Добрый день. Вопрос скорее направлен больше к сотрудникам техподдержки, чем к пользователям, но все равно буду признателен за советы и ответы. Ниженаписанное является копипастом письма, отправленного мною в техподдержку MSI (форма текста - обращение к техподдержке), но т.к. третий день не отвечают, решил спросить и здесь. Прошу вас помочь по вопросу гарантии на продукцию MSI.
Я являюсь обладателем видеокарты MSI GeForce GTX 760 Gaming. Видеокарта была куплена в декабре 2013 года и до сентября 2014 успешно мною использовалась. Но спустя 8 месяцев внезапно стал зависать компьютер сразу же при запуске. Оказалось, что в этом "виновата" вышеуказанная видеокарта. Причем зависание происходило, только если в пользовательской утилите MSI Afterburner были выставленные повышенные показатели Core Clock и Memory Clock. Используемые показатели были взяты мной из многих профессиональных обзоров данной видеокарты, как вполне нормальные для работы, и на протяжении полугода никаких проблем не было. Настройки напряжения были в штатном режиме (софтвольмод не использовал), температура не поднималась выше 50 градусов Цельсия при нагрузке,а в штатном режиме была и вовсе 28 градусов.
После серии тестов результаты показывали следующее: Если Core Clock и Memory Clock выставлены на 0, то карта работает, но выдает крайне низкий (ниже 20) FPS в играх, где до этого нормально выдавала 50 (играю в WOT в основном). Далее, при небольшом (+100 GHz) увеличении Core Clock игра стала примерно спустя минут 10 запуска аварийно завершаться с ошибкой "Видеодрайвер был отключен". Большее увеличение (+200 GHz) приводило к постоянным вылетам моментально, стоило лишь просто запустить игру.
Но намного неприятнее оказалась ситуация с повышением рабочей частоты Memory Clock. Стоило повысить ее хотя бы с 0 до 50 Ghz,как компьютер моментально зависал. Помогала только перезагрузка Resetом
За гарантийным ремонтом я обратился в магазин, где покупал данный продукт. Он является официальным дилером компании MSI. Там мне сказали, что мой случай под гарантию не попадает. То есть, получается, MSI не гарантирует нормальную работу своих устройств при использовании официальной утилиты MSI Afterburner или при включении в драйвере видеокарты режима OC (повышенная частота работы)? Помогите, пожалуйста, разрешить конфликт. Вопросы следующие:
1) На каких частотах гарантируется стабильная работа видеокарты? Поскольку Gaming Edition по умолчанию рекламируется как OC, то есть для разгона, то, я так понимаю, компания MSI гарантирует своим покупателям работу своей продукции не только на базовых частотах, но и на повышенных, БЕЗ вмешательства в ее компоненты или физических воздействий, а также без увеличения пользователем напряжения, подающегося на видеокарту. То есть, могу ли я пользоваться официальной утилитой MSI Afterburner и быть уверенным, что моя видеокарта будет стабильно и гарантированно работать?
2) С данной видеокартой поставляется утилита, которая предоставляет пользователю на выбор три режима работы видеокарты (Silent, Gaming и OC), то есть, разработчик сам предлагает выбор между режимами работы, и это должно покрываться гарантией на продукт. Гарантируете ли вы стабильную работу видеокарты в режиме OC (частоты выше базовых)? Обязан ли магазин признать нарушение работы видеокарты на повышенной частоте гарантийным случаем и выполнить замену продукта?
3) Не нарушает ли гарантию на продукт использование утилиты MSI Afterburner, идущей в комплекте с продуктом и распространяющейся самой компанией MSI?
Автор
Тема: Вопрос по гарантии на видеокарту MSI GeForce 760GTX Gaming (Прочитано 3358 раз)