MSI Russia

MSI GAMING => Ноутбуки GAMING => Обсуждение ОС, драйверов и другого софта => Тема начата: Do-Mi-Rec от 28 Январь 17, 13:28:25

Название: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: Do-Mi-Rec от 28 Январь 17, 13:28:25
Доброго времени суток! Ноут  GE62 6QF. Win10 PRo x64.
Суть проблемы: При отключении питания от ноутбука в журнале событий каждую секунду появляется
Устранимая аппаратная ошибка.

Компонент: Порт PCI Express Root
Источник ошибки: Расширенный отчет об ошибках (PCI Express)

Шина:Устройство:Функция: 0x0:0x1C:0x0
ИД поставщика: ИД устройства: 0x8086:0xA110
Код класса: 0x30400

Это длится до тех пор пока питание снова не будет включено.

В чем может быть проблема? BIOS обновил, Firmware тоже, драйвера последние.
Ноутбуку 10 дней.
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: kill2987 от 29 Январь 17, 17:33:09
поставь систему с нуля и скачай драйвера с оф.сайта.
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: Do-Mi-Rec от 30 Январь 17, 10:34:45
поставь систему с нуля и скачай драйвера с оф.сайта.

Пробовал... К сожалению не помогло. Ошибка уже появляется на чистой системе без драйверов
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: i1korochkin от 31 Январь 17, 15:13:34
обнови биос, может поможет
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: Do-Mi-Rec от 31 Январь 17, 17:47:57
  Проблему частично решил изменением дополнительных параметров питания адаптера беспроводной сети → режим энергосбережения → от батареи → максимальная производительность. Спамить перестало. Ошибка осталась только при запуске системы.
  Владельцы GE 62 6QF или у кого wifi адаптер AC3165 в сочетании с процессором 6-го поколения skylake подскажите наблюдалась ли такая же ошибка при сбалансированном или экономичном режиме электропитания.
  Проблема не единичная, на форумах других моделей HP, ASUS тоже есть жалобы.
  Написал в тех. поддержку, жду ответа.
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: yurecua1983 от 05 Февраль 17, 10:33:26
  Проблему частично решил изменением дополнительных параметров питания адаптера беспроводной сети → режим энергосбережения → от батареи → максимальная производительность. Спамить перестало. Ошибка осталась только при запуске системы.
  Владельцы GE 62 6QF или у кого wifi адаптер AC3165 в сочетании с процессором 6-го поколения skylake подскажите наблюдалась ли такая же ошибка при сбалансированном или экономичном режиме электропитания.
  Проблема не единичная, на форумах других моделей HP, ASUS тоже есть жалобы.
  Написал в тех. поддержку, жду ответа.

Аналогичная проблема. Поделитесь потом пожалуйста ответом тех.поддержки
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: Do-Mi-Rec от 05 Февраль 17, 11:23:30
А модель какая ноутбука?
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: yurecua1983 от 05 Февраль 17, 12:04:54
А модель какая ноутбука?

GL72 6QF
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: Do-Mi-Rec от 06 Февраль 17, 16:29:12
Получил ответ от глобальной поддержки MSI:
Ticket:
PCI Express Root Port error
Content:
Hello,
Sorry for the inconvenience caused.
Please contact our local service center for further assistance.
https://www.msi.com/support/notebook/service-location
Best Regards,
MSI Notebook Technical Application Department

И всё!!

Звонил в наш Support. Описал проблему, отослал все логи, журналы и сопутствующие файлы по почте, потом снова звонил, вообщем они пока не знают что с этим делать и как это лечить. Решения пока нет.
Как временный вариант, описанный выше - изменение схемы управления электропитанием.


Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: yurecua1983 от 06 Февраль 17, 22:35:06
Получил ответ от глобальной поддержки MSI:
Ticket:
PCI Express Root Port error
Content:
Hello,
Sorry for the inconvenience caused.
Please contact our local service center for further assistance.
https://www.msi.com/support/notebook/service-location
Best Regards,
MSI Notebook Technical Application Department

И всё!!

Звонил в наш Support. Описал проблему, отослал все логи, журналы и сопутствующие файлы по почте, потом снова звонил, вообщем они пока не знают что с этим делать и как это лечить. Решения пока нет.
Как временный вариант, описанный выше - изменение схемы управления электропитанием.
спасибо за ответ
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: essence_ от 02 Октябрь 17, 21:19:27
Тоже выскакивает данная ошибка, ранее не наблюдалось, пока не обновил биос и frimware... На сайте интел писали о том, что нужно обновить драйвера Wi-fi, но увы ошибка так и осталась после обновления драйверов.... Кто нить решил данную проблему? Появляется только когда ноутбук (GE72 6qe) не подключён к розетке.
Название: Re: Устранимая аппаратная ошибка WHEA Logger
Отправлено: Do-Mi-Rec от 03 Октябрь 17, 20:55:05
Тоже выскакивает данная ошибка, ранее не наблюдалось, пока не обновил биос и frimware... На сайте интел писали о том, что нужно обновить драйвера Wi-fi, но увы ошибка так и осталась после обновления драйверов.... Кто нить решил данную проблему? Появляется только когда ноутбук (GE72 6qe) не подключён к розетке.

Во время этой ошибки наблюдался повышенный расход батареи даже в режиме энергосбережения.
В СЦ проблему не решили. Сделали возврат по гарантии.