Тема: гарантия на дисплей (Прочитано 18436 раз)

lim(f(x)) · « : 25 Апрель 11, 15:12:49 »

Здравствуйте! у меня на дисплее постоянно серые пятна. Сдал в сц, говорят, что это пыль, и лучше спросить у вас, гарантийный ли это случай.
В книжке про гарантийное обслуживание написано, что гарантия не распространяется, если на жк-дисплее есть царапины, трещины и потеки жидкости, то есть внешние повреждения, но у меня их нет, а пыль попала под защитную пленку (я заметил это где-то через месяц пользования, когда начал смотреть фильмы. может оно было изначально, может попало в процессе пользования), причем это не такие плавные разводы http://ru_mac.livejournal.com/13701868.html , а маленькие четкие пятна https://picasaweb.google.com/ChelovekKorzhik/MQLJML#5572440389387389586 (хорошее фото не получается).

Так я могу просить провести ремонт?

OlgaV · « **Ответ #1 :** 27 Апрель 11, 10:38:38 »

Добрый день.
Какая у вас модель ноутбука и укажите серийный номер?
И что у вас за пленка, которую вы описывайте?

lim(f(x)) · « **Ответ #2 :** 27 Апрель 11, 16:20:39 »

ноутбук cx500, s/n CX500-475LRUK1003000025

никаких дополнительных пленок не клеил, пыль где-то тут,

в самом дисплее. Как при соблюдении гарантийных условий пыль может туда попасть, не знаю, впрочем, как при не соблюдении может попасть, тоже не знаю

OlgaV · « **Ответ #3 :** 27 Апрель 11, 17:07:52 »

Добрый день.
Это не может быть пыль. В АСЦ что то не то говорят.
А ноутбук у Вас на руках или еще в АСЦ?
Пришлите заказ наряд мне на почту.

lim(f(x)) · « **Ответ #4 :** 27 Апрель 11, 20:04:09 »

Ноутбук сказали забрать, я так и сделал, сейчас пишу с него. Заказ-наряд и ремонтная квитанция это одно и то же? (у меня только она) Это вам сканированный документ выслать?

lim(f(x)) · « **Ответ #5 :** 28 Апрель 11, 08:27:13 »

Извините, в первом сообщении не совсем то написал. Я сдал ноут в магазин, оттуда его отправили в сц. Про пыль узнавал через магазин

OlgaV · « **Ответ #6 :** 28 Апрель 11, 09:53:32 »

Цитата: lim(f(x)) от 27 Апрель 11, 20:04:09

Ноутбук сказали забрать, я так и сделал, сейчас пишу с него. Заказ-наряд и ремонтная квитанция это одно и то же? (у меня только она) Это вам сканированный документ выслать?

Добрый день.
Да это одно и тоже.
Пришлите мне отсканированный на почту.

lim(f(x)) · « **Ответ #7 :** 29 Апрель 11, 19:21:03 »

здравствуйте. Квитанцию выслал

ps про пыль я ничего не говорил, я просто сказал, что там пятна. Не просил переделать квитанцию, так как и так приходил в магазин с просьбой изменить квитанцию (в первый раз про монитор вообще не писали)

OlgaV · « **Ответ #8 :** 03 Май 11, 10:24:27 »

Цитата: lim(f(x)) от 29 Апрель 11, 19:21:03

здравствуйте. Квитанцию выслал

ps про пыль я ничего не говорил, я просто сказал, что там пятна. Не просил переделать квитанцию, так как и так приходил в магазин с просьбой изменить квитанцию (в первый раз про монитор вообще не писали)

Добрый день.
Перешлите еще раз, я почему то не получила.
И если не сложно можете еще на этот адрес отправить rusupport@msi.com

lim(f(x)) · « **Ответ #9 :** 03 Май 11, 16:35:44 »

отправил еще раз на оба адреса по 2 письма с 2х разных адресов. Тема письма "Ремонтная квитанция (ноутбук cx500)"

OlgaV · « **Ответ #10 :** 04 Май 11, 11:20:36 »

Цитата: lim(f(x)) от 03 Май 11, 16:35:44

отправил еще раз на оба адреса по 2 письма с 2х разных адресов. Тема письма "Ремонтная квитанция (ноутбук cx500)"

Добрый день.
Да все получила.
Не подскажите, а все что вы заявляли, починили кроме пятен на мониторе?
Придется, к сожалению, вам еще раз обращаться в АСЦ только в этот раз договоритесь, что бы магазин отвез ваш ноутбук в АСЦ Компьютерная клиника № 363 в Воронеже http://ru.msi.com/html/products/nb/nb_worldservice.htm
Как передадите ноутбук в АСЦ, отпишитесь.

lim(f(x)) · « **Ответ #11 :** 04 Май 11, 11:59:30 »

Остальное починили. Рет вроде бы сам является асц, но они сказали, что лучше у вас уточнить, гарантийный ли случай. Скорее всего завтра отнесу опять

OlgaV · « **Ответ #12 :** 04 Май 11, 12:35:57 »

Цитата: lim(f(x)) от 04 Май 11, 11:59:30

Остальное починили. Рет вроде бы сам является асц, но они сказали, что лучше у вас уточнить, гарантийный ли случай. Скорее всего завтра отнесу опять

Если нет (механического, электрического, термического и т.д) воздействия то гарантия. АСЦ должны протестировать ноут на наличие проблемы.
А в какой АСЦ увозили ноут?
У нас он числится в R-Style.

lim(f(x)) · « **Ответ #13 :** 04 Май 11, 19:50:02 »

судя по адресам, это как раз СЦ магазина, наверно там и был, мне об этом не говорили

OlgaV · « **Ответ #14 :** 05 Май 11, 10:57:07 »

Цитата: lim(f(x)) от 04 Май 11, 19:50:02

судя по адресам, это как раз СЦ магазина, наверно там и был, мне об этом не говорили

Когда сдадите ноутбук, отпишитесь пожалуйста.

lim(f(x)) · « **Ответ #15 :** 05 Май 11, 19:07:34 »

Сдал только что

OlgaV · « **Ответ #16 :** 06 Май 11, 09:40:00 »

Цитата: lim(f(x)) от 05 Май 11, 19:07:34

Сдал только что

Добрый день.
Вам дали, какой либо документ?
Если да, то перешлите мне отсканированный на e-mail.
И еще меня интересует, куда его направили в какой АСЦ, что бы проконтролировать процесс ремонта.

lim(f(x)) · « **Ответ #17 :** 06 Май 11, 13:28:30 »

Квитанцию перешлю. Написал им адрес и телефон компьютерной клиники 363. По идее должны туда везти

OlgaV · « **Ответ #18 :** 06 Май 11, 14:07:51 »

Цитата: lim(f(x)) от 06 Май 11, 13:28:30

Квитанцию перешлю. Написал им адрес и телефон компьютерной клиники 363. По идее должны туда везти

Спасибо за информацию.
Жду от вас документ.

lim(f(x)) · « **Ответ #19 :** 06 Май 11, 21:09:24 »

послал на оба адреса. Тема "Ремонтная квитанция--вторая-- (ноутбук cx500)"

OlgaV · « **Ответ #20 :** 10 Май 11, 10:37:14 »

Цитата: lim(f(x)) от 06 Май 11, 21:09:24

послал на оба адреса. Тема "Ремонтная квитанция--вторая-- (ноутбук cx500)"

Да получила, спасибо.
По результатам буду вас информировать.

lim(f(x)) · « **Ответ #21 :** 12 Май 11, 22:03:47 »

Здравствуйте. Выяснилось, гарантийный это случай или нет?

OlgaV · « **Ответ #22 :** 13 Май 11, 11:25:19 »

Добрый день.
Вы обращались с этим вопросом в АСЦ после отправки ноутбука из магазина?
Я по своей базе пока что не вижу, в каком АСЦ он находится.

lim(f(x)) · « **Ответ #23 :** 13 Май 11, 20:40:53 »

завтра попробую обратиться сначала в магазин, может там знают

lim(f(x)) · « **Ответ #24 :** 14 Май 11, 22:05:15 »

Они до сих пор не доставили ноутбук в сц...

OlgaV · « **Ответ #25 :** 16 Май 11, 09:52:53 »

Цитата: lim(f(x)) от 14 Май 11, 22:05:15

Они до сих пор не доставили ноутбук в сц...

Добрый день.
К сожалению, на магазин можете повлиять только Вы.

lim(f(x)) · « **Ответ #26 :** 16 Май 11, 16:07:23 »

Позвонил, уже привезли с замененным дисплеем. Пришел, проверил-заметил, что есть небольшое (миллиметра 2) пятно, но на дисплее, как будто капнули что-то, решил в магазине не ковырять, а почистить дома мягкой тряпочкой с чистящей жидкостью. Пришел домой-оно никак не оттирается. Завтра опять пойду. Если нельзя это пятно вывести, это плохо. Думаю, в таком случае можно уже просить вернуть деньги, так как всего ноут был ремонте около 52-54 дней

OlgaV · « **Ответ #27 :** 17 Май 11, 10:00:53 »

Добрый день.
Простите, но я не совсем понимаю, где он у вас был в ремонте?
У меня по базе ноутбука после 1 ремонта не было. (так что придется обращаться Вам в магазин и спрашивать куда они отвозили ваш ноутбук и отвозили ли вообще)
И еще вопрос, зачем вы отчищали экран чистящим средством?

lim(f(x)) · « **Ответ #28 :** 17 Май 11, 13:11:07 »

Есть штуки для экранов специально, я такой протирал. Вроде все логично: протирать дисплей средством для дисплеев. уже лет 5 так делаю. Не знаю, куда они возили, но я уже написал заявление и сказали, что должны позвонить в течение 5 дней

lim(f(x)) · « **Ответ #29 :** 17 Май 11, 14:01:42 »

Сейчас позвонили, сказали примерно следующее: заказывали новую матрицу, дефектов не могло быть, когда я забирал ноут я не указал, что есть пятно->доказать что-то фирме одному сложно, а мы потом с этой поломанной матрицей разберемся->мы вам пойдем на уступки и прям сейчас все сделаем за 10 минут, переставим с другого ноутбука. Как-то это подозрительно, учитывая, что ноут не числится в ремонте, и изображение на матрице, кажется, выглядит не как раньше, сильнее видны пикселы, то есть похоже, что это не официальная запчасть. Плюс они странно его везли: 10 дней до Воронежского сц, потом ремонт и возвращение за 2 дня. Стоит соглашатся и идти?

lim(f(x)) · « **Ответ #30 :** 17 Май 11, 14:23:15 »

Кстати, насчет того, что ноут не числится в ремонте: фирма может ремонтировать ноутбуки, не являясь АСЦ?

OlgaV · « **Ответ #31 :** 17 Май 11, 17:45:15 »

Цитата: lim(f(x)) от 17 Май 11, 14:23:15

Кстати, насчет того, что ноут не числится в ремонте: фирма может ремонтировать ноутбуки, не являясь АСЦ?

Добрый день.
Нет не в коем случае, они этого делать не могут.

lim(f(x)) · « **Ответ #32 :** 17 Май 11, 18:14:11 »

то есть, по идее они не могут предлагать такой ремонт?

это нормальные значения?
Договорился, что приду завтра. Что делать? По идее, я не указал на это пятно, когда брал ноутбук, но они мне тоже предлагают ремонт, который не могут делать, и, судя по всему, уже итак такой ремонт делали. Проверьте, пожалуйста, еще раз БД по ремонту, может, они все-таки возили его в АСЦ, но там сразу не добавили его в БД? Если выяснится, что это был ремонт не в АСЦ, что мне делать? можно ли в таком случае требовать вернуть деньги?

lim(f(x)) · « **Ответ #33 :** 17 Май 11, 20:26:39 »

Еще интересная деталь

Дата установки 11.05.11, но 14.05.11 я звонил, и мне говорили, что он еще не в СЦ

lim(f(x)) · « **Ответ #34 :** 17 Май 11, 22:27:16 »

Скажите, пожалуйста, точно, был ли ноутбук в АСЦ

OlgaV · « **Ответ #35 :** 18 Май 11, 09:52:59 »

Цитата: lim(f(x)) от 17 Май 11, 22:27:16

Скажите, пожалуйста, точно, был ли ноутбук в АСЦ

Добрый день.
К сожалению, в базе отмечен только первый ремонт.
Могу Вам только сказать что бы Вы сам обращались в АСЦ (для ремонта ноутбука), либо как то этот вопрос решать с магазином куда и как они сдавали ноутбук...

OlgaV · « **Ответ #36 :** 18 Май 11, 10:30:27 »

Позвоните в АСЦ Серсо вызовите курьера. Как увезут ноутбук в Москву, вышлите мне скан документов на E-mail.

lim(f(x)) · « **Ответ #37 :** 09 Август 11, 00:52:52 »

извините, пожалуйста, ушел в мир Linux и забыл обо всем. Звонил во все СЦ, в одном сказали, что он был у них, но это не Компьютерная клиника

отдал в магазин ноутбук, через некоторое время его починили, не знаю, как. После этого поставил Debian, сижу изучаю

Новости:

Автор Тема: гарантия на дисплей (Прочитано 18436 раз)