Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[luzakovilya]

Добрый день. Произошла такая ситуация. Купил 15.03.18 числа ноутбук MSI GP72MVR в магазине "Ситилинк". Не подошел по техническим характеристикам, и я решил в сдать его назад в течение 7 календарных дней. Но принять товар отказались сославшись на нечеткие границы маленького винтика на крышке ноутбука. Замечу, что я снимал крышку в целях установки SSD. Насколько я знаю на гарантию это не влияет. Но магазин упорно отказывает и говорит что товар является ненадлежащего качества, т.к. была сорвана гарантийная пломба на крышке.

Отсюда вопрос. Правомерно ли поступает магазин? Имею я право на возврат средств за уплаченный товар?

[LoGAMG]

 Вопрос не сюда, это не компетенция форума, срыв гарантийной пломбы да, не лишает гарантии и вы имеете право на ремонт изделия в СЦ, но как это трактуется в плане товара надлежащего или ненадлежащего качества в конфликте с магазином в плане возврата............вам надо либо обращаться в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, либо прибегать к помощи квалифицированной юристов.
 P.S-у меня например не приняли там назад исправный роутер (покупался товарищу и неккоректо работал с БиЛайном), сославшись на какую то микроцарапину там и там, взяли на диагностику, потом написали всё в порядке, забирайте.

[sprestolov]

Есть гарантия от производителя, есть гарантия от магазина. Нужно было уточнять условия гарантии в магазине, при покупке ноутбука. Я уточнял условия гарантии в магазине, в момент покупки ноутбука. Мне было сказано, что если будет повреждена наклейка(гарантийная пломба), то тогда ноутбук лишается гарантии от магазина.
P.S. Ноутбук приобретал в другом магазине.
P.S.S. Насколько я знаю, вернуть ноутбук обратно в магазин, в течение 14 дней, можно в случае обнаружения неисправности, которую не возможно устранить без ремонта в сервис. центре.

[luzakovilya]

Есть гарантия от производителя, есть гарантия от магазина. Нужно было уточнять условия гарантии в магазине, при покупке ноутбука. Я уточнял условия гарантии в магазине, в момент покупки ноутбука. Мне было сказано, что если будет повреждена наклейка(гарантийная пломба), то тогда ноутбук лишается гарантии от магазина.
P.S. Ноутбук приобретал в другом магазине.
P.S.S. Насколько я знаю, вернуть ноутбук обратно в магазин, в течение 14 дней, можно в случае обнаружения неисправности, которую не возможно устранить без ремонта в сервис. центре.

ш
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с даты покупки. Но сам Ситилинк утверждает, что наруение гарантийной пломбы уже является поводом не принять ноутбук, т.к. он не сохранил свой товарный вид. Сославшись на закон «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, ПЛОМБЫ, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

[sprestolov]

Возврат товара, обратно в магазин, возможен если обнаружена неисправность которую не возможно устранить в магазине. Вы же пытаетесь сдать обратно в магазин, товар надлежащего качества, т.е. полностью исправный ноутбук. При этом Вы сорвали гарантийную пломбу, что автоматически лишает Вас гарантии. Вы же сами пишете: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, ПЛОМБЫ, упаковка и т.п.)".

[luzakovilya]

Возврат товара, обратно в магазин, возможен если обнаружена неисправность которую не возможно устранить в магазине. Вы же пытаетесь сдать обратно в магазин, товар надлежащего качества, т.е. полностью исправный ноутбук. При этом Вы сорвали гарантийную пломбу, что автоматически лишает Вас гарантии. Вы же сами пишете: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, ПЛОМБЫ, упаковка и т.п.)".

Я просто процитировал ответ магазина. При этом есть закон, который дает право в течение 7 дней сдать товар надлежащего качества.

[sprestolov]

В течение семи дней Вы можете поменять товар надлежащего качества, на точно такой же товар, если Вам не понравился, например, цвет товара. Сдать товар, надлежащего качества, обратно в магазин, у Вас не получится. Тем более, если Вы нарушили условия гарантии магазина.

[a13xei]

Я просто процитировал ответ магазина. При этом есть закон, который дает право в течение 7 дней сдать товар надлежащего качества.

Думаю не примут, и будут правы.
При срыве пломбы гарантия осталась для СЦ. А вот в магазине его уже не продадут повторно, второй покупатель посмотрит что ноутбук вскрывался - не новый значит.

[sprestolov]

Думаю не примут, и будут правы.
При срыве пломбы гарантия осталась для СЦ. А вот в магазине его уже не продадут повторно, второй покупатель посмотрит что ноутбук вскрывался - не новый значит.

Гарантия бывает двух видов:
1. Гарантия производителя (компания MSI).
2. Гарантия магазина (Ситилинк, МВидео, DNS и т.д).
Это две разные гарантии. У этих гарантий могут быть разные гарантийные условия.
В случае с ноутбуками MSI, срыв гарантийной пломбы лишает Вас гарантии магазина, но не лишает гарантии производителя.

Сервисные центры так же бывают разные:
1. Авторизованные сервисные центры MSI.
2. Сервисные центры с которыми у магазинов заключены договоры на ремонт и обслуживание бытовой техники.
Когда я сдавал свой ноутбук в магазин по гарантии, магазин отправлял мой ноутбук в свой сервисный центр, который находится в нескольких километрах от магазина. От нас, до ближайшего авторизованного сервисного центра MSI, триста километров. Магазину просто не выгодно отправлять каждый вышедший из строя ноутбук, персонально, в сервисный центр производителя.

Если Вы сорвали гарантийную пломбу до истечения гарантийного срока, тогда Вы лишаетесь гарантии магазина и в случае поломки ноутбука, магазин откажет Вам в гарантийном ремонте. Но Вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр MSI, за гарантийным ремонтом.

Магазин может продать ноутбук без гарантийной наклейки, как Б/У, но цена такого ноутбука будет ниже, чем у нового. Кто будет покрывать разницу в цене?

[a13xei]

Гарантия бывает двух видов:
1. Гарантия производителя (компания MSI).
2. Гарантия магазина (Ситилинк, МВидео, DNS и т.д).
Это две разные гарантии. У этих гарантий могут быть разные гарантийные условия.
В случае с ноутбуками MSI, срыв гарантийной пломбы лишает Вас гарантии магазина, но не лишает гарантии производителя.

Сервисные центры так же бывают разные:
1. Авторизованные сервисные центры MSI.
2. Сервисные центры с которыми у магазинов заключены договоры на ремонт и обслуживание бытовой техники.
Когда я сдавал свой ноутбук в магазин по гарантии, магазин отправлял мой ноутбук в свой сервисный центр, который находится в нескольких километрах от магазина. От нас, до ближайшего авторизованного сервисного центра MSI, триста километров. Магазину просто не выгодно отправлять каждый вышедший из строя ноутбук, персонально, в сервисный центр производителя.

Если Вы сорвали гарантийную пломбу до истечения гарантийного срока, тогда Вы лишаетесь гарантии магазина и в случае поломки ноутбука, магазин откажет Вам в гарантийном ремонте. Но Вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр MSI, за гарантийным ремонтом.

Магазин может продать ноутбук без гарантийной наклейки, как Б/У, но цена такого ноутбука будет ниже, чем у нового. Кто будет покрывать разницу в цене?

А зачем это мне написал??? Я разве спрашивал 

[THOR]

Возврат товара, обратно в магазин, возможен если обнаружена неисправность которую не возможно устранить в магазине. Вы же пытаетесь сдать обратно в магазин, товар надлежащего качества, т.е. полностью исправный ноутбук. При этом Вы сорвали гарантийную пломбу, что автоматически лишает Вас гарантии. Вы же сами пишете: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, ПЛОМБЫ, упаковка и т.п.)".

Это не так, удаление стикера не лишает гарантии, это лишь говорит о том что ноут вскрывали для апгрейда/чистки.

Добрый день. Произошла такая ситуация. Купил 15.03.18 числа ноутбук MSI GP72MVR в магазине "Ситилинк". Не подошел по техническим характеристикам, и я решил в сдать его назад в течение 7 календарных дней. Но принять товар отказались сославшись на нечеткие границы маленького винтика на крышке ноутбука. Замечу, что я снимал крышку в целях установки SSD. Насколько я знаю на гарантию это не влияет. Но магазин упорно отказывает и говорит что товар является ненадлежащего качества, т.к. была сорвана гарантийная пломба на крышке.

Отсюда вопрос. Правомерно ли поступает магазин? Имею я право на возврат средств за уплаченный товар?

Хоть и с опозданием но всё же отвечу (сталкивался с такими случаями когда знакомые покупали другой продукт другой марки у нас в разных магазинах).
Политика у всех такая:
Если вы купили товар и гарантийный стикер не тронут/не повреждён - вы в праве его вернуть в магазин если попадает в рамки 14 дней.
Если стикер повреждён - насколько знаю возврат в магазин возможен только если пройдёт проверку в сервисном центре продукта которую брали (в данном случае в СЦ MSI). Если окажется что продукт не имеет никаких повреждений, приклеят новую наклейку и выставят на продажу, это если он не потерял свой товарный вид (нету царапин и т.д.).

[sprestolov]

А зачем это мне написал??? Я разве спрашивал 

Это было уточнение и дополнение.)

Это не так, удаление стикера не лишает гарантии, это лишь говорит о том что ноут вскрывали для апгрейда/чистки.

Это не так. Удаление стикера лишает гарантии магазина. Но не лишает гарантии производителя.

Политика у всех такая:
Если вы купили товар и гарантийный стикер не тронут/не повреждён - вы в праве его вернуть в магазин если попадает в рамки 14 дней.

Не знаю какая у кого политика, а закон такой:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 22 июня 2016 года)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (пункт дополнен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222, - см. предыдущую редакцию).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (пункт дополнен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222 - см. предыдущую редакцию).
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 30 октября 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 19 сентября 2015 года N 994.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(Пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222; в редакции, введенной в действие с 21 февраля 2002 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 года N 81; в редакции, введенной в действие с 7 июня 2016 года постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 года N 471..

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (пункт дополнительно включен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222).
13. Животные и растения (пункт дополнительно включен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222).
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (пункт дополнительно включен с 21 февраля 2002 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 года N 81).

Обратите внимание на пункт 11. Согласно пункту 11 этого перечня, ноутбуки не подлежат возврату или обмену.

Если стикер повреждён - насколько знаю возврат в магазин возможен только если пройдёт проверку в сервисном центре продукта которую брали (в данном случае в СЦ MSI). Если окажется что продукт не имеет никаких повреждений, приклеят новую наклейку и выставят на продажу, это если он не потерял свой товарный вид (нету царапин и т.д.).

Да, Вы можете самостоятельно обратиться в сервисный центр и попросить провести экспертизу Вашего ноутбука. Да, если окажется, что продукт не имеет никаких повреждений, тогда в сервисном центре могут приклеить гарантийный стикер сервисного центра (если Вы хорошо попросите, тогда могут приклеить несколько стикеров), но это не поможет вернуть ноутбук обратно в магазин.

[a13xei]

Я на новом ноутбуке первые дней десять вообще наклейки/плёнки не снимаю (ну кроме монитора) пока не удостоверюсь что работает нормально и мне подходит, потом уже можно вскрыть добавить чего то.

[EMINEM]

Я на новом ноутбуке первые дней десять вообще наклейки/плёнки не снимаю (ну кроме монитора) пока не удостоверюсь что работает нормально и мне подходит, потом уже можно вскрыть добавить чего то.

Слабак! Я на своём старом GT683 не снимал 2.5 года плёнку с крышки и рамки вокруг экрана ноутбука , так и продал его потом в плёнках 

[koshelev1rabota]

К сожалению, в таких случаях магазин прав.