Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Да

0 (0%)

Нет

0 (0%)

Проголосовало пользователей: 0

Голосование закончилось: 28 Май 04, 15:15:11

[JIu3a]

Дмитрий!
Сломалось крепление радиатора к материнке (Retention Frame только оно там совсем не фрэйм), что делать??? Ремонтировать по гарантии продавец отказался, а официальные крокодилеры(дистрибьютеры) посылают к продавцу.
Какой возможен выход? Пока суд да дело работать хочется... Где бы раздобыть эту безделицу (хотя-бы за $$)?
Я конечно понимаю, что мы в разных городах, но всегда можно договориться
Могу позвонить на рабочий тел, но как-то без разрешения...

[Дмитрий Кучинский]

Я вам уже по почте отвечал. Повторюсь еще раз . Детали не продаются юзерам ,обращайтесь к своему дилеру за сервисной поддержкой.

[JIu3a]

Спасибо, что не отказали...
Продавец сказал, что случай не гарантийный, куда идти мне предлагаете? Куда и все - в суд?
Мои партнеры (реселлеры) в голос говорят, что это точно гарантия, но мне бы хотелось знать ваше мнение...

[Дмитрий Кучинский]

Значит в суд.  Поймите правильно мы не отвечаем за нерадивых продавцов.
Продукт обязан поддерживаться в течениии 3х лет и это полностью исполняется - гарантийный случай или нет но так или иначе изделия MSI обязаны поддерживать продукт.
Мое мнение ровным счетом ничего не значит ибо мы не входим с вами в отношения . Отношения между вами и продавцом а мы работаем только с дилерами - это мировая практика любых компаний.

[JIu3a]

т.е. обеспечивать запчастями для ремонта, а где (или кто) производится этот ремонт конкретно (название мастерской)? Где можно купить запчасти? Где поддержка?

[Дмитрий Кучинский]

И снова здраствуюйте. Пошло все по новому кругу.
Не мастерской а сервисцентра. Но ни один сервис центр не работает с конечным клиентом так как продукция MSI относится не к конечным изделиям, а комплектующим.  
Поддержка клиента осуществляется следующим образом. Клиент обращается к своему продавцу за гарантийным и не гарантийным обслуживанием , продавец по цепочке отправляет изделие либо в сервисный центр на прямую, либо дилеру у которого он закупал данное изделие.   Других вариантов мне не известно.
Запчасти не продаются, так как поставляются сервисным центрам бесплатно и они не имеют права продавать их на сторону.