будет оказываться в рамках улучшения тех.поддержки и по каким продуктам, ноутбуки, моноблоки, материнские платы, видеокарты и т.д.
 4. Указать будет ли оказываться консультация по проводимым и предполагаемым акциям, бонусам, срокам поступления в продажу новинок компании на территории РФ.
 5. Будет ли онлайн-сервисом проводится консультации по вопросам связанным с гарантийным ремонтов в СЦ, рассматриваться и приниматься жалобы на СЦ, проводиться консультации по поводу брака продукции, возврата товара и так далее и тому подобное.
 6. Чётко прописать и выложить на сайте, для ознакомления, правила, рамки компетенции онлайн-консультанта по ряду вопросов, на какие и что распостраняется и т.д. и т.п.
 Без всей этой подробной, конкретной и исчерпывающей информации, данный "вброс" бессмысленный, впрочем как и сама затея.

[tatianaKh]

Онлайн консультант на сайте закрыт в 2011 году.

Спасибо большое за Ваши высказывания!

Тема закрыта.