Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[pm.tarasenko]

Привет!

2 месяца назад купил абсолютно новую видеокарту RTX 2060 Ventus XS 6G 6GB.

Через месяц бережного использования на экране появились артефакты. Видео доступно по ссылке:   в описании к видео описал подробно все что связано с поломкой.
Карта не грелась и очень осторожно обходился. Самое тяжелое, что запускалось так это рендер в 4К и/или Red dead redemption 2.

Сдал я карту по гарантии. Месяц мне её ремонтировали, вернули с той же поломкой. В заключении написали, что карту прогрели и все. Инженер подтвердил в телефонном разговоре, что карту только прогрели. Отправил обратно по гарантии второй раз.

Подскажите, пожалуйста, как и к кому в Украине можно обратиться чтоб мне эту карту заменили. Я не хочу использовать прогретый кусок текстолита.

Я много на каких форумах общался с покупателями продуктов MSI и все кто из РФ говорят, что меняют без проблем и сама MSI вступает в диалог. Украинский офис просто шлет и говорит, что от них ничего не зависит ждите ремонт своей карты.
 

[salavath]

Сдал я карту по гарантии. Месяц мне её ремонтировали, вернули с той же поломкой. В заключении написали, что карту прогрели и все. Инженер подтвердил в телефонном разговоре, что карту только прогрели. Отправил обратно по гарантии второй раз.

Подскажите, пожалуйста, как и к кому в Украине можно обратиться чтоб мне эту карту заменили. Я не хочу использовать прогретый кусок текстолита.

Не знаю как в Украине, но в РФ однозначно -
второй раз (с той же неисправностью) ненужно ремонтировать.
На второй ремонт (повторюсь - с той же проблемой) у покупателя добавляется выбор -
- замена (в т.ч. - и на деньги) бракованного товара.

Обращаться (надо было) - в магазин, наверняка.
Как вариант - https://ua.msi.com/support/vga смотреть.

[pm.tarasenko]

Не знаю как в Украине, но в РФ однозначно -
второй раз (с той же неисправностью) ненужно ремонтировать.
На второй ремонт (повторюсь - с той же проблемой) у покупателя добавляется выбор -
- замена (в т.ч. - и на деньги) бракованного товара.

Обращаться (надо было) - в магазин, наверняка.
Как вариант - https://ua.msi.com/support/vga смотреть.

Дело в том что у нас в законодательстве есть условие, при котором проводится замена на аналогичный или возврат средств, и этим условием является признание у товара "СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА".

В то время как существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя) и после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам, и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

· он вообще не может быть устранен;

· его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

· он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Таким образом, если товар не проявит признаки существенного недостатка, он может ремонтироваться в сервисном центре из раза в раз, пока не закончится гарантийный срок, после окончания которого ваш товар больше не примут на бесплатный ремонт.

По факту ни одно из условий не соблюдено для того чтоб хоть кто-либо совершил возврат денежных средств. Тут уже все впирается в качество предоставляемых услуг. Я если бы не обнаружил повторный дефект, карту уже бы продал. Покупатель нашелся. Но опять маюсь с сервисным центром и ремонтом по гарантии.

Любое обращение в MSI Украина, не увенчалось успехом. Им тупо похрен на потребителя. Я шесть раз писал, объяснял ситуацию которая возникла с картой, просил посодействовать в признании товара как "некачественный" и прочее. Они просто ложили на меня свой челн и обходились отписками.

Магазин делает все возможное для того чтоб решить все вопросы с сервисным центром. Тут по факту все впирается в сервисный центр и MSI.

[lexterdr]

Обратитесь к адвокату, это не очень дорого, он вам расскажет как правильно поговорить с сервисниками или магазином, составит письмо-претензию со ссылками на все нужные нормативно-правовые акты, в 80-90% случаев, если продавец видит, что человек подключил юриста и готов к активным действиям, проще будет заменить вам видяху или вернуть деньги, чем завязаться с судами, где они 99% проиграют и еще попадут на все ваши юридические издержки.

[salavath]

Дело в том что у нас в законодательстве есть условие, при котором проводится замена на аналогичный или возврат средств, и этим условием является признание у товара "СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА".

много слов - не стал разбирать.
В РФ существенным (неустранимым) недостатком признаётся тот, который не устранён с первого раза.
(в т.ч.)
Именно поэтому я обозначил (кратко старался) - второй раз в РФ, можно не ремонтировать.
Не думаю (но и не утверждаю! Просто - не смотрел), что в Украине (или ещё где) - принципиально отличается.

[salavath]

Это сделано именно для того, чтобы - не было бесконечного ремонта.
Принципиально - не было!

[pervotsvet]

Добрый день, у меня в России сейчас точно такая же проблема и с такой же видеокартой. Пытаюсь что-то сделать: артефакты появились через месяц использования, сдала в магазин по гарантии, через месяц магазин вернул с актом сервисного центра "дефект не обнаружен", хотя дефекты сохранились и проявляются при пользовании видокартой на разных конфигурациях. Дозвонилась на MSI - России по тел  8-800-700-77-08, выслушали проблему, сказали отправить документы на почту, отправила их 11.01.2021.   Сегодня снова дозвонилась до представителя фирмы, он подтвердил, что письмо получено, но до сегодняшнего дня его еще не успели обработать ( в связи с новогодними праздниками). Обещал дать ответ в течение дня. Так что проблемы с этой картой в разных регионах одинаковые, посмотрим на ответ представителей фирмы, далее остается для решения проблемы пользоваться услугами юристов.