по прошествии почти двух недель удалось наконец дозвониться в сервис-центр (электронная почта с уведомлением о получении - игнорируется)
требовалось обсудить два вопроса:
1. раком поставленная камера в ноутбуке (оговорюсь сразу, она мне не впилась по большому-то счету, просто новая и не самая дешевая вещь и уже косяк на старте - обидно).
2. наличие гарантийного стикера, визуально закрывающего один из винтов (содержащий информацию на вражеском языке про прекращение гарантии в случае повреждения. хочеться сразу отметить, что теоретически я ведь могу и не знать иностранного языка на котором сделана данная надпись ((: ) наличие стикера интересно с точки зрения установки доп. оборудования.
первый звонок. отвечает девушка (не представилась). объясняю ситуацию, говорят - привозите. диагностика от недели, дальше еще не пойми сколько ремонт (я его полевым ножем разберу и соберу обратно весь за 2 минуты, откуда такие сроки?)
задаю вопрос "а будет ли мне предоставлена замена на срок проведения работ, в соответствиями с нормами закона?". ответ "нет, мы никакой замены не предоставляем". после моего вопроса "а почему, если не секрет? разве юрисдикция Российской Федерации не распространяется на вас или сферу вашей деятельности?" - общаться перестали. т.е. трубку не положили, но все признаки жизни в трубке пропали.
второй звонок (зарядил модем на автодозвон с перебором номеров). с N-ой попытки случилось чудо. отвечает девушка (не представилась). описываю ситуацию, говорит "привозите, диагностика от недели, до 45 дней ремонт". спрашиваю про замену на срок ремонта - отвечают, что ничего про это не знаем, замены не делаем. выдумываете мол вы все.
значит так, тут хочеться отвлечься и провести ликбез, специально для сотрудников СЦ и всех, кому не посчастливилось с ним столкнуться:
потребовать аппарат на подмену на время ремонта, не только можно, но и нужно, т.к. в случае непредоставления аналогичного товара в 3-х дневный срок (ст.20, п.2, ЗоЗПП), вы можете изменить свое требование (вместо ремонта, возврат денег ст.23, п. 2, ЗоЗПП).
образцы претензий и как их подавать смотрите здесь тыц. а вот собственно и сами статьи ЗоЗПП для ознакомления
если при сдаче товара в ремонт на бланке у вас не проставили сроки ремонта, то ремонт должен быть произведен незамедлительно! (ст.20 п1), т.е. выходим, курим, заходим, удивляемся, что еще не сделано и не отдавая бумажку звоним в Роспотребладно тут все понятно, по телефону этот вопрос не решить. проехали, второй вопрос про стикер. звучит следующим образом: "будет ли повреждение данного стикера считаться нарушением гарантийных обязательств (подчеркиваю, стикер на иностранном языке - хотя впрочем это не важно)?" ответ, циитирую "да, при нарушенном стикере мы не примем товар в гарантийный ремонт". опять говорю, что нормами Российского законодательства определен несколько другой подход - на что опять - "ничего не знаем..."
к чести СЦ, хочеться сказать, что кончается эта эпопея тем, что меня соединили непосредственно с техническим специалистом, который уточнив детали и модель машины ответил, что данный стикер не помешает мне снять крышку.
мне не хамили, не грубили, общались вежливо и корректно, но в ряде ключевых требований, право на которые утверждены законодательно отказали, сознательно или по незнанию. хочеться добавить, что ноутбук покупался, как рабочая машина, отсутствие/неработоспособность которой делает мою работу трудноосуществимой/невыполнимой. посему - в гости с Роспотребнадзором.
Автор
Тема: Гарантийные обязательства MSI (Прочитано 2439 раз)