Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[clockwise]

Здравствуйте!
Посоветуйте, пожалуйста, к кому и как обратиться. Происходит просто какая-то бесовщина.
Потратил кучу денег на 2 новых MSI GTX 1080 Ti AERO 11G OC. Одну проверил-всё хорошо. Поставил вторую. Сразу начались проблемки. То при загрузке BIOS пропищит раза 2-3 (по-разному), то изображения нет, то оно какое-то странное (явно нестандартного для биос разрешения). В windows она просто тупо не работает, погасший экран и только резет. В безопасном режиме удалил дрова nvidia - появляется изображение. Ставишь дрова - всё обратно (погасший экран при загрузке windows). Ладно, еду обратно в контору. Отфутболивают, как сявку. Элемент тут у вас "сколот". Я в полном шоке. Приезжаю домой, пока успокоился, начинаю рассматривать. А элемент нифига не сколот (хотя смотря кто какой смысл в это вкладывает). Маааленький как крошечка резистор (по-моему) просто как будто расковыряли. Никаких царапин рядом, вздутий, следов удара, скола, перегрева или взрыва нет. Видеокарта не работала и минуты! Как можно из-за такой фигни просто отфутболивать?! Должна быть хотя бы какая-то элементарная экспертиза или хоть что-то?! Я что, должен каждую покупаемую плату теперь под микроскопом неделю изучать перед покупкой?! (Ага, так мне и дали, цитата с ИХ сайта (FAQ):

А можно сначала посмотреть товар, а потом купить?
Витриной интернет-магазина является его сайт, а реальных образцов товара, которые изнашиваются, портятся и т.п. в процессе осмотра их покупателями – у нас нет. За счет этого достигается более дешевая цена – мы не платим за выставочные образцы, за аренду больших залов и т.п. Все свойства товара можно выяснить у менеджера магазина, или посетить любой офлайн магазин, выбрать товар, прицениться, но затем купить его у нас.

Что делать, помогите, хоть какой-то сервисный центр или ещё что есть от MSI, который может помочь? Или 56 штук в помойку из-за копеечного резистора и минуты работы паяльником?!

[bdmitryg77]

Здравствуйте!
Посоветуйте, пожалуйста, к кому и как обратиться. Происходит просто какая-то бесовщина.
Потратил кучу денег на 2 новых MSI GTX 1080 Ti AERO 11G OC. Одну проверил-всё хорошо. Поставил вторую. Сразу начались проблемки. То при загрузке BIOS пропищит раза 2-3 (по-разному), то изображения нет, то оно какое-то странное (явно нестандартного для биос разрешения). В windows она просто тупо не работает, погасший экран и только резет. В безопасном режиме удалил дрова nvidia - появляется изображение. Ставишь дрова - всё обратно (погасший экран при загрузке windows). Ладно, еду обратно в контору. Отфутболивают, как сявку. Элемент тут у вас "сколот". Я в полном шоке. Приезжаю домой, пока успокоился, начинаю рассматривать. А элемент нифига не сколот (хотя смотря кто какой смысл в это вкладывает). Маааленький как крошечка резистор (по-моему) просто как будто расковыряли. Никаких царапин рядом, вздутий, следов удара, скола, перегрева или взрыва нет. Видеокарта не работала и минуты! Как можно из-за такой фигни просто отфутболивать?! Должна быть хотя бы какая-то элементарная экспертиза или хоть что-то?! Я что, должен каждую покупаемую плату теперь под микроскопом неделю изучать перед покупкой?! (Ага, так мне и дали, цитата с ИХ сайта (FAQ):Что делать, помогите, хоть какой-то сервисный центр или ещё что есть от MSI, который может помочь? Или 56 штук в помойку из-за копеечного резистора и минуты работы паяльником?!

Попробуй обратиться в службу защиты прав потребителей. Может там что подскажут?

[clockwise]

Извиняюсь, вчера за горячкой забыл немаловажную инфу. В конторе мне ещё сказали, что можно получить письмо от MSI по поводу того, что они возьмут эту видео на диагностику. Не подскажете, как и где такое письмо получить? Судя по соседней ветке о сдаче по гарантии VGA от накрывшихся контор, на e-mail адрес поддержки особо никто не отвечает? Или заголовок темы нужен особенный? У меня есть фотки того места, которое "повреждено". Хотелось бы от MSI получить какое-то подобие заключения о том, от чего повреждение вообще могло произойти и может быть доказано, что это было по вине производителя или поставщика? Всякое конечно случается, но убивает то, что туоп отфутболили. Ни экспертизы, ни как и кому писать, ни..че..го. А со дня покупки не прошло даже 14 дней. Полный беспредел

[LoGAMG]

Извиняюсь, вчера за горячкой забыл немаловажную инфу. В конторе мне ещё сказали, что можно получить письмо от MSI по поводу того, что они возьмут эту видео на диагностику. Не подскажете, как и где такое письмо получить? Судя по соседней ветке о сдаче по гарантии VGA от накрывшихся контор, на e-mail адрес поддержки особо никто не отвечает? Или заголовок темы нужен особенный? У меня есть фотки того места, которое "повреждено". Хотелось бы от MSI получить какое-то подобие заключения о том, от чего повреждение вообще могло произойти и может быть доказано, что это было по вине производителя или поставщика? Всякое конечно случается, но убивает то, что туоп отфутболили. Ни экспертизы, ни как и кому писать, ни..че..го. А со дня покупки не прошло даже 14 дней. Полный беспредел

  Звонить в московский офис конторы, а перед покупкой, вообще желательно изучить условия гарантии производителя. По этим условия и отфутболили видимо............
 """АСЦ MSI вправе отказать в гарантийном ремонте по одной из нижеуказанных причин:
использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями;
наличие механических, термических или химических повреждений, вызванных нарушением правил эксплуатации;
попытки самостоятельного ремонта или неквалифицированного ремонта в сторонних сервисных центрах;
покупка продукции у неавторизованных дилеров MSI;
невозможности идентификации продукта по причине отсутствия серийных номеров;"""

[clockwise]

На support MSI позвонил и написал, походу глухо. Типа говорит, надо было в 1й день осматривать. А то, что я как бы не схемотехник и абсолютно не в курсе вообще, где чего искать и как дефект должен выглядеть, это ничего. И сам дефект настолько микроскопический, что я абсолютно уверен, что я бы его не нашёл.
По поводу ремонта за свой счёт - поддержка MSI говорит, делать только у поставщика. Поставщик говорит, что он такого не предоставляет.
Есть какие-то предложения, где могут сделать "ремонт" (хотя это и "ремонтом" назвать стыдно- достать нужный элемент и припаять его за 5 минут)?

[LoGAMG]

На support MSI позвонил и написал, походу глухо. Типа говорит, надо было в 1й день осматривать. А то, что я как бы не схемотехник и абсолютно не в курсе вообще, где чего искать и как дефект должен выглядеть, это ничего. И сам дефект настолько микроскопический, что я абсолютно уверен, что я бы его не нашёл.
По поводу ремонта за свой счёт - поддержка MSI говорит, делать только у поставщика. Поставщик говорит, что он такого не предоставляет.
Есть какие-то предложения, где могут сделать "ремонт" (хотя это и "ремонтом" назвать стыдно- достать нужный элемент и припаять его за 5 минут)?

 Да эти суппорты как и у большинства, ни туда и ни сюда))) Туда попробовать позвонить...........
Tel : +7-495-981-4509
Fax : +7-495-981-4508
Add : 127273,Russia, Moscow, Berezovaya alleya 5A, 1-3, office 307.

 Ну искать СЦ по ремонту и обзванивать, озвучивать проблему, уточнять про ремонт, ну сдавать на диагностику, можно наверное даже в их авторизованном центре за свои починить.
 Ну и выше копипастил условия гарантии, ты как раз под них и попадаешь)))

[clockwise]

LoGAMG Спасибо. Но я как раз по этому телефону и звонил. Самая дичь ситуации в том, что поддержка на уровне MSI и поставщика пока что вообще не видна. Я не понимаю, ситуация, при которой на заводе или у поставщика происходит очень маленькое повреждение товара, которое при осмотре можно не заметить, вообще по их мнению исключена? Или им просто плевать? Я уже готов за вои бабки отдать, просто припаяйте, нет, бесполезно. Нужно теперь искать какую-то шарагу, которая ещё нервов на 15 лет жизни попортит или просто выкидывать 56 штук денег в помойку? Логики происходящего реально не понимаю, проблема-то по-моему на 5 минут работы, если знать, что делать

[LoGAMG]

LoGAMG Спасибо. Но я как раз по этому телефону и звонил. Самая дичь ситуации в том, что поддержка на уровне MSI и поставщика пока что вообще не видна. Я не понимаю, ситуация, при которой на заводе или у поставщика происходит очень маленькое повреждение товара, которое при осмотре можно не заметить, вообще по их мнению исключена? Или им просто плевать? Я уже готов за вои бабки отдать, просто припаяйте, нет, бесполезно. Нужно теперь искать какую-то шарагу, которая ещё нервов на 15 лет жизни попортит или просто выкидывать 56 штук денег в помойку? Логики происходящего реально не понимаю, проблема-то по-моему на 5 минут работы, если знать, что делать

 Ну так это почти со всеми так, в каких то случаях решают проблему, со скрипом меняли когда дроссели свистели, вентиль не крутился, когда майнинг пошёл в гору, изменили условия гарантии, так что по сути брак вообще исключён почти по вине производителя))) В общем то, по большой части, на единичные случаи плевать, хайп поднимается только когда массовая проблема и начинают шевелиться тогда. А в нынешних реалиях, маркетологи будут хоть в ..опу целовать, ты только деньги принеси, а потом как получится, обычно у всех дома с краю))) Ну это всё лирика...........)))
  По сути тут либо пытаться через центральный офис найти какое то решение проблемы, либо в каком-либо СЦ попытаться решить проблему, либо самый тернистый обращение в Общество Защиты прав Потребителя-независимая экспертиза и обращение в суд.

 P.S-Если в Москве живёшь, то я раньше пользовался услугами СЦ Ф-Центра (который на Бабушкинской), был достаточно неплохой сервис. К сожалению как сейчас, не знаю, давно не был. Обычно все проблемы в магазине решались. Может пригодится  https://fcenter.ru/product/service/price
 Ну можно ещё написать письмо Веб-Мастеру Татьяне)))

[clockwise]

А вебмастеру зачем? Мне по телефону уже подтвердили, что на RUsupport фотки приняли, имеет смысл ещё вебмастеру писать?

[Дмитрий Кучинский]

Конечно имеет. Рассказать как спите кушаете потеете . Ведь человеку абсолютно не понимающему и занимающемуся сайтом в железе очень важно узнать количество гемоглобина в крови что у вашей видеокарты нет элемента. Ну ведь бред .