Тема: Техподдержка MSI. (Прочитано 56061 раз)

DeniDoman · « : 05 Май 11, 00:41:04 »

Не могу достучаться до техподдержки. Пишу на адрес rusupport@msi.com , указанном на http://ru.msi.com/html/about/contact.htm , а в ответ - ни ответа ни привета. Что я делаю не так? Морально готовлюсь жаловаться на MSI-Россия западному отделению, а то не дело - на форуме официальных представителей почти нет, а те что есть - заходят редко и отвечают каждому десятому, в лучшем случае.

Вот письмо, которое я дважды отправлял:

Цитировать

Здравствуйте.

Приобрел MSI GT680-036, сразу же возникло 3 вопроса:

1) Как включить технологию NVIDIA Optimus? В процессоре 2630QM есть всроенная видеокарта - как её активировать? Никаких упоминаний на сайте я не нашел.

2) Хочу докупить оперативной памяти, но один из болтов заклеен наклейкой с надписью про обнуление гарантии. Как доставить оперативную память (и второй жесткий диск) не потеряв гарантию?

3) Во время скролла страницы в Mozila Firefox из динамикв слышится треск. Как решить эту проблему?

С уважением,
Денис.

eXp · « **Ответ #1 :** 05 Май 11, 08:04:49 »

Цитата: DeniDoman от 05 Май 11, 00:41:04

1) Как включить технологию NVIDIA Optimus? В процессоре 2630QM есть всроенная видеокарта - как её активировать? Никаких упоминаний на сайте я не нашел.

Ответ - Никак. В GT680 встроенную графику Intel включить нельзя. Во всех режимах используется только дискретная видеокарта.

Цитата: DeniDoman от 05 Май 11, 00:41:04

2) Хочу докупить оперативной памяти, но один из болтов заклеен наклейкой с надписью про обнуление гарантии. Как доставить оперативную память (и второй жесткий диск) не потеряв гарантию?

Ответ - На сабже 4 гига оперативки. для работы в 2-х канальном режиме надо, чтобы стояли модули 2х4 или 4х2 или 4х4.
Два слота находятся под крышкой на задней стороне ноутбука. Еще 2 - под клавиатурой. В вашем случае, проще, скорее всего, воспользоваться услуугами сервиса (услуга скорее всего будет платная и у каждого сервиса будет разная стоимость). С жестким диском примерно ситуация такая же. На форуме встречалось, что на ноуте, возможно, отсутствует доп. крепление под второй HDD. Поставить можно будет, но придется дополнительно закреплять жесткий диск, чтобы не гулял. Опять же, проще сделать это в сервисе.

Цитата: DeniDoman от 05 Май 11, 00:41:04

3) Во время скролла страницы в Mozila Firefox из динамикв слышится треск. Как решить эту проблему?

С такой проблемой не сталкивался. Треск только в FF или в IE, Opera, Chrome та же ситуация?

DeniDoman · « **Ответ #2 :** 05 Май 11, 16:48:40 »

Цитировать

Ответ - Никак. В GT680 встроенную графику Intel включить нельзя. Во всех режимах используется только дискретная видеокарта.

Это странно и печально, буду писать в западный саппорт, т.к., полагаю, это ограничение исключительно на софтовом уровне.

Цитировать

Ответ - На сабже 4 гига оперативки. для работы в 2-х канальном режиме надо, чтобы стояли модули 2х4 или 4х2 или 4х4.
Два слота находятся под крышкой на задней стороне ноутбука. Еще 2 - под клавиатурой. В вашем случае, проще, скорее всего, воспользоваться услуугами сервиса (услуга скорее всего будет платная и у каждого сервиса будет разная стоимость). С жестким диском примерно ситуация такая же. На форуме встречалось, что на ноуте, возможно, отсутствует доп. крепление под второй HDD. Поставить можно будет, но придется дополнительно закреплять жесткий диск, чтобы не гулял. Опять же, проще сделать это в сервисе.

Спасибо, хотя опять же - первый раз сталкиваюсь, что без потери гарантии оперативку не доставить самому.

Цитировать

С такой проблемой не сталкивался. Треск только в FF или в IE, Opera, Chrome та же ситуация?

Только в FF 4.0 (и 4.0.1), когда в окне браузера происходят какие-то изменения. Будь это скролл, флеш, да хоть gif - трещит. Скорее всего, это проблема FF, поэтому тревогу и не бью, но когда писал в саппорт, надеялся, что не дин такой и решение уже есть.

tatianaKh · « **Ответ #3 :** 05 Май 11, 18:44:31 »

Цитата: DeniDoman от 05 Май 11, 16:48:40

Спасибо, хотя опять же - первый раз сталкиваюсь, что без потери гарантии оперативку не доставить самому.

А кто сказал, что потеряется гарантия при смене оперативы?
Если поставите аккуратно и при этом не возникнет проблем с оборудованием, то гарантия сохраняется.
eXp имел ввиду, что трудно это сделать аккуратно самостоятельно без разрушений.

DeniDoman · « **Ответ #4 :** 05 Май 11, 21:19:17 »

Цитировать

А кто сказал, что потеряется гарантия при смене оперативы?
Если поставите аккуратно и при этом не возникнет проблем с оборудованием, то гарантия сохраняется.
eXp имел ввиду, что трудно это сделать аккуратно самостоятельно без разрушений.

Чтобы винт выкрутить (чтобы снять крышку, под которой и находится оперативка) надо содрать наклейку-пломбу. Она очень хорошо приклеена, вряд ли можно её как-то иначе снять.

Agomemnon · « **Ответ #5 :** 05 Май 11, 21:46:01 »

Цитата: DeniDoman от 05 Май 11, 21:19:17

Чтобы винт выкрутить (чтобы снять крышку, под которой и находится оперативка) надо содрать наклейку-пломбу. Она очень хорошо приклеена, вряд ли можно её как-то иначе снять.

Ну так вроде бы порванная наклейка не лишает ноутбук гарантии? Или что то изменилось?

DeniDoman · « **Ответ #6 :** 06 Май 11, 01:04:20 »

На наклейке написано:

Цитировать

Warranty sticker
Void if tampered

Что переводится как:

Цитировать

Гарантийная наклейка
Обнуляется если изменена

То есть, гарантия обнуляется, если что-то случилось с наклейкой. Мало того, что за два года с бумажной наклейкой на днище много чего случиться может, так еще и внутрь ноута залезть мешает. Хочешь оперативку поставить? Плати деньги! Бред же.

Agomemnon · « **Ответ #7 :** 06 Май 11, 07:55:48 »

Цитата: DeniDoman от 06 Май 11, 01:04:20

На наклейке написано:

Что переводится как:

То есть, гарантия обнуляется, если что-то случилось с наклейкой. Мало того, что за два года с бумажной наклейкой на днище много чего случиться может, так еще и внутрь ноута залезть мешает. Хочешь оперативку поставить? Плати деньги! Бред же.

Да нет, на этом форуме уже где то обсуждалось что удаление стикера не лишает гарантии, типа это лишь лишний повод сервисникам проверить, а нет ли вины пользователя в проблеме если уж он вскрывал ноутбук. Если я не прав пусть меня поправят представители MSI. Я свой ноут вскрывал, когда он еще был на гарантии, но тем не менее когда у меня полетел инвертор и пришлось отправлять его в сервис, то все нормально прошло, даже слова не сказали из за вскрытия пломбы.

tatianaKh · « **Ответ #8 :** 06 Май 11, 10:23:24 »

Повреждение стикера не влияет на гарантию. Это лишь предупреждение сервисному инженеру, что было вмешательство во внутренности ноутбука со стороны пользователя. Это означает, что в результате этого вмешательство могло быть что-то повреждено или установлено новое оборудование, например, HDD, или дополнительная планка памяти, или второй HDD.

Все авторизованные сервис-центры MSI предупреждены о том, что повреждение стикера не лишает пользователя гарантии.

Убедительная просьба, сообщайте о неправомерных действиях сервис-центров, нарушающих договоренности с MSI. Сообщайте наименование сервис-центра, ФИО того, кто принимал ноутбук в ремонт, серийный номер изделия и дату сдачи изделия в ремонт. Эти сведения следует слать на email службы поддержки RUsupport@msi.com

dmitryantonov · « **Ответ #9 :** 06 Июль 11, 12:46:49 »

В разделе сервис на новом сайте MSI http://ru.msi.com/ появилась функция онлайн консультанта. В рабочее время можно получить ответ на интересующий вас вопрос в реальном времени!

anex · « **Ответ #10 :** 10 Декабрь 12, 12:04:51 »

Цитата: tatianaKh от 06 Май 11, 10:23:24

Все авторизованные сервис-центры MSI предупреждены о том, что повреждение стикера не лишает пользователя гарантии.

Сегодня лично убедился, что не все.

tatianaKh · « **Ответ #11 :** 10 Декабрь 12, 12:53:53 »

В каком сервис-центре сотрудники до сих пор не знают о том, что повреждение стикера не несет лишение гарантии?

Сообщите, пожалуйста, адрес сервис-центра, а также (в идеале) и Фамилию Имя сотрудника, чтобы донести информацию конкретно до незнайки.

Sergey_76 · « **Ответ #12 :** 24 Декабрь 12, 11:23:06 »

Приветствую Татьяна! В последнем сообщении Вы призываете сообщать о недобросовестных сервиса.

Вот ссылочка: http://www.microstar.ru/html/products/nb/nb_warranty.htm

обратился по адресу: г. Орел, Компьютерная клиника № 571 Тел. (4862) 48-31-91, 48-29-11.

Общался по телефону, оператор не представился, но сообщил что повреждение гарантийного стикера лишит меня гарантии.
Мне предложили для установки второго жесткого диска SSD сдать ноутбук MSI_GT780DX на неделю. И это перед праздниками.

С уважением, Сергей.

ReflectoR · « **Ответ #13 :** 05 Апрель 13, 19:28:53 »

Цитата: DeniDoman от 05 Май 11, 00:41:04

Не могу достучаться до техподдержки. Пишу на адрес rusupport@msi.com , указанном на http://ru.msi.com/html/about/contact.htm , а в ответ - ни ответа ни привета. Что я делаю не так? Морально готовлюсь жаловаться на MSI-Россия западному отделению, а то не дело - на форуме официальных представителей почти нет, а те что есть - заходят редко и отвечают каждому десятому, в лучшем М
Вот письмо, которое я дважды отправлял:

Та же проблема задал вопрос в техподдержку - тишина. Непорядок! Как до них достучаться?

dmitryantonov · « **Ответ #14 :** 12 Апрель 13, 20:11:35 »

ReflectoR, "Не могу достучаться до техподдержки" это было 2 года назад. Возможно мы не получили вашу почту. Прошу Вас продублировать на почту rusupport@msi.com

sasha4321234 · « **Ответ #15 :** 24 Март 14, 17:55:18 »

написал 4 дня назад на rusupport@msi.com. Ответа нет!

tatianaKh · « **Ответ #16 :** 25 Март 14, 09:30:25 »

Цитата: sasha4321234 от 24 Март 14, 17:55:18

написал 4 дня назад на rusupport@msi.com. Ответа нет!

Ваше письмо найдено и взято на контроль.

Anscenic · « **Ответ #17 :** 27 Март 14, 12:07:33 »

Написал уже 6 раз а ответа все нет и нет!

tatianaKh · « **Ответ #18 :** 27 Март 14, 12:42:36 »

Саппорт говорит, что все Ваши письма получены и по ним идет работа с сервис-центрами.
А это довольно долгая и кропотливая работа.
Вам ответят, надеюсь, даже сегодня.

xsthr · « **Ответ #19 :** 25 Апрель 14, 14:32:39 »

Та же проблема!
Писал неделю назад, никакого ответа до сих пор нет.
Почта xsthr666@gmail.ru

ElenaK · « **Ответ #20 :** 07 Май 14, 10:02:12 »

Ответ был дан 28 апреля.

jackff · « **Ответ #21 :** 11 Декабрь 14, 17:52:32 »

Было письмо в техподдержку msi 30 ноября, до сих пор ничего нет(с jackff@mail.ru по gt70) Кстати ваши зарубежные друзья ответили в течении 2 дней. Завтра буду звонить, надеюсь дозвонюсь и узнаю судьбу моего вопроса...

Sergik.kryk · « **Ответ #22 :** 09 Январь 15, 22:16:29 »

Не мог зайти на страничку своего профиля даже после востановления пароля, пришлось зарегистрироваться под новыми данными и электронной почтой как удалить старый профиль или куда обратится по данному вопросу?

THOR · « **Ответ #23 :** 09 Январь 15, 23:52:58 »

Цитата: Sergik.kryk от 09 Январь 15, 22:16:29

Не мог зайти на страничку своего профиля даже после востановления пароля, пришлось зарегистрироваться под новыми данными и электронной почтой как удалить старый профиль или куда обратится по данному вопросу?

Изменение, восстановления пароля нужно делать здесь

- https://register.msi.com/

Sergik.kryk · « **Ответ #24 :** 10 Январь 15, 18:47:22 »

там и делал теперь мне нужно удалить старый профиль

THOR · « **Ответ #25 :** 11 Январь 15, 01:13:54 »

Цитата: Sergik.kryk от 10 Январь 15, 18:47:22

там и делал теперь мне нужно удалить старый профиль

Насколько знаю свой аккаунт даже сам не сможешь удалить, там нету такой возможности

.

James D · « **Ответ #26 :** 01 Октябрь 15, 04:24:30 »

Можете сделать так, чтобы по дефолту видно было кнопки такой ссылкой как на английском форуме? https://forum-ru.msi.com/index.php?action=unreadreplies

А то я ее случайно нашел и долгое время думал, что на русском форуме этих кнопок нет.

mega.chehovich · « **Ответ #27 :** 28 Октябрь 15, 15:47:14 »

Был произведен ремонт по гарантии(замена материнской платы)вследствии чего был заблокирован ключ виндовс Код ошибки: 0xC004C003.что делать?в компанию виндовс звонил!

THOR · « **Ответ #28 :** 28 Октябрь 15, 15:50:28 »

Цитата: mega.chehovich от 28 Октябрь 15, 15:47:14

Был произведен ремонт по гарантии(замена материнской платы)вследствии чего был заблокирован ключ виндовс Код ошибки: 0xC004C003.что делать?в компанию виндовс звонил!

А в нашу Техническую Поддержку писали по этому поводу? RUSupport@msi.com

gargules · « **Ответ #29 :** 27 Январь 16, 12:42:56 »

Недобросовестный сервис. Накипело!!!
Изначальная проблема: https://forum-ru.msi.com/index.php?topic=86467.0

Дата покупки 19/12/13. GT70 2OC-652RU Серийный номер K1310000083
Отправлял продавцу. На руках есть копии Актов выполненных работ. От лица заказчика выступает продавец. Думаю это не столь важно. Я конечный пользователь.

Акт от 24/10/2014
Замена матрицы. Дефект устранен частично.
Перестала работать веб-камера. Т.к. накладно отправлять, с этим дефектом в СЦ не обращался.
В дальнейшем после замены матрицы менее через год все идет по кругу. Все повторяется. Опять полосы.

Акт от 17/11/2015.
Ноутбук уехал с описанием неисправности веб-камеры и предположительно дисплея или матрицы. Дефект не устранен.
Хотя при первом включении я видел в диспетчере устройств веб-камеру, после повторного включения изображение исчезло вообще (помогло только принудительное выключение, потом оно, изображение, при включении появилось опять, такой дефект ранее не проявлялся), а так же перестала работать веб камера.

Акт от 19/01/2016
Повторное обращение. С таким же описанием неисправности.
Замена матрицы. Включая INT LVDS CABLE. C учетом того, что сейчас зима, ноутбук не включал сутки, ждал, пока нагреется. При первом же включении не работает веб-камера!!!!!!

Мне попал некачественный экземпляр ноутбука или такой сервис?
http://amigo.msi.com/MSI_service_centers.aspx - здесь нет такого адреса, но название есть.

Могу скинуть на email сканы актов и гарантийного талона, если нужно. В актах указан ИНН/КПП и адрес СЦ.
В дальнейшем было выяснено, что у меня в городе есть СЦ и он совпадает с Московским, куда мой ноутбук и ездил. В него я не обращался по причине личного общения по поводу гарантии другого производителя и отказа от гарантии с моей стороны, а так же обращение в этот СЦ моих друзей.

Итог: Три поездки в СЦ и ни один раз удовлетворяющего результата я не увидел.
Не смотря на то, что ноутбук куплен в 13г, он еще на гарантии? В актах указано - гарантийный срок продлевается на время нахождения в ремонте. К сожалению, я не смог выяснить, как долго он находился в СЦ. Но примерно, прикинув, я пришел к выводу, что не менее 50 календарных дней.
Отравлять к продавцу я не вижу смысла, так же, как обращаться у себя по месту жительства. Один и тот же СЦ .
Какие могут быть решения моей проблемы? Как это видите Вы? Осталась ли гарантия у ноутбука.

PS
Мой профиль на форуме был удален. Регистрировался по новой.

THOR · « **Ответ #30 :** 27 Январь 16, 15:45:17 »

to gargules

Думаю лучшим решением будет написать по ниже указанному адресу. К сожалению в форуме такие вопросы не решаются так как тут сотрудников компании кто решает такие вопросы нету.

Отдел контроля качества работы сервисных центров (ноутбуки, моноблоки, планшеты):
Антонов Дмитрий Сергеевич
Email: dmitryantonov@msi.com
В теме письма необходимо указать серийный номер ноутбука и подробно описать проблему.

gargules · « **Ответ #31 :** 27 Январь 16, 16:10:02 »

Спасибо, но вопрос уже решен через RUSupport.

stritovich80 · « **Ответ #32 :** 11 Апрель 16, 08:22:22 »

Друзья подскажите, как быть. Сдал ноутбук по гарантии в сервисный центр, после ремонта обнаружил, что у меня отсутствует SSD диск (Просто украли) Как и где можно узнать начальную комплектацию моего ноутбука? Ни где не могу найти информацию!!! В чеке из магазина подробной комплектации нет, на официальном сайте у одной и той же модели может быть разная комплектация!!!

tatianaKh · « **Ответ #33 :** 11 Апрель 16, 08:28:35 »

Наша техподдержка может дать ответ по серийному номеру.
Напишите письмо по адресу RUSupport@msi.com и опишите проблему, они разбираются с такими случаями.
Обязательно укажите серийный номер изделия.