Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[tatianaKh]

Уважаемые форумчане,

по поводу гарантийного ремонта материнских плат MSI в случае закрытия магазина опишите ситуацию с указанием наименования продавца и наименованием изделия и его серийного номера в письме на MarinaZamiralova@msi.com с пометкой "о гарантии MB".
Представительство MSI разбирается с такими случаями и платы принимаются в ремонт или обмениваются.

[tatianaKh]

Адрес поменялся на InnaWang@msi.com

Не забывайте обозначать тему письма "О гарантии MB или VGA"

[chams]

Здравствуйте! По указанному адресу я не могу отправить Вам сообщения. Как ещё я могу Вам написать?
Спасибо.

[tatianaKh]

У нас в очередной раз поменялся адрес для писем.
В письме выше он уже исправлен, здесь повторюсь.

InnaWang@msi.com
с пометкой "О гарантии на MB или VGA"

[prosto_milaya]

Здравствуйте!
Имею указанную в теме проблему.
По ящику    InnaWang@msi.com приходит ошибка - такого ящика не существует. Как ещё и куда можно обратиться?
Я в Санкт-Петербурге.

[tatianaKh]

пишите на ящик RUwebmaster@msi.com

Письмо обязательно будет переслано ответственному лицу в представительстве и не потеряется.

[prosto_milaya]

Я отправила письмо 9 ноября и до сих пор не получила ну совсем никакого ответа... 2 недели однако.

[prosto_milaya]

уже полтора месяца...

[tatianaKh]

Так еще раз отправьте, видимо, затерялось...

Будьте настойчивей!

[Whiteman1]

Прошу прощения если не совсем в тему но проблема такая:


В ноябре 2011 мною   была   приобретена  материнская  плата  MSI  P67A-GD65  (B3)  в
магазине  Ситилинк  (Москва).  Спустя 5 дней после покупки материнская
плата  вышла  из  строя ( не стартует). Привез ее в тот же магазин в сервис. Поменять
ее отказались мотивируя это тем, что
приобретена она по безналу и светит мне только гарантийный ремонт. Оттуда, как
утверждают  сотрудники  СЦ  "Ситилинк" она  была  отправлена  в  АСЦ  MSI.
Откуда  вернулась  спустя  месяц.  На  выдаче  в  СЦ  проверить  плату
отказались.  Мол  дома проверьте... и если что -  привозите...  Забрав
плату  положил  ее  на  полку  (примерно  на  месяц),  некогда было ее
проверять,  т.  к. узнав о сроке ремонта купил новую такую же плату. В
итоге  несколько  дней назад я ее проверил и выяснил, что вернулась из
СЦ она с теми же симптомами, как и сдавалась (не стратует). Куда можно
обратится   минуя   ситилинк  с ремонтом или заменой платы? Ехать туда
больше желания нет, переговоры и переписка с сотрудниками ни к чему не
привела...   Мол   привозите,  мы  ее  опять  месяц,  а  то  и  больше
ремонтировать будем! Доверия этому магазину  больше нет,   сервис
работает  отвратительно  и  на  клиентов  им откровенно "класть".
И это касается не только моего конкретного случая ...

Надеюсь на ваше понимание и поддержку в данном вопросе!

[tatianaKh]

Для того, чтобы разобраться в ситуации, необходим серийный номер проблемного изделия.

[prosto_milaya]

Я каждый месяц пишу на указанный адрес уже в течение 4 месяцев - до сих пор не получила ни одного ответа. 

Может есть какой номер телефона или ещё что. А то у меня скорее гарантия кончится, чем мне ответят! У меня осталось всего 4 месяца от гарантии. Сделайте уже что-нибудь! ПОЖАЛУЙСТА!

А то кому-то платят деньги и он игнорирует мои письма. Или такой классный антиспам стоит.
Привожу текст письма.

"От кого:    pm <_p_m_@mail.ru>
Кому:    RUwebmaster@msi.com


Здравствуйте, взяла адрес тут http://forum-ru.msi.com/index.php?topic=62335.0

Магазин, в котором я покупала материнскую плату закрылся.
Дата покупки 08.06.09.
Магазин ООО "Санрайз.ру", находился по адресу 198188, Санкт-Петербург, ул. Возрождения, д. 20а
Плата Microstar MSI P43 Neo-F s775 Intel P43, серийный номер 601-7519-020B0808202539
Куда я могу обратиться, чтобы сдать её на ремонт или обмен?
Я попыталась позвонить в 2 авторизованных сервиса MSI в Спб, но они не принимают платы.

С уважением, Антонцева Екатерина"

[tatianaKh]

Ваше письмо получено и переслано ответственному лицу в представительстве.

[prosto_milaya]

Спасибо, Татьяна!

А от какого числа? Через Вас или они ранее увидели и все рассматривают.

И что по срокам рассмотрения? Ждать ещё месяц и писать опять сюда в случае полного отсутствия информации?

[AnatolyB]

prosto_milaya, здравствуйте.

Во вторник я Вам отправил письмо.

Получили ли Вы его?

[prosto_milaya]

Да =)
Но чтобы найти серийный номер - нужно время... Он оказался с обратной стороны платы.

[prosto_milaya]

2Анатолий

А я вам отправила письмо 20 февраля. Очевидно, что вы его не получили, раз ответа нет.
Высылаю ещё раз.

[Whiteman1]

Для того, чтобы разобраться в ситуации, необходим серийный номер проблемного изделия.

Снова Здравствуйте! В общем материнская плата в очередной раз уезжала в ремонт и опять вернулась с теми же симптомами, что и была сдана в ремонт. Такое впечатление, что с ней просто ничего не делали (сдавалась с еще тремя другими платами MSI купленными позднее и ни одна не завелась - их поменяли). Возникают вопросы уже к АСЦ MSI. Это прям тенденция какая-то !!! В общем все разумные сроки ремонта уже закончились. В магазине предложили возврат денег, но мат. плата покупалась по безналу и с возвратом предстоит целая эпопея. Либо замену на новую, но в наличии их нет... У меня на руках осталась накладная сервис-центра о приемке, в этот раз плату я проверял на месте и не принял ее из ремонта. Серийный номер 601-7681-100B1105285576. Возможно ли поменять мат. плату у представителя MSI на новую? И что для этого нужно?

[Sergej]

Добрый день!
Я являюсь владельцем материнской платы MSI P67A-G45 (B3) (также обозначена как MS-7673), купленной 12.04.2011 в магазине РИК Компьютерс ООО "ТехКом" (местоположение - Санкт-Петербург). Материнская плата промаркирована как:
 S/N: 601-7673-070B1103061056
 EAN: 4719072217303
 UPC-A: 816909083286

Продавцом была дана гарантия до 12.04.2014, однако весной этого года магазин закрылся. В конце сентября материнская плата стала зависать при прохождении POST на статусе A3, заход в BIOS невозможен. Сброс настроек, отключение всей периферии, замена видеокарты, блока питания, переустановка процессора и модулей памяти не помогли.

По этому поводу были в разные дни написаны письма на адреса innawang@msi.com (29 сентября, пришёл автоматический ответ User unknown in local recipient table), RUwebmaster@msi.com (30 сентября чуть за полночь, без ответа) и rusupport@msi.com (2 октября) с просьбой ответить, что письмо получено. С последнего адреса пришёл лаконичный ответ "Письмо получено и находится на рассмотрении.". Впоследствии никакой информации мной получено не получено. Примерно раз в неделю писал на rusupport с вопросом, есть ли какие новости, но более не получил ни одного ответа.

[Sergej]

Как я должен расценивать молчание?

[MarshallBruceMathers]

Как я должен расценивать молчание?

Осмотрите плату на наличие дефектов (вздутие конденсаторов / физической силы /напряжения в сети

[Sergej]

Осмотрите плату на наличие дефектов (вздутие конденсаторов / физической силы /напряжения в сети

Смысл?
Конденсаторы - случай гарантийный, раз не пережили даже гарантийные 3 года. (на вид целые)
Физические повреждения - заметных нет. Микротрещины меня будут касаться только в случае соответствующего решения СЦ о снятии с гарантии.
Напряжения в сети - если плата не работает должным образом с разными блоками питания (а напряжения зависят только от них, сетевое до платы не приходит вовсе) - это гарантийный случай.

Да, чего не упомянул в сообщении выше - процессор и модули памяти, как и всё прочее железо, за исключением M/B - рабочие и работают с другой M/B исправно уже полтора месяца.
При этом, будучи собранным на коробке: БП+M/B+CPU+спикер, последний послушно пищит об отсутствии памяти, при добавлении памяти - об отсутствии GPU, при добавлении GPU - выводит изображение на монитор, оставаясь на неопределённое время (не меньше получаса) в статусе A3. На нажатие DEL подключённой клавиатуры реагирует выводом надписи "Entering setup" (написал по памяти), однако заход в настройки BIOS не осуществляется, POST висит дальше на A3.
Гуглу эта проблема встречалась, помогало сбрасывание в дефолт (мне ни джампер, ни удаление батарейки не помогли) либо обращение в СЦ.

[Дмитрий Кучинский]

В первый раз слышу чтобы РИК давал 3 года гарантии.  Вы поймите что если кто и возьмется выполнять гарантийные обязательства чужого дилера то только по условиям этого чужого а у рика насколько я помню всегда максимум год давалось.

[MarshallBruceMathers]

Sergej
я тоже засомневался по поводу трех лет
это конечно не о чем не говорит
у меня плата бедолага (только сок не видела)
здесь уже претензии тому кто Вам 3 года выписал

не пользуйтесь в следующий раз "нашей" продукцией

[Sergej]

В первый раз слышу чтобы РИК давал 3 года гарантии.

Ваши сведения устарели на много лет.
Весной, к сожалению, за давностью лет не вспомню какого года - но у них был ещё старый сайт (новый был запущен в 2011) - объявили о продлении гарантии в том числе на уже проданное железо. Таким образом заменил по гарантии плату, купленную аж в 2006.
После этого гарантия была конкурентная до закрытия в этом году.

Вечером смогу скан документации прикрепить, не проблема.

[Дмитрий Кучинский]

Как то не увидел сроков гарантии на ваших сканах .

[Sergej]

Дмитрий Кучинский, простите, видимо я слишком наивно предположил, что вы где-то в UTC+4 или около того.
Так вот, Санкт-Петербург живёт по UTC+4, у нас сейчас 16 часов. Вечером, или выражаясь в относительных величинах от текущего времени - часа через 3-4 (надеюсь, там, где вы живёте, часы примерно соответствуют общепринятым на Земле часам?), смогу приложить сканы. Т.к. они - дома, а я - на работе.

не пользуйтесь в следующий раз "нашей" продукцией

Это совет несчастного пользователя или ожидали довольно типичное заявление "я больше не куплю продукцию MSI!"?
У меня нет ни предвзятости, ни пиетета перед вендорами. Я выбираю конкретное железо, не обращая никакого внимания на наклейки и имена, свои проблемы и тараканы есть у всех. Ну померла материнка, и что? Рядовое событие, только, как видно, мороки много.

[Дмитрий Кучинский]

2 Sergej
Ну как бы вы по времени не смотрите  - я не просто так про рик заикаюсь так как живу в том же туманном гадюкино что и вы  а рик был нашим клиентом  ( покупал у нас в том числе и MSI )/
Сканы я ваши уже просмотрел и с трудом вычленил даты но видимо какая то белиберда получается так как в том письме разговор о P67A-G45 (B3).
Видимо редактор где то чего то напутал напрочь.
В любом случае  письма получены но видимо пока на рассмотрении в офисе.

[Sergej]

Дмитрий Кучинский, о каких сканах вы говорите, если я их ни разу не сканировал даже, не то чтобы высылать?
Или у вас есть версии, оставшиеся в магазине? Я просто не знаю внутреннюю кухню, скрытую от покупателя, как происходит взаимодействие, какая информация производителю возвращается.

[MarshallBruceMathers]

Sergej
Он имеет ввиду покупку через интернет
Здесь просто форум - где деляться люди продукцией MSI (в основном негативные)
Здесь такие вещи не решают - обмен - возврат / только совет

[Дмитрий Кучинский]

Мдя вообще цирк .
2 MarshallBruceMathers
Вы уважаемый нафига суетесь не зная темы причем не только тут?  Я вам уже как то намекал что стоит подумать прежде чем писать.

2 Sergej
Видимо тогда письмо не от вас  в офис MSI пришло . Ну как говорится  - ждите ответа. Рекомендую писать на rusupport сразу со сканами гарантийки и чеков и естественно серийника.

[Sergej]

Дмитрий Кучинский, благодарю, попробую написать, приложив сканы. Не подскажете, какой лимит у rusupport по размеру вложений? Пара мегабайт пройдёт или лучше пережать?

[MarshallBruceMathers]

Sergej
В архив полож , ну размер потом посмотришь

[tatianaKh]

Не подскажете, какой лимит у rusupport по размеру вложений? Пара мегабайт пройдёт или лучше пережать?

Пара мегабайт пройдет точно.

[Sergej]

Благодарю отписавшихся! Письмо со сканом отправил на rusupport.
В доказательство нормальных гарантий рика уже много лет как, опубликую и тут (358кб, серым прямоугольником скрыта личная подпись)
Вновь буду ждать какую-либо информации по проблеме...

[vandros]

Добрый день!
Пытаюсь отправить письмо на innawang@msi.com, сервер возвращает мне их как спам, даже без ссылок и вложений.
Спрошу тут. Если магазин не закрывался, но он не вызывает доверия (интернет магазин http://abazon.ru/ или http://xpert.ru/, сайтов несколько а территориально магазин находится в одном лотке на савёловском рынке), могу ли я обратиться с неисправной материнкой в сервисный центр MSI?

[craigdt]

Там ниже другая почта указана.
А вообще, гарантийный ремонт проводится через магазин. Тем более, он не закрылся.
з.ы. забавно, купили, а в гарантийку - не вызывает доверия Мне кажется, должно быть наоборот.