Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[sofiamay]

Баг-репорт: BSOD на материнских платах Z97M Gaming

При использовании встроенной графики Intel (в моём случае процессор Core i7-4790k) происходит BSOD (синий экран смерти) с кодом 0x116 в случае выключения монитора во время работы компьютера. Windows 7 x64 Home Premium официальная лицензия со всеми установленными обновлениями.

Компоненты не разогнаны, BIOS MSI последней версии 1.3 (все опции по умолчанию), видеодрайвер для HD 4600 от Intel последней версии (так же пробовалось множество разных версий драйверов).

Плата MSI Z97M Gaming + процессор Core i7-4790k, подключение по кабелю HDMI. Выключаем монитор (кнопкой), т.е. полностью обесточиваем и сразу сыпятся ошибки "Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен" после чего вылетает BSOD. Рекомендации Microsoft установить патч для технологии Timeout Detection and Recovery (TDR) или вручную изменить в реестре параметры TdrLevel и TdrDelay результата не дают.

Как я понимаю, проблема в BIOS, а именно в том, что плата неверно обрабатывает потерю связи с монитором (при его выключении) и приводит драйвер к зависанию. При удалении драйвера Intel для встроенной графики HD 4600 и использовании универсального драйвера-заглушки Windows для любых видеокарт проблемы не наблюдается. Так же не наблюдается проблемы если монитор отключается средствами Windows при простое или при переходе компьютера в состояние сна. BSOD проявляется только при ручном выключении монитора при работающей системе (когда связь с HDMI пропадает со стороны монитора).

Для материнских плат ASRock недавно вышло обновление VBIOS (Video Bios), где как я понимаю эту проблему исправили. Когда можно ожидать обновление Bios для моей материнской платы Z97M Gaming? Подлежит ли она возврату по гарантии если ваша компания не захочет оперативно реагировать на проблему и обновлять BIOS?

Если нужны какие-то дополнительные данные, готов предоставить.

[sofiamay]

Тут вообще техподдержка есть? Ещё раз говорю - при пропадании сигнала HDMI (выключении монитора) BIOS материнки зачем-то снимает питание (я так предполагаю) с процессорного GT Core (графического ядра) и в результате драйвер вылетает в BSOD. Это что, задумано было ради энергосбережения а работает ли не проверяли? Биосы вообще у вас кто-нибудь тестирует? Когда можно ожидать исправления проблемы?
Я конечно понимаю, что если сигнал никуда не нужно выводить (все провода отключены и отдельной видеокарты нет), то логично снимать питание с видеоядра, но это приводит к BSOD. Работать невозможно, это нужно срочно исправить.

Так же в BSOD вываливается при пробуждении из сна, если выставить доступную память для встроенного видео в размере 1 ГИГ. В других биосах (для ATX материнок) вы уже вижу исправили это и убрали возможность указать выше чем 512 мегабайт. Почему для этой матерински до сих пор нет нового биоса? Видимо придётся вернуть вашу карту в магазин, с таким подходом к делу.

Написал аналогичное письмо в вашу техподдержку, там тоже никто не отвечает. Говорили мне что не стоит брать MSI, а я дурак купил. Знал бы что тут такая техподдержка, в жизни бы не взял.

[parametr]

нет тут техподдержки, она тут http://ru.msi.com/about/contact-us

[sofiamay]

Ахах, спасибо за совет. По тому email адресу что там указан никто не отвечает. Значит техподдержки нет. В любом случае, сегодня утром сдал карту в магазин, гори она огнём с такой кривой работой и такой кривой техподдержкой.

[admmaks]

Дано:
материнская плата MSI Z97M Gaming;
процессор Intel Core i3-4330;
память Crucial Ballistix Sport XT;
блок питания Corsair CS650M;
Windows 8 Pro, лицензия.

Компьютер с таким комплектующими собирался как HTPC для просмотра дисков 3DBD и как домашнее сетевое хранилище файлов. Интегрированной графики Intel для таких целей хватает с лихвой. Планировалось что часть времени компьютер будет работать как с подключенным по HDMI кабелю телевизором, так и большую часть времени без включенного телевизора. Однако, выяснилась одна "особенность" работы (точнее даже сказать, неработы) интегрированной графики - при включении компьютера без включенного монитора(дисплея, телевизора..) до загрузки операционной системы дело не доходит, хотя инициализация bios проходит успешно. И второе, если компьютер включать с включенным монитором, то все загружается и работает нормально..но только до выключения монитора. В логах появляется сразу ошибка:

Log Name:      System
Source:        Display
Date:          14.12.2014 17:28:29
Event ID:      4101
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      KODI
Description:
Display driver igfx stopped responding and has successfully recovered.

и еще чуть позже компьютер зависает намертво.

Такое поведение происходит и на версии биоса 1.4 и на версии 1.5. Я обращался в техподдержку Intel по поводу возможной ошибки в их драйверах для интегрированной графики, но они посоветовали обратиться к производителю платы.

И  вот тут начинается самое интересное, 9(!!!) декабря написал в техподдержку MSI по адрес RUSupport@msi.com и до сих пор не получил никакого ответа, даже автоматического сообщения от почтового робота что мое письмо получено.

Возможно ли чтобы данная материнская плата могла работать при выключенном мониторе?

На форуме уже встречалось похожее сообщение про проблему с интегрированной графикой на данной материнской плате: https://forum-ru.msi.com/index.php?topic=87427.0 и как то настораживает что в той теме не увидел ответа от техподдержки MSI. Как то несерьезно для компании играть в молчанку.