Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[iMaks1mKA]

Всем добрый день.

Выношу свою историю на всеобщее обозрение, возможно, наконец буду услышан.

Начну с переписки с уважаемыми сотрудниками техподдержки MSI.

From: maks1mka@live.ru
To: rusupport@msi.com
Subject: Жалоба на сервисный-центр R-Style
Date: Tue, 22 Nov 2011 00:14:14 +0400
Уважаемый специалист технической поддержки MSI, здравствуйте!
 
16 октября 2010г я приобрел ноутбук MSI GX740-273RU s/n: GX740-273RUK1008000061 в магазине Бикомпакт.
В течение гарантийного срока эксплуатации был обнаружен ряд недостатков, которые я отразил в заявлении
в сервисный-центр:
 
Заявление
 
Прошу Вас выдать техническое заключение о наличии существенных недостатков у ноутбука MSI GX740-273RU s/n:
GX740-273RUK1008000061 в связи со следующими причинами:
 
1.       Наблюдается отсутствие градиентов (либо их некорректное отображение) у ряда цветов
(черный, белый, голубой и т.д.).
Для проверки данного недостатка:
·         Откройте файл «ГРАДИЕНТ.jpg» на рабочем столе ноутбука, градиента нет. Для сравнения
откройте этот же файл на любом другом работоспособном компьютере.
·         Откройте «панель управления», поле со строкой «Настройка параметров компьютера»
так же имеет искаженный градиент (сравните с работоспособным компьютером).
·         Отройте браузер Google Chrome, обратите внимание на вкладку. Вокруг надписи нет
градиента, на работоспособном компьютере он есть.
Данные причины не позволяют работать с графикой.
2.       В связи с невозможностью работать из-за вышеописанного недостатка приобретен
телевизор Philips 42PFL5405H/60 и подключен через HDMI кабель. Обнаружился «плавающий»
 недостаток, работать с которым решительно невозможно: несколько раз в день (около 4-5 раз)
 перестает передаваться сигнал на телевизор и экран гаснет на 3-4 секунды. Телевизор был
 неоднократно проверен на работоспособность с двумя другими ноутбуками и
десктопным ПК, подключался как через HDMI, так и через DVI и D-Sub – данный
 недостаток не наблюдается.
3.       Выбран другой способ подключения ноутбука к телевизору – через D-Sub. После
 подключения через D-Sub изображение на экране в левой его части четкое, а в правой
части двоится. Работать невозможно. У другого ноутбука и десктопа изображение при
подключении через D-Sub четкое.
4.       В руководстве пользователя заявлено, что ноутбук поддерживает подключение 5.1
акустической системы, но при подключении данной системы не работает задняя пара колонок.
 
В соответствии со Статьей 18, Пунктом 1, Закона РФ "О защите прав потребителей
от 07.02.1992 N 2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы по истечении пятнадцати дней
со дня передачи потребителю и в случае обнаружения существенного недостатка товара.
 
На основании статьи 18 пункта 1 Закона РФ "О защите прав потребителей
от 07.02.1992 N 2300-1 и вышеописанных недостатков данного изделия прошу
Вас выдать мне техническое заключение о наличии существенных недостатков
у ноутбука для возможности возврата уплаченной за товар суммы у магазина, в котором
было приобретено данное изделие.
 
Дата «__» __________ 2011г.                                                              ________________(__________)
 
 
Ноутбук был сдан в сервис, заявление принято 14.11.11. Через 3 дня, 17.11.11 нам позвонил
менеджер сервис-центра и сказал, что техническое заключение они не выдают в принципе и
 занимаются только ремонтом. Однако же, сказал, что они могут выдать акт диагностики, в котором
будут написаны указанные мной неисправности, за акт нужно будет заплатить 875 руб.
ФИО менеджера, который предложил заплатить: Мисак Андрей Владимирович
На фразу: "Почему надо платить за акт о неисправностях, ноутбук же на гарантии?" - менеджер снова
сказал, что они занимаются только ремонтом и что ноутбук еще не смотрел мастер. Получается, что
платный акт с указанием неисправностей можно выдать даже не проводя диагностику, а бесплатное
гарантийное техническое заключение нельзя выдать даже после диагностики!
Естественно, ноутбук был оставлен на диагностику и мы ждали решения.
21.11.11 позвонил менеджер и сказал, что мастер не выявил никаких неисправностей вообще и
ноутбук можно забрать в отделе выдачи. Пришлось разговаривать с руководителем отдела по
работе с клиентами: Журавлёвым Григорием Александровичем.
Хочу пояснить, что три из четырех заявленных мной дефектов (подробное описание дефектов,
а также методы из обнаружения указаны в заявлении в сервисный-центр) требуют подключения
 внешнего монитора. На вопрос, заданный Григорию Александровичу: "Вы подключали внешний
монитор к ноутбуку, проверяли дефекты?" последовал ответ "Нет". Ряд разговоров с сотрудниками
сервисного-центра был нами записан, готов предоставить записи.
 
Всё это тянется уже неделю, очевидно, что данный сервисный-центр пытается нас обмануть,
вымогает денежные средства, отказывается диагностировать изделие, не говоря уже об
устранении недостатков и, тем более, выдачи технического заключения об их наличии.
Пользоваться ноутбуком в данный момент невозможно - отдав 55000 рублей мы рассчитывали получить
работоспособную технику, без каких-либо "плавающих" и явных дефектов. Забирать ноутбук с
подобными дефектами из сервисного-центра, тем самым соглашаясь с их отсутствием, я не хочу.
 
Прошу Вас рассмотреть моё обращение, принять меры по разрешению данной ситуации и оповестить
нас о результатах.
 
К письму прилагаю следующие документы:
1. Заявление в сервисный центр R-Style.
2. Приемный талон к заказ-наряду.
3. Приложение к заказ-наряду.
4. Гарантийный талон изделия.
5. Документы о покупке изделия.
 
Обратная связь:
- Владелец ноутбука - Митин Максим Дмитриевич, контактный телефон: [delete] (составитель
заявления и данного письма)
- Заявитель - Месяц Наталия Николаевна (мать), контактный телефон: [delete] (общение с
заявлением в сервисный-центр, ведение переговоров с руководством сервисного-центра)
 
С уважением.

From: rusupport@msi.com
To: maks1mka@live.ru
Subject: RE: Жалоба на сервисный-центр R-Style
Date: Wed, 30 Nov 2011 12:55:01 +0000

Добрый день.
Звонок ваш сорвался, по данному вопросу информация уточняется в АСЦ, по какой причине не производилась полная диагностика и ремонт.
Пока ожидаем ответ.

Далее у меня произошел разговор с товарищем Журавлёвым Григорием Александровичем, в котором он сказал, что все проблемы в ноутбуке действительно есть (раньше не было, собирались уже 17 ноября отдавать обратно), но вызваны они ошибками операционной системы и надо её переустановить, тогда все придет в норму. На попытку объяснить, что дефекты к операционной системе не имеют отношения, товарищ Журавлёв отвечал, что "им виднее". Когда я попробовал объяснить как увидеть дефект, он ответил:"не учите нас как проводить диагностику". Так же порекомендовал мне не обновлять драйвера с сайта производителя видеокарты, а обновлять их через "центр обновления windows", после чего я рассмеялся, а он бросил трубку

Ответа же от ТП MSI я так и не дождался, позвонил им снова, Руслан (сотрудник ТП) посоветовал переустановить операционную систему как советовал Журавлёв и обратиться в другой сервисный центр.

Сегодня (19.12.11) я забрал ноутбук из СЦ. Получил великолепное по своему содержанию заключение: неисправности отсутствуют и они же вызваны ошибками операционной системы. Во как! 
Техническое заключение:


Совету Руслана я последовал. Установлена с оригинального образа Windows 7 Home Premium, активирована ключем с наклейки на дне ноутбука по телефону. Скачан и установлен драйвер на видеокарту и Catalyst Control Center за декабрь 2011.

Доказательство, что система только что установлена:



Видео, где я объясняю в чем дефект и как его обнаружить (рекомендую смотреть на youtube с качеством 720p):



Я очень прошу представителей компании MSI мне помочь. Больше нет ни сил, ни времени воевать с сервисным центром. 37 дней потратил впустую.
Пожалуйста, либо отремонтируйте устройство, либо осуществите возврат средств.

Все документы, касающиеся общения с сервисным центром (ТЗ и т.п.) я уже высылал на rusupport (отсылал с maks1mka@live.ru).

[craigdt]

вопрос по поводу 5.1  звука: а как ты пытался его подключать?
там через драйвер несколько коряво устроено. надо открыть диспетчер реалтек, выбрать звук 5.1, посмотреть, как расположены разъёмы (навести на них курсор, и во всплывающем окне прочитать)
саб+передние подключить в соответствующее гнездо. и далее, самое главное, ЗАДНИЕ САТЕЛЛИТЫ подключить к основному разъёму, в который втыкаются наушники (где выскакивает всплывающий диалог) и выбрать "выход на тыловые динамики", и передние сателлиты подключить в разъём для передних (как я писал выше, посмотреть, что есть что)
сам не сразу понял, как сделать

[iMaks1mKA]

Я включал 7.1, убирал заднюю пару и задние становились якобы боковыми. Но в фильмах со звуком 5.1 некоторые звуки, идущие через задние колонки становятся слишком тихими. Вообщем криво. Чисто по инструкции если подключать и ставить профиль 5.1 - не работает. Честно, надоело уже шаманить с этим куском железа и пластика.

Меня больше волнует вопрос с градиентами и с отключением экрана на 3-4 секунды. Крайне неприятно, особенно в онлайн играх.

[craigdt]

а насчёт матрицы однозначный брак! у меня ч/б градиент был вначале ступеньками, но был, потом с нормальным видео биосом + последними дровами стало нормально...
хотя, попробуй обновить вбиос, может кривой какой стоит?

[iMaks1mKA]

Ничего делать не буду - сломаю, а скажут что сам виноват. С радостью отдам ноут в MSI, пусть прошивают и чинят, если это возможно и будет результат. Я 37 дней без нормального компа, пишу с калькулятора какого-то. Имею право наконец получить гарантийное обслуживание, а не то, что мне предложили в R-Style.

[iMaks1mKA]

Ради смеха вбил в гугле. Посмеялся от души

Клеветать не буду, официальный сервис-центр многих крупных производителей. В том числе Xerox, Samsung, Acer и т.д. То есть не "кидалово". Но если есть возможность не обращаться к ним, лучше не обращайтесь. У Xerox'а, например, есть и другие сервис-центры. Симптомы у R-Style Service следующие (точность статистических данных не гарантирую, но за проведённые в очереди 1,5 часа смог кое-что отметить): каждый 2-й случай у них "негарантийный" или "некомпенсируемый ремонт", персонал абсолютно не желает общаться, любую информацию надо вытягивать. По телефону разве что трубку не бросили, было слышно как я за****л их своими вопросами.
Вкратце расскажу ситуацию. Спустя некоторое время после того, как я отвёз к ним свой ксерокс, мне сказали, что случай негарантийный. На вопрос "Каков диагноз?" мне перечислили симптомы, а не диагноз, о которых я и сам знал и которые я перечислил при сдаче аппарата в сервис. После мне сказали, что диагностика проведена, диагноз не поставлен, но случай негарантийный. Как такое возможно объяснить не смогли, но были сильно раздражены столь навязчивым клиентом. Пришлось обращаться в саму компанию Xerox. Они обещали разобраться и, видимо, между ними произошло какое-то общение. Мне позвонили из R-Style Service и сказали, что починят всё по гарантии, но надо заплатить ту же сумму, которую называли мне до общения с Xerox'ом. На вопрос: "Что вы тогда собрались чинить по гарантии?" мне ответили: "Ничего. Гарантийных случаев поломок нет." (или как-то близко по смыслу).
Короче, в итоге я позвонил в магазин, где покупал аппарат и мне обещали помочь и при этом посоветовали избегать по возможности обращений в R-Style Service.
А Xerox, Samsung и т.д. себе только репутацию портят такими сервис-центрами.

А вот это на Аргументах и Фактах, крайне рекомендую к прочтению, прежде чем понесете свою технику в R-Style:

Он был уже немолод, но по-прежнему красив и полон сил. Но жаркое московское лето и смог подорвали его здоровье: поднялась температура, появились другие грозные симптомы, и наконец мой ноутбук наотрез отказался работать больше нескольких минут. Самолечение баллончиком сжатого воздуха не помогло, и «больной» отправился в R-Style - единственную в Москве авторизованную «поликлинику» для ноутбуков Toshiba… Так началась история болезни длиной в два месяца
29 марта 2011 года. Сотрудник приёмки заявил, что это обычная поломка: засорение системы охлаждения, и забрал ноутбук, пообещав что я получу его буквально через две недели живым и совершенно здоровым. Более того, вылечат ноутбук совершенно бесплатно, потому что случай явно гарантийный.
5 апреля 2011 года. Вежливый женский голос сквозь помехи и хрипы сообщает мне, что ремонт будет негарантийным в связи с попаданием внутрь ноутбука жидкости. Я был неприятно удивлён: у меня нет привычки есть и пить за работой, а лить какую-то жидкость в ноутбук ценой 130т.р. мне тем более не пришло бы в голову. Сотрудница сервиса предлагает мне платную диагностику, и я соглашаюсь, но с тем условием, что к ноутбуку будет приложено экспертное заключение и фотографии, свидетельствующие о попадании внутрь жидкости. На том и порешили.
11 апреля 2011 года. Новый вежливый голос, новые вопросы: согласны ли вы, Сергей Николаевич, на платный ремонт ноутбука? Выбора нет, ноутбук мне нужен, соглашаюсь. И еще раз прошу, чтобы ноутбук на выдаче был укомплектован экспертным актом о наступлении негарантийного случая.
19 апреля 2011 года. Моё терпение даёт первую трещину, и я сам звоню в сервис-центр. Ответ специалиста не просто шокировал, а заставил выматериться вслух: мой ноутбук лежит в пункте выдачи, не отремонтирован и даже не продиагностирован, так как от всех платных операций я якобы отказался 5-го апреля. Также сотрудница R-Style сообщила, что ноутбук не просто залит водой, а еще и «пострадал в результате внешнего воздействия», и ремонт, если я соглашусь, ожидается сложный и дорогой. Треснутое терпение не выдерживает, и я по совету нашего шеф-редактора пишу жалобу директору сервис-центра компании «R-style»
 Ноутбук Toshiba Qosmio x300-14x
«Директору сервис-центра компании «R-style»
От Миронова С.Н.
Заявление
23 февраля 2009 года я приобрел ноутбук Toshiba Qosmio x300-14x №19163586K в магазине «MyToshiba», чек утрачен, гарантия действующая. 28-03-2011, в период гарантии, в ноутбуке обнаружился дефект: самопроизвольное выключение. Мониторинг лицензионной программой Everest показал перегрев температурных датчиков MCP и GP3 до ста и более градусов по Цельсию. Продувка корпуса через технологические отверстия сжатым воздухом из специального баллона фирмы Defender для чистки компьютерной техники не помогла. Эксплуатация ноутбука была немедленно прекращена, блок питания обесточен. На следующий день, 29-03-2011, я обратился в авторизованный компанией Toshiba сервис-центр R-Style ( ул. Садовая-Спасская, д. 11). Сотрудник приёмки, Алексей Вахменин, заявил, что это обычная поломка: засорение системы охлаждения ноутбука, и забрал ноутбук для устранения дефекта.
05-04-2011 мне позвонила сотрудница сервиса и сообщила, что ремонт будет негарантийным в связи с попаданием внутрь ноутбука жидкости. Обращаю Ваше внимание, что из-за плохой слышимости я вынужден был несколько раз переспрашивать то, что мне сообщалось. Я подтвердил платную диагностику с тем условием, что к ноутбуку будет приложено экспертное заключение и фотография по факту залития жидкостью.
11-04-2011 мне еще раз перезвонила сотрудница сервиса и уточнила, согласен-ли я на платный РЕМОНТ ноутбука. Я еще раз подтвердил с тем условием, что экспертное заключение по заливке ноутбука жидкостью будет приложено.
Сегодня, 19-04-2011, я сам позвонил в сервис центр. Сотрудница уведомила меня, что ноутбук лежит на пункте приёма, без диагностики и без ремонта, так как я якобы отказался от него 05-04-2011. Запись разговора 11-04-2011 во внимание принята не была. Также она сказала, что ноутбук не подлежит гарантийному ремонту из-за залития жидкостью и поломки в результате внешнего воздействия. Оповестила, что платная диагностика будет стоить 875 рублей. Отмечу, что это была первая цифра, которую я услышал с момента сдачи ноутбука в ремонт. Ранее ни одна из сотрудниц, связывающихся со мной, не называли никаких цен.
Я ответственно заявляю, что ноутбук использовался исключительно лично мной и строго в соответствии с инструкцией по эксплуатации товара. Исходя из вышеизложенного, считаю, что в сервис-центре мне выдали неверное диагностическое заключение либо ноутбук был испорчен именно там.
Прошу вас принять меры по обеспечению моих прав в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, а именно отремонтировать по гарантии в срок, установленный законом, заменить товаром надлежащего качества, либо вернуть уплаченную за него сумму в течение 10 дней на основании ст. 18, 19, 21 и 22 Закона о правах потребителя.
Миронов С.Н.    19-04-2011»
26 апреля 2011 года. Звоню в R-Style: как там мой ноут, господа? В работе, отвечают господа, ремонтируется он.. То есть диагностируется он. В общем, мы Вам позвоним. И вешают трубку.
27 апреля 2011 года. День начался с чуда: входящий звонок от R-Style: «Сергей Николаевич, спешим вас обрадовать: ремонт вашего гарантийного ноутбука будет стоить 6300р., на будущей неделе будет готов».
12 мая 2011 года, входящий звонок от R-Style
- Сумма ремонта Вашего гарантийного ноутбука составит 6300рублей, из них 3500р. ремонт материнской платы, 1750р. ремонт тачпада..
- а я просил ремонтировать тачпад?
- ну.. он у Вас не работает
- я его в биосе отключил. могу бесплатно включить обратно, не надо его «ремонтировать»
- вы уверены, что не надо ремонтировать?
- ТАЧПАД - НЕ НАДО!
- а почему?...
Что ответить, признаюсь, не нашёлся… Прошу соединить с отделом разбора претензий, вежливый мальчик рассказывает мне, что моя жалоба от 19 апреля всё ещё рассматривается.
23 мая 2011 года. Звоню сам. Сотрудник сервиса уведомляет, что ремонт моего многострадального ноутбука начнётся уже очень скоро, но насколько скоро – он сказать не может: в 18:00 инженеры уже не работают. Снова прошу соединить с отделом по работе с клиентами. Уставший голос по имени Евгения ничего не знает о моей жалобе, не может связаться с инженерами, в заявке всё ещё фигурирует ремонт тачпада, от которого я две недели назад отказался, не может назвать никаких сроков. Но обещает перезвонить завтра утром и рассказать мне всё, что сможет выяснить.
24 мая 2011 года. Она перезвонила! Правда ничего нового я не услышал: инженер занимается моим ноутбуком, после починки будет проводиться еще двухдневное тестирование, но на этой неделе я обязательно получу мой гарантийный ноутбук, вылеченный за деньги.

 Я не расстроен. Уже нет. Огорчение уступило место тупому недоумению и обиде: так бесцеремонно и нагло ведёт себя не какая-то шарашкина контора, а серьёзная фирма с многолетней историей. В сервис-центре R-Style мне испортили ноутбук, отказали в гарантии, прямо нарушают Закон о Правах Потребителя, кормят отговорками почти два месяца и упиваются своей безнаказанностью – а зачем? Кому от этого стало лучше, чего хочет добиться авторизованный партнёр Тошибы? Или это сугубо российское хамство монополиста? Сколково, нанотехнологии, вооружённый айпадом президент – это всё прекрасно, и идёт в ногу со временем. Но кому всё это нужно, если всё как всегда упирается в безалаберность и хамство?
26 мая 2011 года, 59-й день "ремонта", не считая дня приёмки. Пришло письмо от руководителя отдела претензий, Григория Журавлёва: ремонт моего ноутбука "не целесообразен", стоимость замены - 16.000 рублей. Это означает, что эта статья с попыткой добиться хотя бы минимально исполнения Закона о Правах Потребителя уже обошлась мне в 11 тысяч 450 рублей дополнительно. Наглому клиенту указывают его место через кошелёк. И финальный, по мнению Григория, аккорд: "Доказательства невиновности сервиса есть. В Прокуратуре и Роспотребнадзоре работают умные и опытные люди, которые быстро и объективно разберутся в ситуации. Потребуется опровержение." Утверждение о том, что сервис-центр "R-Style" работает хорошо - уже опровергнуто. Осталось опровергнуть утверждение о том, что в России работают законы.
27 мая 2011 года, 60-й день "ремонта". Руководитель отдела претензий Григорий уведомляет меня, что компания "Toshiba" безвозмездно выделяет для меня материнскую плату, а сервис-центр за 1750 рублей её устанавливает. Информационный центр Toshiba подтверждает его письмо, и я соглашаюсь. Григорий озвучивает срок: две недели.
31 мая 2011 года, 64-й день ремонта. Вежливая девочка сообщает, что "документы, свидетельствующие о негарантийности ноутбука готовы" и я должен приехать и забрать их. Ну и что, что я многократно говорил о том, что заберу их с ноутбуком вместе? Приехать должен и забрать!
10 июня 2011, 74-й день "ремонта", прошло две обещаных руководителем отдела претензий недели. На письмо в сервис-центр отвечает Сергей Сидоров, сотрудник отдела по борьбе с клиентами: "Системная плата в процессе поставки, ориентировочно поступит 17.06.2011". А что на это говорит Закон о Правах Потребителя? А Закон в пункте 1 статьи 20 говорит, что отсутствие необходимых запчастей не является основанием для увеличения сроков ремонта. И в этом же пункте Закон устанавливает максимальный срок ремонта в 45 дней.
17 июня 2011, 81-й день ремонта. Руководитель отдела претензий Григорий Журавлёв уверяет, что на будущей неделе плата всё-же прибудет, и до 25-го июня меня пригласят. Надо полагать, плата четвертую неделю стоит в ужасных пробках. Ну или Григорий, говоря про две недели, срок просто взял из головы. Всякое бывает. Интереснее другое: 25 июня будет 89-м (восемьдесят девятым) днём ремонта, а следовательно без дня двухкратным от максимально разрешённого Законом о Правах Потребителя. Складывается ощущение, что безнаказанность и вправду развращает: ни слова о компенсации, ни намёка на извинения. Как будто бесплатно предоставленная плата (которая и должна быть бесплатно предоставлена, ноутбук на гарантии) должна заткнуть мне рот.  Не получится, дорогие мои "сервис-мэны", становящиеся мне всё дороже и дороже. Я еще поинтересуюсь, для чего мне меняется плата, уж не с целью ли скрыть её "залитие" и повреждение в сервис-центре?
23 июня 2011, 87-й день ремонта. Автоинформатор автоинформирует меня о том, что мой многострадальный ноут ждёт меня в центре зала у фонтана в пункте приема-выдачи. Бросаю всё, и в обед забираю, а то мало-ли что. Итого - 1470 рублей за замену материнской платы, бесплатно предоставленной Тошибой.
Середина июля, три недели после ремонта. Как перегревался, так и перегревается. Спасибо за "бесплатный гарантийный ремонт", R-Style
P.S. Пока я писал эту статью, нашёл очень интересную страницу: http://www.nbprice.ru/services/details/102.htm Читатель, я не один такой! Оказывается, намеренная порча оборудования, снятие гарантии и дальнейшее вымогательство денег за ремонт – вполне обычная практика компании R-Style. Странно, что о сложившейся ситуации не знают производители оборудования, авторизовавшие «сервис-центр» и еще более странно, что ситуацией до сих пор не заинтересовались Роспотребнадзор и следственный комитет прокуратуры РФ.

Источник

[craigdt]

это как бы не новость. вот ещё пища для размышлений: http://www.spr.ru/otzyvy/r-style-service.html   http://www.rateshops.ru/showinfo.php?id=3389 http://www.itcompanies.ru/showinfo.php?id=139 http://gmstar.ru/moscow/1-94738-r-style-service.html
поэтому, начитавшись отзывов, пошёл в комп. клинику 771

[iMaks1mKA]

У меня на третий день запросили 875 рублей Схема развода отработана.

[iMaks1mKA]

Дайджест за прошлую неделю:

- Позвонили из MSI, предложили забрать ноутбук на тестирование.
- Отвезли ноутбук. Некоторые сотрудники (кажется, не из техподдержки) высказали свое субъективное мнение, что за соответствующее количество денег (а это вообще-то 55000 руб) мы получили матрицу соответствующего качества (с дефектом, видимо) и, раз хотим качество изображения лучше (ну, видимо, без дефектов), то надо было брать ноутбук дороже. Очень интересная, но абсолютно ничего общего не имеющая с моим случаем и законодательством, позиция. Впредь при покупке буду обязательно спрашивать у продавца: "А этот товар у Вас с браком? Да? Тогда мне подороже, пожалуйста".
- Информацию о тестах и дальнейшем ходе дел обещали постараться предоставить до новогодних праздников. Пока всё.

[SundayWarrior]

Тоже владею ноутом gx740. Уже перед покупкой знал о всех недостатках (шум матрицы и отсутствие цветов + растрескивающаяся рамка). Работой с графикой я не занимаюсь, мне была важна наиболее производительная система за как можно меньшие деньги - gx740 оказался идеальным вариантом (правда брал я его не за 55000, а за 29990 + карта на 1тр в подарок). Как мультимедиа этот ноут для меня идеален.

Зы перед покупкой ВСЕГДА нужно смотреть отзывы реальных пользователей! notebookchek делает хорошие заказные статьи, которые бывает не раскрывают огромных минусов описываемого бука

Зы 2 Аффтар удачи в твоём не лёгком и запутанном деле. Компания msi признала проблему с изображением, так что правда на твоей стороне.

[iMaks1mKA]

Я его, к сожалению, брал больше года назад, тогда отзывов о нем я не увидел, да и не искал, признаю. Характеристики меня ослепили (по тем временам они были очень крутые, даже сейчас нет такой игры, которая не бы на нём на высоких/ультра настройках).

Спасибо за поддержку

[NataliM]

Дайджест за прошлую неделю:

- Позвонили из MSI, предложили забрать ноутбук на тестирование.
- Отвезли ноутбук. Некоторые сотрудники (кажется, не из техподдержки) высказали свое субъективное мнение, что за соответствующее количество денег (а это вообще-то 55000 руб) мы получили матрицу соответствующего качества (с дефектом, видимо) и, раз хотим качество изображения лучше (ну, видимо, без дефектов), то надо было брать ноутбук дороже. Очень интересная, но абсолютно ничего общего не имеющая с моим случаем и законодательством, позиция. Впредь при покупке буду обязательно спрашивать у продавца: "А этот товар у Вас с браком? Да? Тогда мне подороже, пожалуйста".
- Информацию о тестах и дальнейшем ходе дел обещали постараться предоставить до новогодних праздников. Пока всё.

А воз (т.е. ноутбук и проблемы) и ныне там!