Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[borune]

Возможно данный пост я разместил не в тематическом разделе, но делаю я это поскольку не нашел соответствующего раздела для размещения данного вопроса.

Итак, по порядку. Летом я купил нетбук u160, сразу же после покупки поставил на него ubuntu (предустановленную винду не сносил) и обнаружил, что ubuntu не хочет работать с адаптером беспроводной связи ralink rt3090, который имеется в нетбуке. Чуть позже выяснилось, что и в семерке данный адаптер работает некорректно. Например, невозможно было расшарить доступ в инет для созданной ad hoc сети, а также для сети, созданной с применением технологии virtualWIFI.

Для решения вопроса с адаптером в ubuntu я зашел на сайт компании ralink и скачал оттуда драйвер своего адаптера для ос unix. Но это нисколько не помогло.

Для решения вопроса с расшариванием доступа в интернет в семерке я скачал программы connectify и virtual router, которые должны автоматически открывать ICS, тем самым я исключил возможность того, что при расшаривании имели место мои ошибки. Но использовании перечисленных программ ничуть не изменило ситуацию.

Поскольку других путей решения возникнувшей проблемы я не увидел, то написал письмо в техподдержку компании msi. В письме я задал вопрос про адаптер и некоторые другие интересующие меня вопросы. Мне ответили, но полученное письмо было составлено безграмотно и не содержало ровным счетом ни одного ответа на поставленные мной вопросы. Я написал еще раз, с просьбой ответить нормально и внятно. Но ответа я так и не получил. После недели ожидания я написал еще раз и попросил поторопиться с ответом. Но техподдержка молчала. Молчит она и по сей день.  

 Что вы посоветуете делать в сложившейся ситуации?

[kerrigan]

Компания MSI не поддерживает на данной модели, любую операционную систему отличную от семейства Windows.  Но это не мешает вам производить, на свой страх и риск, эксперименты со сторонними ОС. В этом случае компания MSI не несет никакой ответственности за работоспособность оборудования в нештатных режимах.

[borune]

Замечательно.

Вы меня извините, г-н (г-жа) kerrigan, но Вы недалеко ушли от тех людей, что сидят в техподдержке компании msi.

Ну допустим я поверю в то, что Ваша компания (я так понимаю, Вы являетесь сотрудником компании msi) сотрудничает только с майкрософтом и не занимается поддержкой других ОС. Но если Вы внимательно прочтете мой первый пост, то наверное увидите, что и в винде у меня возникли сложности при работе с адаптером.  

Далее. Спасибо Вам за объяснение, но я не понимаю, почему сотрудники техподдержки Вашей компании попросту игнорируют запросы клиентов вместо того, чтобы делать попытки помочь разобраться в сложившейся ситуации. Почему для получения ответа я должен заходить на этот форум и создавать тут какие-то темы?

Итак, вопрос с адаптером остается. А в связи с тем, что Ваша компания не поддерживает ОС семейства unix, но производители вышеупомянутого адаптера объявляют о поддержке своих продуктов как в ОС семейства Windows , так и в ОС семейства UNIX, я попрошу Вас узнать и сообщить мне контакты компании Ralink, по которым я могу связаться с ее менеджерами.

[borune]

вот видите как замечательно получается. При возникновении какой-либо более-менее серьезной проблемы сотрудники Вашей компании, во-первых, делают вид, что не замечают наличие проблемы (первый раз это могло быть случайностью, например, на мое письмо отвечал неквалифицированный специалист, но то же самое произошло и во второй раз, из этого я и сделал такой вывод), и во-вторых, не предпринимают никаких попыток помочь в решении возникших проблем, а предпочитают промолчать или проигнорировать. Я понимаю, что самый простой способ решить проблему, это сделать вид что ее не существует, но, господа, раз уж Вы сделали некачественную работу, так уж будьте любезны поиметь тактичности и порядочности ответить за это.

[kerrigan]

Напишите, пожалуйста, серийный номер Вашего нетбука.

[borune]

пожалуйста:
S/N: U160-039RUK1003000084
PSN: U160-039RU-IBN4501G25X7S

а каким образом это поможет решить возникшую проблему?

[seregaccv]

Да действительно, в данный нетбук U160-039RUK1003000084  установлен wi fi ralink rt3090 /
И по техническим характеристикам он поддерживает virtual wi fi.
По вопросам не коректной работе Вы можете обратиться к производителю.
Ссылка на официальный сайт компании Ralink.
http://www.ralink.com.tw/

[borune]

Visual wifi? Первый раз слышу о таком понятии..

 Скажите, а Вы сами заходили на этот сайт? Думаю, что нет. А вот я заходил и увидел очень обрадовавшую меня информацию. У компании Ralink нет не то, чтобы российских представителей, а отсутствуют их центры даже в Европе.

А если честно, я не понимаю, почему я должен связываться с компанией Ralink. Я купил нетбук, в нем что-то не работает, я обращаюсь к производителю нетбука. А дальше уже Ваша задача выяснить, почему в нетбуке что-то не работает и сделать так, чтобы это что-то заработало. Если бы я купил адаптер отдельно, то я бы обращался в компанию Ralink, если бы у меня возникли какие-либо проблемы при эксплуатации данного адаптера. А так как я купил нетбук, а адаптер для него выбрала Ваша компания, то вот пускай Ваша компания и выясняет, почему адаптер не работает. Я могу привезти нетбук на экспертизу, чтобы Ваши специалисты убедились, что проблема действительно имеет место быть.

[tatianaKh]

А если технические специалисты еще и решат Вашу проблему в сервис-центре, будет вообще просто замечательно для всех.
Сдайте, наконец, нетбук по гарантии в сервис-центр.

[borune]

А если технические специалисты еще и решат Вашу проблему в сервис-центре, будет вообще просто замечательно для всех.

согласен. А еще лучше было б, если Ваша компания выбирала нормальные компоненты для своих изделий, производимые известными брендами.

Сдайте, наконец, нетбук по гарантии в сервис-центр.

Решение, конечно, хорошее. Если б не одно но. Предлагаю Вашему вниманию выдержку из переписки с сотрудником сервисного центра Серсо:

> From: borune [mailto:borune.k12@gmail.com]
> Sent: Friday, July 30, 2010 3:56 PM
> To: https://answers.launchpad.net/ubuntu/+question/116799
>
> Вследствие обнаружения мною фактов, перечисленных выше, я бы хотел спросить,
> может ли ваша компания помочь мне в решении описанной проблемы?

31.07.10, info<info@cepco.ru> написал(а):
> Добрый день!
>
> Вы сами себе противоречите: «в которых аппаратные компоненты нетбука (а
> именно, беспроводной адаптер Ralink RT3090) работают некорректно»
> Из текста следует, что к аппаратуре претензий быть не должно (она работает),
> а вот с драйверами Вам  не повезло. В Windows у Вас не работает часть
> функций, в Ubuntu не работает практически ничего,что делать с такими
> адаптерами в указанных режимах, но вообще это ИМХО не по специфике Серсо.
>
31.07.10 borune<borune.k12@gmail.com? написал(а):

>Добрый день

>из текста следует, что к аппаратуре претензий быть не должно (она работает)

по-моему из текста это не следует. Работоспособность аппаратуры
невозможно проверить без использования проверенного рабочего драйвера.
Поскольку все драйверы (как для windows, так и для ubuntu) я скачивал
с официального сайта производителя, то есть все причины полагать, что
эти драйверы должны являться проверенными и рабочими.

Под windows другого драйвера я не нашел, поэтому делать вывод о том,
что дело именно в драйвере я не стал, так как это отнюдь не очевидно.

Под ubuntu я скачивал официальный драйвер с сайта Ralink, под его
управлением адаптер работать не стал. Затем я поискал в интернете пути
решения моей проблемы и скачал еще один драйвер, адаптированный именно
под ubuntu 10.04. По отзывам, у кого-то этот драйвер нормально
управлял работой адаптера. У меня подобного не наблюдается.

Исходя из вышеперечисленных фактов я не могу сделать вывод о том, что
проблема не в аппаратуре. Скорее наоборот - если официальные драйверы
от производителя аппаратуры не работают или работают не должным
образом, то, по моему мнению, это может свидетельствовать именно о
некой аппаратной неисправности.

На этом переписка закончилась. То есть, как Вы можете видеть, сотрудники сервисного центра не горят особым желанием разбираться с адаптером компании Ralink. Поэтому я не знаю, куда и к кому мне обращаться. Вы меня посылаете ехать в Тайвань и общаться с производителем адаптера, в сервисном центре говорят, что мне не повезло с драйверами. Но никто не берет на себя ответственность за выявленную мной неисправность, и тем более никто не собирается ее исправлять.

[seregaccv]

Приветствую Вас в очередной раз.
С данной проблемой Вы можете подъехать  в С.Ц. для проведения диагностики.
А не вести дискусию с консультантами!

[borune]

Подъехать-то я могу, но вначале я хочу убедиться, что мне действительно помогут или, по крайней мере, попытаются помочь, дабы не тратить время, коего у меня не так много, зазря.