Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[azov17]

Добрый день.

Сломалась видеокарта. Интернет магазин, где я покупал видеокарту закрыт.
Гарантия еще действует. Куда обращаться с гарантией - г. Киев, Украина.

[Moblin]

Добрый день.

Сломалась видеокарта. Интернет магазин, где я покупал видеокарту закрыт.
Гарантия еще действует. Куда обращаться с гарантией - г. Киев, Украина.

С ноутом же идет бумага где написаны ближайшие пункты Сервисного обслуживания.

[azov17]

У меня видеокарта. А в бумажке-накладной, которую выдали при покупке, телефоны закрывшегося магазина, которые уже не работают. Так куда же обращаться?
Чувствую, что права мои конкретно нарушаются!

[THOR]

У меня видеокарта. А в бумажке-накладной, которую выдали при покупке, телефоны закрывшегося магазина, которые уже не работают. Так куда же обращаться?
Чувствую, что права мои конкретно нарушаются!

Зарегистрируйтесь на этом сайте - https://register.msi.com/, зарегистрируйте свою видеокарту и там в разделе Моя поддержка спросите у технической поддержки.

[вложение удалено администратором]

[azov17]

Спасибо за ответ.

Дело в том, что я так и сделал с самого начала. Но от этой службы никакой конкретики. Ответили, что все в порядке - гарантия действует и следует обратится к локальным дистрибьютерам. Вы поняли? Это сообщили читается так, как само собой разумеющееся, так как будто каждый покупатель знает где эти локальные дистрибьютеры находятся! Это не смешно! Что это за ответ? Я это воспринял так, как культурно послали на 3 буквы? Что это за сервис такой? Мне нужен конкретный адрес - куда я могу обратиться! Что это за сервис такой, уже неделю не могу добиться ответа куда обратися в Киеве? Как будто это секрет такой? Или просто сервис мне не могут предоставить? Так это же нарушение моих прав как пользователя!

Прошу помочь разобраться в ситуации и обеспечить гарантийный ремонт!!!

[Moblin]

Спасибо за ответ.

Дело в том, что я так и сделал с самого начала. Но от этой службы никакой конкретики. Ответили, что все в порядке - гарантия действует и следует обратится к локальным дистрибьютерам. Вы поняли? Это сообщили читается так, как само собой разумеющееся, так как будто каждый покупатель знает где эти локальные дистрибьютеры находятся! Это не смешно! Что это за ответ? Я это воспринял так, как культурно послали на 3 буквы? Что это за сервис такой? Мне нужен конкретный адрес - куда я могу обратиться! Что это за сервис такой, уже неделю не могу добиться ответа куда обратися в Киеве? Как будто это секрет такой? Или просто сервис мне не могут предоставить? Так это же нарушение моих прав как пользователя!

Прошу помочь разобраться в ситуации и обеспечить гарантийный ремонт!!!

"СЦ на бул. Лепсе 9"

г. Киев, бул. Ивана Лепсе, 9.
+38 044 458-38-70
Е-mail: tech@mti.com.ua
Сайт: http://tc.mti.ua/

Список СЦ в Киеве куда можно обратиться - http://tc.mti.ua/page.php?action=contact&kiev=3
Взят с оф. сайта MSI

[azov17]

Я им только, что написал. На "авось"! Т.к. на сайте четко указано, что они осуществляют ремонт видеокарт купленных с 1.1.15, а у меня куплена видеокарта 22.11.13.

Я им написал, посмотрим, что они ответят, но на сайте вразумительно написано или я что - то не понял?

[azov17]

Вот уже пришел ответ...

Delivery to the following recipient failed permanently:
 
     tech@mti.com.ua

[Moblin]

Я им только, что написал. На "авось"! Т.к. на сайте четко указано, что они осуществляют ремонт видеокарт купленных с 1.1.15, а у меня куплена видеокарта 22.11.13.

Я им написал, посмотрим, что они ответят, но на сайте вразумительно написано или я что - то не понял?

У разі відсутності документів, що підтверджують дату покупки, гарантійний термін не може перевищувати 39 місяців з дати виробництва.
Якщо відеокарта була придбана після 01.01.2015 (включно), то її гарантійне обслуговування може здійснюватися або через точку продажу, або через СЦ "МТI".
Якщо відеокарта була придбана до 31.12.2014 (включно), то її гарантійне обслуговування може здійснюватися лише через точку продажу, де даний продукт був придбаний.

Вот что сказано на сайте MSI о гарантии на видеокарты. В принципе тут ясно сказано что Вы должны обратиться к продавцу поскольку покупали её в 2013 году. Но поскольку Ваш продовец приказал долго жить, думаю все же, стоит обратиться в СЦ в Вашем городе. А там уже Вам все скажут!

[azov17]

Спасибо. Сейчас буду действовать. Отпишусь.

[azov17]

Связался с MTI. Ответ в общем такой, что нужно ждать решения от представительства MSI. Они согласовывают место где будет осуществляться ремонт. С момента обращения в представительство уже прошло более суток, сегодня отписались, что пока еще ищут место где можно отремонтировать.

Весьма странно. Неужели такой кампании как MSI с её масштабами так трудно согласовать такие вещи как гарантийный  ремонт?  Как то дешево все выглядит, не находите?

А если ещё и вспомнить тот ответ, который мне выдали в службе поддержке, "обратитесь к локальным дистрибьютерам", так вообще становится не по себе.

Вам покажется, что я критикую. И будете правы, а что мне еще остается деалать, если я потратил 600 долларов за видеокарту которая спустя 1,5 года сломалась и в течении недели я не получаю нормального ответа, где осуществить ремонт? Я понимаю если бы это было укргосучереждение, но от компании с мировым именем претендующей на лидерство в области IT, вы меня изините!

Прошу понять меня правильно, потому что мое негодовании основано на глубокой фрустрации относительно качества услуг, т.к. я ВСЕГДА покупал видеокарты MSI начиная с 2004 года, относился к этой фирме с симпатией и хочу сохранить это чувство в дальнейшем. Я настоятельно прошу посодействовать мне в решении моего вопроса гарантийного ремонта и решить сложности с гарантийными обязательствами на Украине вцелом!

[Moblin]

Связался с MTI. Ответ в общем такой, что нужно ждать решения от представительства MSI. Они согласовывают место где будет осуществляться ремонт. С момента обращения в представительство уже прошло более суток, сегодня отписались, что пока еще ищут место где можно отремонтировать.

Весьма странно. Неужели такой кампании как MSI с её масштабами так трудно согласовать такие вещи как гарантийный  ремонт?

может просто взять карту и документы на неё и отвести им? А то так долго можно ждать.

[azov17]

Без приглашения?
На удачу?

В MTI точно не возьмут. А в киевском представительстве этим разве занимаются? По крайнем мере такого предложения не последовало от них.

[Moblin]

Без приглашения?
На удачу?

В MTI точно не возьмут. А в киевском представительстве этим разве занимаются? По крайнем мере такого предложения не последовало от них.

Ну не знаю, я как то никогда не звонил в сервисные центры что бы узнать можно я Вам принесу или нет, привез, сказал вот сломалось, забирайте делайте! Отказ не получал как то.
Но это Ваше дело!
На сайте msi написано что они официальный СЦ в Киеве, а все остальное уже не Ваша проблема!

[azov17]

 Приветствую. Ситуация решилась, решил отписаться позавершению. Итак, видеокарта сломалась хорошо-сгорел проц. Менять, естественно, не стали, заменили на новую видеокарту MSI 970 GTX Gaming 4G, чему я очень рад. В операции участвовали:

Сервисный центр MTI, представительство MSI в Киеве и интернет-магазин FOTOS. Отдельное спасибо Олегу, Сергею и Евгению - сотрудникам вышеперечисленных организаций за помощь.

Покупайте видеокарты  MSI!