Уважаемое руководство MSI!
Я, Замалин Павел, сотрудник организации ООО "НТЦ Визард" (г.
Калининград), торгующей компьютерной техникой, прошу вас
разобраться с установлением гарантийного статуса товара вашего
производства, который мы приобрели у компании ООО "Серверные Системы"
(г. Москва) 30.08.2010 Видеоадаптер 1Gb PCI-E GeForce GTX
460 DDR5, miniHDMI, 2xDVI, MSI (N460GTX CYCLONE 1GD5/OC), retail
с серийным заводским номером 602-V232-03SB100712997.
Дело в том, что вышеуказанный товар, был продан конечному
потребителю, который обратился к нам на следующий день после
покупки с претензией к качеству товара. При внешнем остмотре были
выявлены термические повреждения и мы отказали в замене на
аналогичный товар по гарантии. После этого, потребитель обратился в
независимую экспертизу, где ему, после её проведения был выдан акт
независимого эксперта, с которым он повторно обратился к нам. В акте
указанно, что выход из строя устройства связан с заводским дефектом.
Мной было принято решение о замене. Таким образом мы закрыли вопрос
о замене видеоадаптера с клиентом, при этом мы компенсировали ему
затраты на проведение экспертизы, согласно Закону о Защите Прав
Потребителей РФ. Далее я обратился к поставщику (ООО "Серверные
Системы"), т.е. я отправил почтой данный видеоадаптер с приложением
акта независимой экспертизы, но их сервисный отдел отказал в
гарантийном обслуживании на основании того, что имеет место быть
термическое повреждение, не смотря на то, что указанно в акте
независимой экспертизы.
Прошу вас помочь в данной ситуации. В случае если вы дадите согласие о
компенсации данной видеокарты, то я смогу компенсировать её у
поставщика. Прошу учесть тот момент, что я действовал согласно Закону
РФ и теперь вся материальная ответственность, если в каком то
моменте допустил ошибку, лежит на мне.
Все документы прилагаю в прикреплённых файлах.
Изделие и
оригинальные документы в данный момент находятся в сервисном центре
ООО "Серверные Системы".
За ранее спасибо!
--------------------------------------------------
С уважением,
начальник технического отдела и отдела логистики
"Санрайз"
Замалин Павел
Телефон: +7(4012) 53-54-79, 53-49-33.
#ICQ: 488-558-408
Автор
Тема: Просьба разобраться в ситуации! (Прочитано 1796 раз)