Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[T)o(T]

Добрый день!
Уважаемые руководители компании MSI в России. Я очень надеюсь, что Вам передадут это сообщение, позже поищу каким образом можно связаться напрямую.
Большая просьба еще раз оценить перспективы сотрудничества по гарантийному ремонту с компаний R-style и возможности лишения аккредитации на ремонт Вашей замечательной продукции. RSS - убогая компания, с ужасной репутацией и абсолютно некомпетентными кадрами. Чтобы не быть голословным - вот отзывы о них http://www.nbprice.ru/comments/list/4-102.htm  и  http://www.spr.ru/otzyvy/r-style-service.html . Кроме того, информация о данной компании висит в черных списках работодателей. Их утверждение о том, что на 1000 ремонтов в день показатель в 3-4 негативных отзыва - это нормально является наглой ложью. Есть достоверная информация, что претензий гораздо больше, но не все пострадавшие от произвола RSS могут разобраться в причине поломки и отстоять свои гражданские права.
Что касается моего случая - сдавал ноутбук MSI GT680К на гарантийный ремонт, т.к. он перестал включаться. Но в том момент я не знал всей правды о RSS. Когда узнал, то запросил остановить ремонт (благо за 3 недели они только произвели диагностику, о ремонте еще речи не шло)и обратился в другой сервисный центр. С нормальной репутацией, не буду указывать его здесь, чтобы не нарушать закон о рекламе. Ноутбук был вскрыт мастером, все пломбы RSS были в порядке и в моем присутствии. Вот тут мы ахнули: на всех креплениях отсутствуют болты, и ПРОПАЛИ 8 ГБ ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ. В ближайшее время я получаю экспертное заключение и обращаюсь в общество по защите прав потребителей. А вам предлагаю еще раз настоятельно подумать нуждаетесь ли Вы в партнере, который постоянно Вас подводит и порочит добре имя Компании!

[T)o(T]

Да, я понимаю, что в одночасье Вы не откажетесь от партнера. Поэтому, предлагаю Вам провести оценку с помощью тайного покупателя - пусть Ваш сотрудник сдаст оборудование с незначительной поломкой на ремонт и уже по результатам будет принято решение.
Для тех же, кто все-таки обращается в сервисный центр RSS пишу следующее:
1. Во-первых, будьте готовы отстоять огромную очередь в центре приема, поэтому закладывайте от получаса до полутора часов времени.
2. Статусы текущего состояния ремонта на сайте www.rss.ru и при звонке в call-центр сильно отличаются. Кроме того, они также могут отличаться от реального положения дел. Это говорит о высоком профессионализме всех работников и согласованности взаимодействиях служб компании Так, только мой статус ремонта ДВАЖДЫ отличался от того, что было указано на сайте. Оно и понятно - если держать неквалифицированных операторов за 15.000 в месяц, которые не могут правильно прочитать статус поломки с экрана (это отдельная тема для обсуждения), то количество ошибок сильно возрастет. Поэтому рекомендую уточнять статус ТОЛЬКО по телефону и желательно уточнить дату своего обращения формата "я буду в сервисе на Таганской 24 такого-то числа, Вы гарантируете, что мое оборудование будет готово и починено??" Как правило, оператор не хочет брать на себя ответственность и перепроверит еще раз.
3. Самое важное, если Вам не произвели ремонт, или Вы от него отказались ОБЯЗАТЕЛЬНО требуйте следующее документы:
а) Подписанное инженером и скрепленное печатью организации заявление, что при Вас оборудование на разбиралось и целостность комплектации не проверялось. Если оборудование не включали - это тоже указываете.
б) В акте приема-передачи вычеркиваете пункт "по комплектации к компании претензий не имею"

Обладая этими документами, в случае конфликтных ситуаций, можете смело обращаться в общество по защите прав потребителей или суд.