Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[Opezdl]

День добрый!
Дело такое: сломалась видеокарточка! Погорела микросхема в цепи питания карточки!
Произошло это так: я спокойно играл в Crysis 2, карточка работала на заводских частотах; и тут сюрприз - компьютер выключается и из блока идет легкий запах озона....
Я выключил блок питания, открываю системник: там жара и попахивает чем-то свеже пожаренным(((
Дал ему минут пятнадцать остыть; включаю: карточка крутит куллерами, но не дает изображения, от нее пошел дымок - сразу выключил..
Понес в сервис, там начали убеждать что это моя вина, дескать электро-термические повреждения.
Я считаю что они не правы и должны либо заменить либо вернуть деньги или отремонтировать ее хотя бы...
Вот моя система:
Core i5 2400
Asrock p67 extreme6
2x2gb Kingston ddr3 1600Mhz
600w блок питания
Корпус midi tower inwin
Блок подключен к сетевому фильтру и скачков тока в нашем доме нет!

[Rex225]

На бредовый вопрос, бредовый ответ - с чего вы решили, что вам все должны?!
И вы хотите, чтобы вам ответили как можно быстрее. Вам уже ответил сервисный центр, все вопросы к ним.

[Opezdl]

Наконец, и года не прошло!
Меня интересует мнение представителей MSI, но служба тех. поддержки молчит!
Я решил обратиться на форум, вдруг тут есть кто разбирающийся в вопросе:
Является ли неисправность микросхем цепи питания гарантийным случаем, или нет?
И признает ли сама компания возможность такого брака?
Ответы на эти вопросы от представителей MSI представляют ценность для меня.
если вы не представитель, то скажите как с ними связаться: и мне нужен не молчащий imail, а телефон или адрес.
Буду благодарен за "не-бредовые ответы".

[Rex225]

Вы покупали у кого? У MSI? Или всё таки через дилера или дистрибьютора. Кто вам гарантийник выписывал? MSI? Мне кажется что не MSI, а какой нить магаз в котором вы покупали.... Вот к нему и обращайтесь. Почему в представительство сразу. Гарантийные обязательства перед вами несёт магазин, а не MSI. Медведева телефон не поискать?
А если без иронии и сарказма, то MSI с конечным потребителем вопросы не решает. Хотя вы конечно можете позвонить и написать, но это бесполезно. Решайте все вопросы с магазином полюбовно или через суд.

[Opezdl]

Ну чесное слово, Вы, как детская игрушка, повторяете одно и тоже...
У любой компании есть отдел связей с общественностью, и не надо рассказывать тут байки про то, что компания не "решает вопросы" с потребителем.
Спасибо за абсолютно безграмотную и хамскую помощь!

[Rex225]

У любой компании есть отдел для связи с общественностью, это правда, но она не решает вопросы по сервису, тем более с конечными потребителями. Его функция маркетинг,  а не сервис.

[vladm]

У любой компании есть отдел для связи с общественностью, это правда, но она не решает вопросы по сервису, тем более с конечными потребителями. Его функция маркетинг,  а не сервис.

Вы извините конечно, при всем уважении к вашему статусу модератора, но MSI Online Customer Service чисто маркетинговый сервис, не предназначенный для конечного потребителя? Складывается впечатление, что свои доводы Вы формулируете исключительно на своих догадках и понятия не имеете как оно есть на самом деле... Я не буду утверждать как обстоит дело у MSI, но у многих других компаний зачастую работа с конечными потребителями очень даже приемлемая. Бредовости в вопросе топикастера я не нашел, а вот вы действительно отвечали достаточно грубо, человек имеет право требовать ремонта или замены у производителя при наличии неисправности, и место покупки тут не причем, в противном случае как минимум на упаковке или прилагаемом руководстве должна быть отметка, что производитель ответственности не несет и при возникновении неисправностей обращаться к продавцу.

[Дмитрий Кучинский]

Он имеет право замены у производителя если мы говорим о конечной детали. НО Мы говорим о компоненте и видеокарта ну никак не попадает под это определение. А посему - в магазин, в суд, в спотлото.

[cskru]

Чтобы не открывать новый топик.

Видеокарта MSI GeForce GTX 570 M2D12D5.

При очередном включении ПК, после 2 месяцев эксплуатации в ШТАТНОМ режиме, характерный хлопок и вонь от взорванного кондера. Само собой, на обратной стороне платы, напротив лопнувшего конденсатора, пробита микросхема и подтеки, характерные для взорванного кондера. Кожух с видеокарты не снимался.
В сервисе написан письменный отказ в обслуживании, в связи с наличием пробитой микросхемы и подтека на плате ("следы коррозии, прогары"). Кожух с видеокарты не снимался, соответственно предъявить лопнувший конденсатор не смог. Мальчику в сервисе это не понадобилось для определения неисправности.
Вопрос к производителю:

Считает ли MSI самопроизвольный взрыв конденсаторной банки, расположенной под защитным кожухом видеокарты, гарантийным случаем?
Т.е. отказ в гарантийном ремонте данного случая, это установка производителя, политика продавца или самоуправство приемщика в гарантийном отделе?

Заранее благодарен за ответ.

[Дмитрий Кучинский]

Еще раз. Отношения  поизводитель - продавец , никакого отношения к отношениям продавец- покупатель не имеет. Соответсвенно раскрывать вам эти отношения никто не будет. То что думает MSI никак не коснется конечного клиента так как он не имеет прямых отношений с производителем. Читайте гарантийные документы выданные продавцом.
Еще  раз возникнет мысль что законы и MSI это одно и тоже буду просто убивать посты.

[cskru]

Еще раз. Отношения  поизводитель - продавец , никакого отношения к отношениям продавец- покупатель не имеет. Соответсвенно раскрывать вам эти отношения никто не будет. То что думает MSI никак не коснется конечного клиента так как он не имеет прямых отношений с производителем. Читайте гарантийные документы выданные продавцом.
Еще  раз возникнет мысль что законы и MSI это одно и тоже буду просто убивать посты.

Мысль о том, что MSI должна давать указания продавцам не высказывалась. Есть желание отделить позицию производителя от домыслов продавца.

В гарантийном обязательстве прописано "следы термического/механического воздействия - отказ о гарантийных обязательств."
При взрыве электролита не могут не возникнуть данные следы.

Интересна позиция MSI к дефектам элементной базы, используемой для сборки видеокарт последнего поколения.
Если к продавцу отправляете как представитель MSI, спасибо за информацию. Если это ЛИЧНО ВАШЕ мнение - мне оно не интересно. Попрошу уточнить.

[Дмитрий Кучинский]

Я тут модератор и вроде больше никого нет.
Но работая в лабе в том числе занимаясь гарантийными случаями - всегда 100% ( никаких исключенй) взрыв электролита это негарантийный случай. Ну а мнение MSI ждите

[cskru]

Я тут модератор и вроде больше никого нет.
Но работая в лабе в том числе занимаясь гарантийными случаями - всегда 100% ( никаких исключенй) взрыв электролита это негарантийный случай. Ну а мнение MSI ждите

Спасибо за доступный ответ.

Железом для ПК занимаюсь чуть больше 20 лет. Ваши 100% зависят ТОЛЬКО от политики продавца. Соц опрос 4 крупнейших продавцов оргтехники СПб показал 50/50.
Если на форуме MSI нет возможности получить ответ от MSI - буду делать офф. запрос.

Удачной работы.

[Дмитрий Кучинский]

Ну как бы тоже не пальцем деланый и тоже Питерский но вот статистика у меня другая и ближе именно к гарантии а не продавцам коробок. А запрос делайте на головной сайт а не российский, только поверьте что если вы не дилер то ответят бело и пушисто и размазанно .

[vladm]

Дмитрий,

Я не дистрибьютор, а конечный потребитель, за всю жизнь было всего 2 продукта от MSI (оба - видеокарты). Но читая Ваши ответы создается впечатление, что MSI не несет никакой ответственности перед конечным потребителем. Если сгорит видеокарта не по моей вине, получается что претензию к производителю я выставить не могу. С точки зрения потребителя это мягко говоря не правильно, т.к. первая мысль после отказа от гарантийного обслуживания в официальном СЦ, это обращение к производителю, а не в суд. Я могу принять безответственность работы местных "официальных" СЦ, в странах СНГ это обычное явление, но безответственность производителя в целом не укладывается в голове. Потому мне очень не хочется верить Вашим словам и принимать их за чистую монету, иначе просто пропадает желание покупать что-либо от такого производителя...

[Дмитрий Кучинский]

Если вы считаете что такое положение только у MSI то вы глубоко заблуждаетесь. Просто вы смешиваете в кучу и готовые изделия ( ноутбуки, компьютеры и тд )  и детали ( комплектующие) , а это делать ну никак нельзя.  Ни в америке ни в китае ни один производитель комплектующих  не будет общаться с конечным пользователем о ремонте и гарантии  - это очень дорого в том числе и для покупателя. Увы реалии именно таковы.

Все просто - если бы вы купили готовый комп в котором бы сгорела карта , то производитель без поблем поменял бы вам или комп или заменил карту ( его разборки с MSI вас не коснулись бы ) , а так вы сами взяли риски на себя .

[cskru]

После общения с начальником гарантийного отдела продавца (если кому интересно, продавец CITILINK) было предложено 2 варианта дл осбо упертых.
1. Сдать все "как есть" на экспертизу MSI.
2. Получить заключение о заводском браке в независимой экспертизе. С одним маленьким "но". Экспертиза  должна быть проведена сервис центром, авторизованным MSI  на работу с комплектующими. Такой нашел только один на всю страну. В Москве.  

Не верится, что производитель сам себя выпорет, признав заводской брак. С другой стороны, держать дома килограмм горелого железа по 10000р/кило не вижу смысла. Будет время, отправлю умершего на его родину в MSI. Вдруг чего наэкспертизят.
 

[MrGryub]

Вот у меня точно такой же случай произошел с 560ti. Только я не играл, а сидел в Скайпе, и после того как вырубило комп и раздался запах дыма, я сразу вытащил карту и больше не включал ее. На следующий день я отнес карту в гарантийку. Но в магазине мне сказали, что они то посмотрят что с картой, но что мне ее обменяют шанс оооочень маленький (гарантийщик прям так и тянул букву "О"). Вот теперь сижу и жду ответа из гарантийки.