Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[tatianaKh]

Официальный ответ компании MSI

Компания MSI была проинформирована Intel-ом о наличии технических недоработок в чипсетах Intel 6-й серии.  По данным Intel, производительность некоторых из портов SATA на продуктах, использующих чипсет Intel 6-й серии, может снижаться в течении 3-х летнего периода. Так как MSI заботится о качестве своей продукции, мы инициировали исследования наших продуктов на предмет наличия данного недостатка, а так же приостановили поставки продуктов, использующих чипсет Intel 6-й серии, для наших дистрибьюторов и реселлеров. Кроме того, мы попросили наших партнеров приостановить продажи продуктов MSI, использующих чипсеты Intel 6-й серии до разрешения вопроса.

Выдержка из комментария эксперта Intel:

"В рамках мероприятий по контролю качества, корпорацией Intel были обнаружены технические недоработки в чипсетах Intel 6-й серии, с кодовым названием Cougar Point. Данные недоработки были устранены. В некоторых случаях, порты Serial-ATA (SATA) в чипсетах могут деградировать с течением времени, что потенциально может повлиять на производительность и функциональность SATA устройств, таких как жесткие диски и DVD-приводы. "

"В поддержку производителей компьютеров и других клиентов Intel, которые приобрели потенциально неисправные чипсеты или системы, корпорация Intel ведет переговоры со своими OEM партнерами, с целью обеспечить возврат неисправных чипсетов, а так же выработке решений по замене или модернизации соответствующих материнских плат или систем".

На данный момент MSI, в сотрудничестве с Intel, работает над решением для клиентов, которые приобрели продукты MSI, использующие чипсеты Intel 6-й серии. Мы будем продолжать информировать наших клиентов о сложившейся ситуации.

Затронутые модели
Системные платы
P67 серии
H67 серии

Ноутбуки
GT680

[tatianaKh]

Дополнение

Обновления от 2 февраля 2011 с сервисной информацией для потребителей из Европы  
 
 
Продукция, вышедшая на рынок  
По состоянию на 31 января, компания MSI просит всех наших дистрибьюторов, розничных партнеров и реселлеров, остановить продажи продуктов MSI, использующих чипсет Intel 6-й серии, а так же остановить поставки данных продуктов клиентам. Не стоит беспокоиться в случае, если вы приобрели продукт MSI, использующий чипсет Intel 6-й серии, после 31 января. Компания MSI заботится о своих клиентах и готова предложить решение, потребители могут ознакомиться с ним в разделе "Как получить поддержку".

Затронутые модели
На данный момент на рынке присутствуют несколько моделей, использующих чипсет Intel 6-й серии. Список данных моделей представлен ниже.

 
Системные платы MSI (Intel© P67)
■P67A-GD65
■P67A-GD55
■P67A-GD53
■P67A-C45
■P67A-C43
■P67S-C43

 Системные платы MSI(Intel© H67)
■H67MA-ED55
■H67MA-E45
■H67MS-E43
■H67MS-E33
 
Ноутбуки MSI (Intel© PM67)
■ На текущий момент ноутбуки, использующие 6-ю серию чипсетов Intel в Россию не поставлялись.
Все модели ноутбуков MSI на базе новой платформы поступят в продажу уже с исправленным чипсетом.

[tatianaKh]

Как получить поддержку

Мы хотим, чтобы вы доверяли продукции MSI. Поэтому у нас есть 2 варианта действий при приобретении продуктов MSI, использующих чипсет Intel 6-й серии;

Замена продукции

Замена продукции

MSI предоставляет гарантию на все свои материнские платы, включая платы на чипсете P67/H67, и обязуется поменять потенциально проблемную плату при возникновении неполадок в течение всего гарантийного срока.

Если Вы уже купили материнскую плату MSI, использующую чипсет Intel 6-й серии, вы можете подключить ваши накопители информации к безопасным белым портам SATA3 на вашей материнской плате. Подробные инструкции.

Если возникнут проблемы , MSI сможет заменить приобретенный Вами продукт, использующий чипсет Intel 6-й серии, на абсолютно новый продукт MSI, который будет основан на чипсете Intel 6-й серии с новым степпингом B3, с решенной проблемой портов SATA2.

Продукт MSI, на который будет производиться обмен, будет иметь идентичные или лучшие характеристики. Данный продукт MSI будет доступен к обмену в апреле, таким образом, вы сможете обменять свой продукт очень скоро. Идентифицировать данный продукт вы сможете по наклейке на коробке. Подробнее о процедуре обмена мы сообщим до конца февраля.

(обновлено 03 февраля 2011)
 
 

[tatianaKh]

Региональные "горячие" линии
Если у вас возникли вопросы о технических недоработках в чипсетах Intel 6-й серии, вы не уверены, какие порты SATA вы можете использовать, не опасаясь возникновения проблемы, или же вы хотите узнать подробности о процедуре возврата вашего продукта, вы можете обратиться по нашей горячей линии к квалифицированным сотрудникам, которые ответят на все ваши вопросы.


Россия
Телефон  +7(495)-981-4509 доп.109, 131
Email rusupport@msi.com
Часы работы Пн-Пт  09:00~18:00


Украина
Телефон +380 (44)3792930
Email uaservice@msi.com
Часы работы Пн-Пт 09:30~18:30
 

[tatianaKh]

Решение для материнских плат: как подключить накопители информации к портам SATA 3

http://ru.msi.com/intel-6-series-chipset-issue/index.html

[tatianaKh]

Ожидаемый уровень отказов менее 15%.

Возможно, ваша плата исправна!

[tatianaKh]

На сайте выложена утилита для плат серии P67/H67, проверяющая SATA порты на предмет проблем.

http://ru.msi.com/program/support/software/swr/spt_swr_list.php?kind=1