Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[info@meganote.ru]

Представители MSI вообще, следят за своими подопечными?
Серсо не отвечает на телефоны и единственный в москве сервис очень надежных ноутов MSI )))
Может от обилия заказов на ремонт нет сил поднять трубку?
Никто ни за что не отвечает, а зря. Имидж брэнда смывается при таком обращении.

[Kravchuk]

Абсолютно согласен, сервис-центр работает отвратительно. Вот уже полтора месяца я жду замены DVDRW-привода (его легко заменить за 20 минут работы!) на S262.
По общему многоканальному телефону твердят, что ожидают заказанную запчасть (с Антарктиды бы уже два раза привезли!). Никаких приблизительных прогнозов не дают. Связаться же непосредственно с мастерами не получается - они сбрасывают звонок.
На их инет-форуме письма с требованиями рассказать, что происходит и почему все так долго остаются без ответа.

Очень жаль, что так происходит.

[Iliya^]

Ну обратитесь в комитет по защите прав потребителя, ремонт не может длиться больше 30 или 45 дней точно не помню.

[Kravchuk]

45 дней по закону. И этот день наступает завтра. Не будет результата в понедельник - буду писать в ОЗПП. Однако, дело не во моем случае.
Судя по постам людей в форуме "Серсо", не я один ожидаю пустякового ремонта неделями, а тем не менее, для ноутов MSI (а может и для всей продукции) это единственная гарантийка в МСК.

[Iliya^]

Да все так, хорошо, что я сам себе мастерская а то возможно и  выбрал бы себе другой бренд...

[novocomp]

Я с Архангельской области, у нас сервисного центра нет. На звонки отвечают: - "все операторы заняты оставьте номер телефона мы вам перезвоним!" По электронной почте пишут "Указывайте координаты, вышлем курьера! Координаты выслал и тишина, прошло уже 10 дней! И ничего хоть бы отписались что выслали. Печально....

[tatianaKh]

При любых проблемах с Серсо пишите на support@microstar.ru в представительство MSI  в России с подробным описанием проблемы и серийным номером ноутбука, номером листа ремонта, если таковой уже есть.
В теме письма укажите "Гарантийный сервис NB".

[Slonotopyr]

сдал машинку 20 марта. до сих пор (29 апреля 2009) движения нет. несколько раз удавалось дозваниваться - говорят: - "ждем материнскую плату".

как применить в данном случае след. норму ЗОЗПП:
20.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.
к какому юр. лицу мне обращаться с данным вопросом? к Серсо, как авторизированному сервисному центру, к представительству MSI в России (кстати, как оно называется и какие реквизиты имеет), к головному офису MSI?  уверен, что в 45 дней, с учетом майских праздников мне машину точно не вернут.

отдельно хочется заметить, что сдавая машину два раза бросается в глаза проблема со сроками у абсолютного большинства посетителей сервисного центра.

[Slonotopyr]

ап вопросу. решения в СЦ не следует. реакции на письмо на support@microstar.ru - нет.
теперь СЦ обмолвился, что если в течении недели не будет запчастей  - есть смысл подъехать и написать заявление на признание изделия неремонтопригодным. потом его рассмотрят, потом согласуют с представительством, потом дадут справку, потом ищите магазин в котором изделие приобриталось (интернет-магазин. а если его больше нет, а если это другой город, а если...) и там требуйте, потом...
абзац, короче...

меня вполне устроит вариант когда авторизированный СЦ  будет годами ремонтировать мой ноут, но при этом я хочу получить аналогичное по своим свойствам подменное изделие. подскажите к кому я могу обратиться с этим вопросом (контактный телефон и фактический адрес с расписанием приема)? могу ли обратиться в СЦ Серсо, как Авторизированному MSI Центру, и если "нет" то почему?

[Slonotopyr]

господа из Микростара, уделите хоть толику внимания.
как долго мне и абсолютному большинству ваших клиентов, имевших несчастье столкнуться с ремонтом, ждать свои изделия исправными?
ну ведь не гужевым же транспортом доставка запчастей осуществляется? 21 век все-таки...

ноутбук PR200-095RUK0801000002
сдавался ООО "Авторизированный Центр Серсо" (ул. советской Армии, 5)
квитанция 00000023263 от 20.03.09, причина: аппарат не включается.

[Slonotopyr]

прошу сообщить мне почтовый и юр. адреса , а также, тел/факс, график работы, форму собственности и полное наименование Российского представительства MSI, как того предписывает закон РФ, в частности: статья 8 и 9 ЗОЗПП

считаю ведение переписки здесь, на официальном информационном бюллетене, официальным обращением.
ибо на контакты указанные здесь http://ru.msi.com/html/about/contact.htm вы не отзываетесь

[tatianaKh]

Уважаемый Дмитрий,

на support@microstar.ru Ваше письмо с описанием проблемы пришло 6 мая и тут же было переслано ответственным за работу сервиса. Ранее я Ваших писем не получала.
Надеюсь Ваша проблема будет решена в ближайшее время.

[Slonotopyr]

Здравствуйте Татьяна,
спасибо за отклик. надежда, как всегда, умирает последней.

тем не менее, я все же хотел бы получить ответ на свой вопрос о реквизитах Российского представительства MSI.
что касается письма от 6го мая:
Это информационное сообщение передано сервером парам-пам-пам.
Ваше сообщение
  Subject: Гарантийный сервис NB
  Date: Wed, 29 Apr 2009 14:10:56 +0400
успешно доставлено сервером по следующим адресам:
  <support@microstar.ru> (relayed)
ну и так далее, на каждый день, начиная с 29го апреля...
копию логов об обмене с подтверждением сертификата между моим почтарем и вашим могу предоставить.
т.е. письма условно принимались вашим сервером.

[Slonotopyr]

в очередной раз, добрый день всем.
Уважаемые представители MSI, ну неужто так сложно  дать ответ на вопрос о реквизитах и контактах? ведь не по мылу же вас регистрировали налоговые органы и органы имущества.
это секретная информация? или вы таким образом надеетесь отсечь претензии? типа "на деревню дедушке".
отказ предоставить такую информацию (а ваше молчание на официальном бюллетене я иначе не расцениваю) есть преступление.

[Slonotopyr]

занятное отношение...