Тема: Вопрос по условиям гарантии (Прочитано 5390 раз)

kvizerad · « : 17 Декабрь 14, 14:07:43 »

Коллеги!

Недавно у меня стал подглючивать хард. Это заставило меня озадачится вопросами гарантии т.к. у меня остался еще целый год. Меня очень смутил один пункт условий оказания гарантийного обслуживания: "АСЦ MSI вправе отказать в гарантии по одной из нижеуказанных причин: <...> в случае приобретения у неавторизованных поставщиков MSI".

Свой ноутбук GT70 0NC-1089X я совершенно честно приобрел в интернет магазине laptop.ru, который, хоть и давно находится на рынке, не является авторизованным поставщиком MSI (его нет списке). Ноутбук шел запечатанный, в полной комплектации, его серийный номер я успешно зарегистрировал на сайте MSI. Товарный чек и гарантийный талон (не заполненный) у меня сохранились. Ожидают ли меня проблемы при обращении в авторизованный сервисный центр?

vetter · « **Ответ #1 :** 17 Декабрь 14, 14:09:32 »

что значит "подглючивать"?

kvizerad · « **Ответ #2 :** 17 Декабрь 14, 14:17:35 »

Выдал мне (после года успешной эксплуатации) ошибку Exiting PXE Boot ROM. Настройки BIOS я проверил - приоритеты расставлены правильно. Сделал тест поверхности диска - битых секторов нет.

Ошибка больше не повторялась, тем не менее "осадочек остался". Тут вопрос именно по условиям оказания гарантийного обслуживания. Очень уж не хочется оказаться в глупом положении: иметь на руках ноутбук с формально не истекшей гарантией, и при этом не иметь возможности ею воспользоваться.

vetter · « **Ответ #3 :** 17 Декабрь 14, 14:31:24 »

Цитата: kvizerad от 17 Декабрь 14, 14:17:35

Выдал мне (после года успешной эксплуатации) ошибку Exiting PXE Boot ROM. Настройки BIOS я проверил - приоритеты расставлены правильно. Сделал тест поверхности диска - битых секторов нет.

Ошибка больше не повторялась, тем не менее "осадочек остался". Тут вопрос именно по условиям оказания гарантийного обслуживания. Очень уж не хочется оказаться в глупом положении: иметь на руках ноутбук с формально не истекшей гарантией, и при этом не иметь возможности ею воспользоваться.

http://amigo.msi.com/MSI_service_centers.aspx
выбирайте ближайший к вам сервисный центр, только они осуществляют гарантийный ремонт.

а в СЦ стоит везти, только если проблему не получается решить самому. окно бсода я не вижу, но похоже у вас что-то с порядком запуска.

3loy4eL · « **Ответ #4 :** 17 Декабрь 14, 16:28:32 »

Цитата: kvizerad от 17 Декабрь 14, 14:17:35

Выдал мне (после года успешной эксплуатации) ошибку Exiting PXE Boot ROM. Настройки BIOS я проверил - приоритеты расставлены правильно. Сделал тест поверхности диска - битых секторов нет.

Ошибка больше не повторялась, тем не менее "осадочек остался". Тут вопрос именно по условиям оказания гарантийного обслуживания. Очень уж не хочется оказаться в глупом положении: иметь на руках ноутбук с формально не истекшей гарантией, и при этом не иметь возможности ею воспользоваться.

PXE - это загрузка ОС с помощью сетевой карты. У меня к сожалению нет ноута на руках подходящего, но вам в биосе просто нужно выключить этот PXE, тогда он даже при загрузке не будет мелькать и все будет хорошо работать. Так же убрать вариант PXE (или сетевой загрузки) из вкладки BOOT в биосе.

kvizerad · « **Ответ #5 :** 17 Декабрь 14, 17:07:58 »

Друзья, спасибо большое за ваши рекомендации. Настройки загрузки BIOS я проверял - там все в норме. На первом месте стоит загрузка с DVD-ROM, на втором, собственно, хард. Вероятно мастер загрузки подглючил.

Мой основной вопрос заключался в другом: в случае, если мне все же придется обратится в сервисный центр (по той или иной причине), возникнут ли у меня трудности из-за того, что я приобрел ноутбук в магазине не авторизованном компанией MSI? На сайте сказано, что это может послужить поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

LoGAMG · « **Ответ #6 :** 17 Декабрь 14, 17:36:11 »

Ну да, на сайте указано такое дело "в случае приобретения у неавторизованных поставщиков MSI (авторизованные поставщики MSI);.
Тогда несколько непонятно, как к неавторизованным продавцам, попадает продукция MSI..................

Votus · « **Ответ #7 :** 17 Декабрь 14, 17:39:32 »

такой же случай, если нет отметки о продаже, гарантийный срок определяется 1 год или 2 года GT 70 0n d c/ с момента выпуска по серийнику + 2 мес на доставку, имею по этому ответ из офиса МСИ

kvizerad · « **Ответ #8 :** 17 Декабрь 14, 17:42:36 »

Спасибо за исчерпывающую информацию, коллеги

. Раньше я бы не стал из такого беспокоиться, но в текущих условиях начинаешь считать каждую копейку.

Votus · « **Ответ #9 :** 17 Декабрь 14, 17:50:40 »

Да, забыл добавить, наклейку подтверждающую о не вскрытии ноутбука они не рекомендовали срывать

vetter · « **Ответ #10 :** 17 Декабрь 14, 18:25:40 »

Цитата: Votus от 17 Декабрь 14, 17:50:40

Да, забыл добавить, наклейку подтверждающую о не вскрытии ноутбука они не рекомендовали срывать

кто они? первый раз слышу, что пломбу нельзя рвать.

Votus · « **Ответ #11 :** 17 Декабрь 14, 18:38:28 »

можно,но осторожно, не все сервисы с радостью с вами согласятся и придется вступать в общение с офисом МСИ, так же надо иметь ввиду ужесточение политики производителя в том. что считается гарантийным случаем после вмешательства пользователя. И к той же теме, сколько вы знаете производителей ноутбуков. которые признают факт вскрытия ноутбука только для очистки от пыли не нарушающим гарантию....Лично мне известны случаи кода сервисы в СПб твердо стояли на том, что нарушение пломбы есть потеря гарантии. Помогла переписка и перезвонка с ..

vetter · « **Ответ #12 :** 17 Декабрь 14, 18:48:53 »

Цитата: Votus от 17 Декабрь 14, 18:38:28

можно,но осторожно, не все сервисы с радостью с вами согласятся и придется вступать в общение с офисом МСИ, так же надо иметь ввиду ужесточение политики производителя в том. что считается гарантийным случаем после вмешательства пользователя. И к той же теме, сколько вы знаете производителей ноутбуков. которые признают факт вскрытия ноутбука только для очистки от пыли не нарушающим гарантию....Лично мне известны случаи кода сервисы в СПб твердо стояли на том, что нарушение пломбы есть потеря гарантии. Помогла переписка и перезвонка с ..

подобное является прямым нарушением официальных заявлений, компании MSI.

Votus · « **Ответ #13 :** 17 Декабрь 14, 19:20:00 »

Прямым нарушением чего

Федеральные законы , не закон а законы, о защите потребителя четко трактуют случай самовольного вскрытия сложной, опломбированной техники потребителем, как и в чью пользу вы уже поняли. Случай с МСИ это добрая воля производителя по продвижению своей продукции, которая в рамках акции или без акции может быть по срокам или без оных...это добровольно взятое обязательство которое может быть изменено, или уточнено. Дальше больше, доказать то, что замена термопасты. винчестера . планки памяти не привело к выходу устройства по вине самоделкина (плюнул, винт уронил на контакт, от электричества не отрубил..) может только экспертиза, кто и за сколько...Я к тому что если мастер д.Саша скажет плати денюшку вы ее заплатите, если не ему то, юристу. эксперту, оператору телефонной компании...Вот у меня конкретный вопрос, есть ли на форуме владельцы ноутбука, сорвавшие гарантийный стикер и получившие гарантийный ремонт. Вот это и будет объективная информация .Я знаю два случая когда так было, потребовалось вмешательство из головного офиса, переписка....Много-много времени и в итоге в другом сервисе, то еще удовольствие получили люди. Но это было в середине 2013. полагая сейчас не лучше. Да и сроки гарантии уменьшили с 2 лет до одного. Мой совет. не зная темы не срывай пломбы.

kvizerad · « **Ответ #14 :** 17 Декабрь 14, 19:30:17 »

Я не знаток корпоративной этики MSI, но надпись на пломбе однозначно гласит: "Warranty void if removed".

LoGAMG · « **Ответ #15 :** 17 Декабрь 14, 19:56:43 »

Мой старый ноутбук, MSI GT70 OND, был изначально вскрыт и туда вставлен SSD, после этого, мной лично неоднакратно менялась термопаста. Потом, я реализовал его знакомому, он менял сгоревшую планку памяти, после этого накррылась видеокарта, до окончании двух лет гарантии, оставалось порядка 1-2 месяцев, сдал в один из СЦ Москвы, гарантийные обязательства были выполнены без каких-либо вопросов и проблем.

V.Astahov · « **Ответ #16 :** 17 Декабрь 14, 20:01:43 »

Цитата: Votus от 17 Декабрь 14, 19:20:00

Прямым нарушением чего Федеральные законы , не закон а законы, о защите потребителя четко трактуют случай самовольного вскрытия сложной, опломбированной техники потребителем, как и в чью пользу вы уже поняли. Случай с МСИ это добрая воля производителя по продвижению своей продукции, которая в рамках акции или без акции может быть по срокам или без оных...это добровольно взятое обязательство которое может быть изменено, или уточнено. Дальше больше, доказать то, что замена термопасты. винчестера . планки памяти не привело к выходу устройства по вине самоделкина (плюнул, винт уронил на контакт, от электричества не отрубил..) может только экспертиза, кто и за сколько...Я к тому что если мастер д.Саша скажет плати денюшку вы ее заплатите, если не ему то, юристу. эксперту, оператору телефонной компании...Вот у меня конкретный вопрос, есть ли на форуме владельцы ноутбука, сорвавшие гарантийный стикер и получившие гарантийный ремонт. Вот это и будет объективная информация .Я знаю два случая когда так было, потребовалось вмешательство из головного офиса, переписка....Много-много времени и в итоге в другом сервисе, то еще удовольствие получили люди. Но это было в середине 2013. полагая сейчас не лучше. Да и сроки гарантии уменьшили с 2 лет до одного. Мой совет. не зная темы не срывай пломбы.

Мне меняли карту по гарантии, пломба была сорвана, точнее ее вообще не было. Поменяли без лишних вопросов. И где вы увидели что изменили срок гарантии на год?

Votus · « **Ответ #17 :** 17 Декабрь 14, 20:03:13 »

Москва далеко от офиса МСИ. поэтому инициативы производителя в виде писем, телефонных разговоров и личных встреч случаются быстрее, может работники сервисов в столице даже владеют грамотой. и читают рассылаемые из МСИ письма о соглашениях с головными офисами сервисных организаций, за пределами нашей не культурной столицы все несколько иначе.

V.Astahov · « **Ответ #18 :** 17 Декабрь 14, 20:06:18 »

Цитата: Votus от 17 Декабрь 14, 20:03:13

Москва далеко от офиса МСИ. поэтому инициативы производителя в виде писем, телефонных разговоров и личных встреч случаются быстрее, может работники сервисов в столице даже владеют грамотой. и читают рассылаемые из МСИ письма о соглашениях с головными офисами сервисных организаций, за пределами нашей не культурной столицы все несколько иначе.

В Москве присутствует официальное представительство компании МSI.

LoGAMG · « **Ответ #19 :** 17 Декабрь 14, 20:09:50 »

Цитата: V.Astahov от 17 Декабрь 14, 20:06:18

В Москве присутствует официальное представительство компании МSI.

Василич, ну если имелось ввиду представительство в Тайване, то конечно от нас далековато)))))) А на Ботанический сад, достаточно близко))))

V.Astahov · « **Ответ #20 :** 17 Декабрь 14, 20:14:46 »

Цитата: LoGAMG от 17 Декабрь 14, 20:09:50

Василич, ну если имелось ввиду представительство в Тайване, то конечно от нас далековато)))))) А на Ботанический сад, достаточно близко))))

Votus · « **Ответ #21 :** 17 Декабрь 14, 20:20:10 »

С представительством в Москве общался, остались только приятные впечатления, до Тайваня так и не дозвонился, по причинам занятости, отсутствии оных и по меркантильным соображениям.

Новости:

Автор Тема: Вопрос по условиям гарантии (Прочитано 5390 раз)