Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Автор Тема: Вандализм авторизованного сервиса "Диком" в СПб! Ноутбук MSI GE72MVR-014Ru  (Прочитано 842 раз)

brandfoto

  • Сержант
  • ****
  • Reputation Power: 18
  • brandfoto пока не имеет никакого влияния.
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 14

Здравствуйте.
Модель: MSI GE72MVR-014Ru
Телефон сервисного центра Диком в С-Пб, Новочеркасский пр.22\15   +7 812 4165400, +79219049790

4 июня 2020 года сдал в платный ремонт авторизованному от MSI сервису Диком свой ноутбук, который включается, но выдаёт ошибки при любых нагрузках. После диагностики мне сообщили о необходимости замены видеокарты. Я согласился и время ожидания ремонта заняло две недели. По их словам мастер заменили чип видеокарты на новый, аж два раза, и ни один из них не завёлся. Поэтому они мне вернули ноутбук неотремонтированным.

Мало того что ноутбук мне не починили, так ещё не хотели мне возвращать мой видео чип, который сняли. А я заранее просил их отдать мне все детали подлежащие замене. Когда я пришел за ноутбуком в сервис, мне заявили что мой чип утерян ими. Я требовал возврата моих деталей и получив отказ вызвал полицию в сервис. Директор сервиса Апткуов Д.М. лично начал оскорблять меня в присутствии персонала, велел убираться с тем что дают и угрожал вывести меня из сервиса силой! До рук дело не дошло, но в ожидании полиции провел у них 5 часов. Мой видео чип, который они потом нашли оказался изуродован и испорчен физически, поэтому мне его сначала и отказались отдавать. Посмотрите как они физически испортили мой чип, стёрли номер его модели, как я понимаю они его грели феном настолько сильно, что вся металлическая подложка кристала потрескалась и разрушилась на микро трещины, а номер модели чипа нанесённый краской выгорел от температуры прогрева феном, которым грел его мастер. Похоже номер модели не полностью выгорел, нанесённый краской, поэтому поверхность моего чипа обработали наждачкой, чтоб скрыть следы перегрева. Потом директор мне заявил что так и было, а затем был разговор о том, что это произошло у них при замене чипа, типа это такая особенность и при замене чипа номер исчезает на кристале со следами наждачки, это всё отлично видно и даже на фото. Директор врал на ходу и придумывал новые любые оправдания. Я буду писать во все инстанции. Скорее всего дело было даже не в чипе, так как они меняли его несколько раз и ничего у них не вышло, а мой чип убили физически, а то что мне воткнули без следов такого вандализма. Мой чип испортили специально! Ноутбук по прежнему включается и можно работать с файлами и в браузере, на встроенной графике интел. Видеокарту которая там сейчас впаяна система не видит. Ноутбук я забрал и начинаю разбирательство.

Итак по факту, всё то что они натворили:
1. Генеральный директор оскорблял меня в присутствии персонала, велел забирать что дают, пока я ждал полицию и угрожал вывести меня из сервиса силой!
2. Фирменную черную тряпку микрофибру с логотипами MSI которая кладётся на клавиатуру при закрытии ноутбука мне так и не вернули, потеряли.
3. Болтов крепления при приёме ноутбука не хватало.
4. Разъем питания свёрнут вниз по отношению к столу.
5. Разъемы видео портов DP и HDMI после их ремонта перестали работать.
6. На моём ноутбуке установлен неисправный чужой видео чип. Когда я потребовал вернуть мой чип, они сказали что его потеряли. Но когда я вызвал полицию, они сразу сказали: что его нашли, и вернули в пакете -  изуродованный, треснутый по всему корпусу, цифры и номера стёрты наждачной бумагой. А тот что стоит в ноутбуке чужой и не рабочий, таких следов вандализма не имеет! А значит мой испорчен специально!
7. Заявление, претензия на возмещение ущерба была написана мною в сервисе в двух разных бланках. Потому что первый бланк они мне дали какой то не тот. Потом дали второй а первый попросили вернуть, оставил у себя оба. Приложил их к письму на фото.
8. Жалобная книга была без оформления даты начала. А значит её нет! Этот черновик что мне дали они могут выкинуть и купить новый. Услышав мои претензии по этому поводу, генеральный директор поставил при мне в журнал печать и дату задним числом. Буду жаловаться в Роспотребнадзор, в налоговую. Приложил фото.
 
Всё это просто возмутительно. И я как творческий человек работающий с клиентами, даже не мог представить себе подобное от авторизованных предприятий.
 
Напишу в интернете отзывы на всё происходящее во всех имеющихся интернет ресурсах.
 
Хочу возмещения ущерба в нормальном договорном порядке от этого сервиса, не доводя до суда и следствия.
 
Было бы правильным решением выбрать другой сервисный центр для обслуживания клиентов MSI в Санкт-Петербурге, так как подобное просто не допустимо и вычеркнуть эту компанию из списков компании MSI.

А компанию MSI прошу разобраться во всём этом и посодействовать мне. Хотя я уже обращался в Московское представительство, писал жалобы и подробные письма с отчётом, пока тихо.
 
Фото прилагаются:






« Последнее редактирование: 30 Июнь 20, 21:33:08 от brandfoto »
Записан

Dean

  • Генерал-лейтенант
  • ***
  • Reputation Power: 3420
  • Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 3,416
Записан

THOR

  • Модератор
  • *****
  • Reputation Power: 49197
  • THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!THOR вызывает восторг!
  • Онлайн Онлайн
  • Сообщений: 43,733
  • ТОЛЬКО ПО НОУТБУКАМ
    • Профиль ВКонтакте

Тут я бы сказал лучше через суд :(, лишать лицензии таких надо, чтобы даже к технике не подходили...
Записан
Ваши идеи для форума
Ваши идеи для ноутбуков MSI
[ You must login or register to view this spoiler! ]
"Полезные ссылки": Ответы на многие вопросы и решение многих проблем. | Гарантийные сервисные центры MSI
Добро пожаловать на форумы пользователей продукции MSI! Для официальной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую - Контакты

Nautilus

  • Сержант
  • ****
  • Reputation Power: 14
  • Nautilus пока не имеет никакого влияния.
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 15

В сервис центрах при большой нагрузке бывает, вольнонаёмных мастеров подтягивают. Диагностику делают сами а на ремонт отдают фрилансерам  ( вопрос проходили ли эти они хоть какое нибудь обучение от msi).  Так что аппарат может даже и не в с.центре ремонтировали.
Записан
MSI GT80 TITAN / i7-4980HQ/32 DDR3-1600/2xGTX980SLI 8Gb /RAID-4SSD1Тб xHDD 1Тб/ Win10

apt

  • Ефрейтор
  • **
  • Reputation Power: 4
  • apt пока не имеет никакого влияния.
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 4

Итак по факту:
1. С адекватными людьми всегда адекватное поведение, с людьми, которые ругаются матом на беззащитную девушку – соответствующее. Видео есть.
https://yadi.sk/i/pQ-J-lkFGPVbSA

2. Фирменную черную тряпку микрофибру с логотипами MSI которая кладётся на клавиатуру при закрытии ноутбука мне так и не вернули…
Смотрите видео – там все есть.
https://yadi.sk/i/WpWcKcDOdikeWw

3. Болтов крепления при приёме ноутбука не хватало. Так же как и не хватало при сдаче ноутбука в ремонт.
Есть скрин заказ-наряда.
 https://yadi.sk/i/Bp7rzgsLREVRwg

 4. Разъем питания свёрнут вниз по отношению к столу.
Клиент забыл указать, прежде чем он сделал это фото, он его самостоятельно разбирал и собирал, мы к ноутбуку не притрагивались. Есть видео, где клиент нормально включает ноут через блок питания, никаких проблем с разъемом не было.
https://yadi.sk/i/4b2UkdM2nehQmw

5. Разъемы видео портов DP и HDMI после их ремонта перестали работать.
Кто сказал, что они работали до ремонта, если видеочип дохлый.

6. На моём ноутбуке установлен неисправный чужой видео чип….
Есть фото чипа, на нем нет ни одной трещины. Стерто название, нанесенное краской –да. Но это не есть механическое повреждение.
Выложил фото чипа, предоставленное клиентом до ремонта, где часть краски уже отсутствует, на чипе есть царапины, а количество и качество термопасты просто смешное, таким образом чипы и убивают. Скоро и процессор умрет.

https://yadi.sk/i/92jsNF8fjWjSEA
https://yadi.sk/i/lyP4Cy_YGWeLhw
https://yadi.sk/i/-bDTiND-rBElag

Вот фото кристалла снятого чипа. https://yadi.sk/i/UFnPthnmjWKIWA
Тут кто-то видит трещины ?

По факту. Чип никто не терял, что до полиции, что после, клиент сначала не желал его узнавать, потом решил, что его убили феном. При этом грели до 200 градусов, по утверждению клиента. Во первых феном не снять видеочип и не поставить на место другой. Посмотрите плату вокруг чипа, на ней нет следов перегрева!
Во вторых, при изготовлении материнской платы, чип и всю плату греют до 230 градусов.  Мы не стали снимать свой неисправный чип и ставить обратно родной, чтобы лишний раз не греть плату.

P.S. По поводу памяти, с завода ноут идет с одним модулем памяти, клиент доставил второй модуль самостоятельно, естественно он не может быть таким же. Но поорать – хороший повод.
« Последнее редактирование: 20 Июль 20, 20:16:42 от apt »
Записан

a13xei

  • Майор
  • ****
  • Reputation Power: 746
  • a13xei имеет безусловный авторитет.a13xei имеет безусловный авторитет.a13xei имеет безусловный авторитет.a13xei имеет безусловный авторитет.a13xei имеет безусловный авторитет.a13xei имеет безусловный авторитет.a13xei имеет безусловный авторитет.
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 746

Это правильно что видеофиксация есть в СЦ.
Человек наверное шёл забирать ноут уже с мыслью что там что-то украли/заменили, без доверия.
Интересно, за работу/ремонт была какая-то оплата?
Записан
GS70 2QE
Roccat Kone XTD

apt

  • Ефрейтор
  • **
  • Reputation Power: 4
  • apt пока не имеет никакого влияния.
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 4

За многие годы работы мы научились на своих ошибках.
Желающих поживиться за чужой счет, свалить вину на сервис за свои кривые руки очень много.

С клиента ничего не взяли и не пытались,  а постарались ноутбук оставить ремонтопригодным.

LoGAMG

  • Генерал армии
  • *****
  • Reputation Power: 15000
  • LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!LoGAMG вызывает восторг!
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 14,852

 Было бы конечно интересно наблюдать диалог клиента с директором, но подозреваю что уровень одарённости данных индивидуумов примерно одинаков ;D Так как один тряпку не видит, а второй додумался выложить наряд-заказ с персональными данными клиента в общий доступ ;D Просто волшебники ;D
 Авторизованный СЦ диагностирует что видеочип под замену, выпаивает неисправный видеочип и запаивает свой видеочип, и что удивительно, он тоже неисправный, но за многие годы работы............ :doublefun:
 P.S-термопасты да, очевидно маловато, вот бы из банки, да ложечку КПТ-8, шобы надолго ;D Феерия..... ;D
« Последнее редактирование: 21 Июль 20, 11:48:03 от LoGAMG »
Записан

apt

  • Ефрейтор
  • **
  • Reputation Power: 4
  • apt пока не имеет никакого влияния.
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 4

Иногда китайцы присылают бракованные чипы, это такой бизнес у них.
Это не про MSI.

Dean

  • Генерал-лейтенант
  • ***
  • Reputation Power: 3420
  • Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!Dean вызывает восторг!
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 3,416

Авторизованный СЦ диагностирует что видеочип под замену, выпаивает неисправный видеочип и запаивает свой видеочип, и что удивительно, он тоже неисправный, но за многие годы работы............ :doublefun:

[ You must login or register to view this spoiler! ]  :biggrin:
Записан