MSI Russia

Общие форумы => Работа сайта => Тема начата: DeniDoman от 05 Май 11, 00:41:04

Название: Техподдержка MSI.
Отправлено: DeniDoman от 05 Май 11, 00:41:04
Не могу достучаться до техподдержки. Пишу на адрес rusupport@msi.com , указанном на http://ru.msi.com/html/about/contact.htm , а в ответ - ни ответа ни привета. Что я делаю не так? Морально готовлюсь жаловаться на MSI-Россия западному отделению, а то не дело - на форуме официальных представителей почти нет, а те что есть - заходят редко и отвечают каждому десятому, в лучшем случае.

Вот письмо, которое я дважды отправлял:

Цитировать
Здравствуйте.
 
Приобрел MSI GT680-036, сразу же возникло 3 вопроса:
 
1) Как включить технологию NVIDIA Optimus? В процессоре 2630QM есть всроенная видеокарта - как её активировать? Никаких упоминаний на сайте я не нашел.
 
2) Хочу докупить оперативной памяти, но один из болтов заклеен наклейкой с надписью про обнуление гарантии. Как доставить оперативную память (и второй жесткий диск) не потеряв гарантию?
 
3) Во время скролла страницы в Mozila Firefox из динамикв слышится треск. Как решить эту проблему?
 
С уважением,
Денис.
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: eXp от 05 Май 11, 08:04:49
1) Как включить технологию NVIDIA Optimus? В процессоре 2630QM есть всроенная видеокарта - как её активировать? Никаких упоминаний на сайте я не нашел.

Ответ - Никак. В GT680 встроенную графику Intel включить нельзя. Во всех режимах используется только дискретная видеокарта.

2) Хочу докупить оперативной памяти, но один из болтов заклеен наклейкой с надписью про обнуление гарантии. Как доставить оперативную память (и второй жесткий диск) не потеряв гарантию?

Ответ - На сабже 4 гига оперативки. для работы в 2-х канальном режиме надо, чтобы стояли модули 2х4 или 4х2 или 4х4.
Два слота находятся под крышкой на задней стороне ноутбука. Еще 2  - под клавиатурой. В вашем случае, проще, скорее всего, воспользоваться услуугами сервиса (услуга скорее всего будет платная и у каждого сервиса будет разная стоимость). С жестким диском примерно ситуация такая же. На форуме встречалось, что на ноуте, возможно, отсутствует доп. крепление под второй HDD. Поставить можно будет, но придется дополнительно закреплять жесткий диск, чтобы не гулял. Опять же, проще сделать это в сервисе.

3) Во время скролла страницы в Mozila Firefox из динамикв слышится треск. Как решить эту проблему?

С такой проблемой не сталкивался. Треск только в FF или в IE, Opera, Chrome та же ситуация?
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: DeniDoman от 05 Май 11, 16:48:40
Цитировать
Ответ - Никак. В GT680 встроенную графику Intel включить нельзя. Во всех режимах используется только дискретная видеокарта.

Это странно и печально, буду писать в западный саппорт, т.к., полагаю, это ограничение исключительно на софтовом уровне.

Цитировать
Ответ - На сабже 4 гига оперативки. для работы в 2-х канальном режиме надо, чтобы стояли модули 2х4 или 4х2 или 4х4.
Два слота находятся под крышкой на задней стороне ноутбука. Еще 2  - под клавиатурой. В вашем случае, проще, скорее всего, воспользоваться услуугами сервиса (услуга скорее всего будет платная и у каждого сервиса будет разная стоимость). С жестким диском примерно ситуация такая же. На форуме встречалось, что на ноуте, возможно, отсутствует доп. крепление под второй HDD. Поставить можно будет, но придется дополнительно закреплять жесткий диск, чтобы не гулял. Опять же, проще сделать это в сервисе.

Спасибо, хотя опять же - первый раз сталкиваюсь, что без потери гарантии оперативку не доставить самому.

Цитировать
С такой проблемой не сталкивался. Треск только в FF или в IE, Opera, Chrome та же ситуация?

Только в FF 4.0 (и 4.0.1), когда в окне браузера происходят какие-то изменения. Будь это скролл, флеш, да хоть gif - трещит. Скорее всего, это проблема FF, поэтому тревогу и не бью, но когда писал в саппорт, надеялся, что не дин такой и решение уже есть.
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: tatianaKh от 05 Май 11, 18:44:31
Спасибо, хотя опять же - первый раз сталкиваюсь, что без потери гарантии оперативку не доставить самому.

А кто сказал, что потеряется гарантия при смене оперативы?
Если поставите аккуратно и при этом не возникнет проблем с оборудованием, то гарантия сохраняется.
eXp имел ввиду, что трудно это сделать аккуратно самостоятельно без разрушений.  ;)

Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: DeniDoman от 05 Май 11, 21:19:17
Цитировать
А кто сказал, что потеряется гарантия при смене оперативы?
Если поставите аккуратно и при этом не возникнет проблем с оборудованием, то гарантия сохраняется.
eXp имел ввиду, что трудно это сделать аккуратно самостоятельно без разрушений.

Чтобы винт выкрутить (чтобы снять крышку, под которой и находится оперативка) надо содрать наклейку-пломбу. Она очень хорошо приклеена, вряд ли можно её как-то иначе снять.
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: Agomemnon от 05 Май 11, 21:46:01
Чтобы винт выкрутить (чтобы снять крышку, под которой и находится оперативка) надо содрать наклейку-пломбу. Она очень хорошо приклеена, вряд ли можно её как-то иначе снять.
Ну так вроде бы порванная наклейка не лишает ноутбук гарантии? Или что то изменилось?
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: DeniDoman от 06 Май 11, 01:04:20
На наклейке написано:

Цитировать
Warranty sticker
Void if tampered

Что переводится как:

Цитировать
Гарантийная наклейка
Обнуляется если изменена

То есть, гарантия обнуляется, если что-то случилось с наклейкой. Мало того, что за два года с бумажной наклейкой на днище много чего случиться может, так еще и внутрь ноута залезть мешает. Хочешь оперативку поставить? Плати деньги! Бред же.
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: Agomemnon от 06 Май 11, 07:55:48
На наклейке написано:

Что переводится как:

То есть, гарантия обнуляется, если что-то случилось с наклейкой. Мало того, что за два года с бумажной наклейкой на днище много чего случиться может, так еще и внутрь ноута залезть мешает. Хочешь оперативку поставить? Плати деньги! Бред же.
Да нет, на этом форуме уже где то обсуждалось что удаление стикера не лишает гарантии, типа это лишь лишний повод сервисникам проверить, а нет ли вины пользователя в проблеме если уж он вскрывал ноутбук. Если я не прав пусть меня поправят представители MSI. Я свой ноут вскрывал, когда он еще был на гарантии, но тем не менее когда у меня полетел инвертор и пришлось отправлять его в сервис, то все нормально прошло, даже слова не сказали из за вскрытия пломбы. 
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: tatianaKh от 06 Май 11, 10:23:24
Повреждение стикера не влияет на гарантию. Это лишь предупреждение сервисному инженеру, что было вмешательство во внутренности ноутбука со стороны пользователя. Это означает, что в результате этого вмешательство могло быть что-то повреждено или установлено новое оборудование, например, HDD, или дополнительная планка памяти, или второй HDD.

Все авторизованные сервис-центры MSI предупреждены о том, что повреждение стикера не лишает пользователя гарантии.

 :welcome:

Убедительная просьба, сообщайте о неправомерных действиях сервис-центров, нарушающих договоренности с MSI. Сообщайте наименование сервис-центра, ФИО того, кто принимал ноутбук в ремонт, серийный номер изделия и дату сдачи изделия в ремонт. Эти сведения следует слать на email службы поддержки  RUsupport@msi.com
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: dmitryantonov от 06 Июль 11, 12:46:49
В разделе сервис на новом сайте MSI http://ru.msi.com/ появилась функция онлайн консультанта. В рабочее время можно получить ответ на интересующий вас вопрос в реальном времени! :welcome:
Название: Re:Техподдержка MSI.
Отправлено: anex от 10 Декабрь 12, 12:04:51
Все авторизованные сервис-центры MSI предупреждены о том, что повреждение стикера не лишает пользователя гарантии.
Сегодня лично убедился, что не все.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: tatianaKh от 10 Декабрь 12, 12:53:53
В каком сервис-центре сотрудники до сих пор не знают о том, что повреждение стикера не несет лишение гарантии?

Сообщите, пожалуйста, адрес сервис-центра, а также (в идеале) и Фамилию Имя сотрудника, чтобы донести информацию конкретно до незнайки.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Sergey_76 от 24 Декабрь 12, 11:23:06
Приветствую Татьяна! В последнем сообщении Вы призываете сообщать о недобросовестных сервиса.

Вот ссылочка: http://www.microstar.ru/html/products/nb/nb_warranty.htm

обратился по адресу: г. Орел, Компьютерная клиника № 571 Тел. (4862) 48-31-91, 48-29-11.

Общался по телефону, оператор не представился, но сообщил что повреждение гарантийного стикера лишит меня гарантии.
Мне предложили для установки второго жесткого диска SSD сдать ноутбук MSI_GT780DX на неделю. И это перед праздниками.

С уважением, Сергей.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: ReflectoR от 05 Апрель 13, 19:28:53
Не могу достучаться до техподдержки. Пишу на адрес rusupport@msi.com , указанном на http://ru.msi.com/html/about/contact.htm , а в ответ - ни ответа ни привета. Что я делаю не так? Морально готовлюсь жаловаться на MSI-Россия западному отделению, а то не дело - на форуме официальных представителей почти нет, а те что есть - заходят редко и отвечают каждому десятому, в лучшем М
Вот письмо, которое я дважды отправлял:

Та же проблема задал вопрос в техподдержку - тишина. Непорядок! Как до них достучаться?
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: dmitryantonov от 12 Апрель 13, 20:11:35
ReflectoR, "Не могу достучаться до техподдержки" это было 2 года назад. Возможно мы не получили вашу почту. Прошу Вас продублировать на почту rusupport@msi.com
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: sasha4321234 от 24 Март 14, 17:55:18
написал 4 дня назад на rusupport@msi.com. Ответа нет! :help:
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: tatianaKh от 25 Март 14, 09:30:25
написал 4 дня назад на rusupport@msi.com. Ответа нет! :help:

Ваше письмо найдено и взято на контроль.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Anscenic от 27 Март 14, 12:07:33
Написал уже 6 раз а ответа все нет и нет!
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: tatianaKh от 27 Март 14, 12:42:36
Саппорт говорит, что все Ваши письма получены и по ним идет работа с сервис-центрами.
А это довольно долгая и кропотливая работа. 
Вам ответят, надеюсь, даже сегодня.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: xsthr от 25 Апрель 14, 14:32:39
Та же проблема!
Писал неделю назад, никакого ответа до сих пор нет.
Почта xsthr666@gmail.ru
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: ElenaK от 07 Май 14, 10:02:12
Ответ был дан 28 апреля.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: jackff от 11 Декабрь 14, 18:52:32
Было письмо в техподдержку msi 30 ноября, до сих пор ничего нет(с jackff@mail.ru по gt70) Кстати ваши зарубежные друзья ответили в течении 2 дней. Завтра буду звонить, надеюсь дозвонюсь и узнаю судьбу моего вопроса...
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Sergik.kryk от 09 Январь 15, 23:16:29
Не мог зайти на страничку своего профиля даже после востановления пароля, пришлось зарегистрироваться под новыми данными и электронной почтой как удалить старый профиль или куда обратится по данному вопросу?
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 10 Январь 15, 00:52:58
Не мог зайти на страничку своего профиля даже после востановления пароля, пришлось зарегистрироваться под новыми данными и электронной почтой как удалить старый профиль или куда обратится по данному вопросу?

Изменение, восстановления пароля нужно делать здесь :) - https://register.msi.com/
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Sergik.kryk от 10 Январь 15, 19:47:22
там и делал теперь мне нужно удалить старый профиль
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 11 Январь 15, 02:13:54
там и делал теперь мне нужно удалить старый профиль

Насколько знаю свой аккаунт даже сам не сможешь удалить, там нету такой возможности :).
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: James D от 01 Октябрь 15, 05:24:30
Можете сделать так, чтобы по дефолту видно было кнопки такой ссылкой как на английском форуме? https://forum-ru.msi.com/index.php?action=unreadreplies
(http://c2n.me/3odXANN.png)
А то я ее случайно нашел и долгое время думал, что на русском форуме этих кнопок нет.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: mega.chehovich от 28 Октябрь 15, 16:47:14
Был произведен ремонт по гарантии(замена материнской платы)вследствии чего был заблокирован ключ виндовс Код ошибки: 0xC004C003.что делать?в компанию виндовс звонил!
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 28 Октябрь 15, 16:50:28
Был произведен ремонт по гарантии(замена материнской платы)вследствии чего был заблокирован ключ виндовс Код ошибки: 0xC004C003.что делать?в компанию виндовс звонил!

А в нашу Техническую Поддержку писали по этому поводу? RUSupport@msi.com
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: gargules от 27 Январь 16, 13:42:56
Недобросовестный сервис. Накипело!!!
Изначальная проблема: https://forum-ru.msi.com/index.php?topic=86467.0

Дата покупки 19/12/13. GT70 2OC-652RU Серийный номер K1310000083
Отправлял продавцу. На руках есть копии Актов выполненных работ. От лица заказчика выступает продавец. Думаю это не столь важно.  Я конечный пользователь.

Акт от 24/10/2014
Замена матрицы. Дефект устранен частично.
Перестала работать веб-камера. Т.к. накладно отправлять, с этим дефектом в СЦ не обращался.
В дальнейшем после замены матрицы менее через год все идет по кругу. Все повторяется. Опять полосы. 

Акт от 17/11/2015.
Ноутбук уехал с описанием неисправности веб-камеры и предположительно дисплея или матрицы. Дефект не устранен.
Хотя при первом включении я видел в диспетчере устройств веб-камеру,  после повторного включения изображение исчезло вообще (помогло только принудительное выключение, потом оно, изображение,  при включении появилось опять, такой дефект ранее не проявлялся), а так же перестала работать веб камера.

Акт от 19/01/2016
Повторное обращение. С таким же описанием неисправности.
Замена матрицы. Включая INT LVDS CABLE. C учетом того, что сейчас зима, ноутбук не включал сутки, ждал, пока нагреется. При первом же включении не работает веб-камера!!!!!!

Мне попал некачественный экземпляр ноутбука или такой сервис?
http://amigo.msi.com/MSI_service_centers.aspx - здесь нет такого адреса, но название есть.

Могу скинуть на email сканы актов и гарантийного талона, если нужно. В актах  указан ИНН/КПП и адрес СЦ.
В  дальнейшем было выяснено, что у меня в городе есть СЦ и он совпадает с Московским, куда мой ноутбук и ездил. В него я не обращался  по причине личного общения по поводу гарантии другого производителя и отказа от гарантии с моей стороны, а так же обращение в этот СЦ моих друзей.
   
Итог:  Три поездки в СЦ и ни один раз удовлетворяющего результата я не увидел.
Не смотря на то, что ноутбук куплен в 13г, он еще на гарантии? В актах указано - гарантийный срок продлевается на время нахождения в ремонте. К сожалению, я не смог выяснить, как долго он находился в СЦ. Но примерно, прикинув, я пришел к выводу, что не менее 50 календарных  дней.
Отравлять к продавцу я не вижу смысла, так же, как обращаться у себя по месту жительства. Один и тот же СЦ .
Какие могут быть решения моей проблемы? Как это видите Вы? Осталась ли гарантия у ноутбука.

PS
Мой профиль на форуме был удален. Регистрировался по новой.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 27 Январь 16, 16:45:17
to gargules

Думаю лучшим решением будет написать по ниже указанному адресу. К сожалению в форуме такие вопросы не решаются так как тут сотрудников компании кто решает такие вопросы нету.

Отдел контроля качества работы сервисных центров (ноутбуки, моноблоки, планшеты):
Антонов Дмитрий Сергеевич
Email: dmitryantonov@msi.com
В теме письма необходимо указать серийный номер ноутбука и подробно описать проблему.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: gargules от 27 Январь 16, 17:10:02
Спасибо, но вопрос уже решен через RUSupport.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: stritovich80 от 11 Апрель 16, 09:22:22
Друзья подскажите, как быть. Сдал ноутбук по гарантии в сервисный центр, после ремонта обнаружил, что у меня отсутствует SSD диск (Просто украли) Как и где можно узнать начальную комплектацию моего ноутбука? Ни где не могу найти информацию!!! В чеке из магазина подробной комплектации нет, на официальном сайте у одной и той же модели может быть разная комплектация!!!
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: tatianaKh от 11 Апрель 16, 09:28:35
Наша техподдержка может дать ответ по серийному номеру.
Напишите письмо по адресу RUSupport@msi.com и опишите проблему, они разбираются с такими случаями.
Обязательно укажите серийный номер изделия.

Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 10 Июль 16, 17:41:20
Судя по теме - пока сюда не напишу, не получу никакого сообщения о том что моё сообщение получено. Писал В русаппорт 6 числа, как там прогресс? :)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 10 Июль 16, 18:55:06
Судя по теме - пока сюда не напишу, не получу никакого сообщения о том что моё сообщение получено. Писал В русаппорт 6 числа, как там прогресс? :)

Сообщение иногда попадает и в спам, если не ответили то скорее всего так и было :)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 11 Июль 16, 17:12:39
Сообщение иногда попадает и в спам, если не ответили то скорее всего так и было :)
И чего делать? Если первое письмо попало в спам то и второе может.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 11 Июль 16, 17:14:16
И чего делать? Если первое письмо попало в спам то и второе может.

Напишите ещё раз, не думаю что второй раз тоже может попасть в спам, хотя зависит от содержания письма и заголовка :)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 11 Июль 16, 17:28:59
Напишите ещё раз, не думаю что второй раз тоже может попасть в спам, хотя зависит от содержания письма и заголовка :)
Продублировал, поменял заголовок.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 13 Июль 16, 15:12:17
Продублировал, поменял заголовок.
Ноль реакции, что делать?
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 13 Июль 16, 15:30:13
Ноль реакции, что делать?

А по какому вопросу обратились? Может можно и без тех. поддержки решить?
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 13 Июль 16, 15:32:46
А по какому вопросу обратились? Может можно и без тех. поддержки решить?
Вопрос звучит примерно так "если один дилер MSI довёл материнскую плату до состояния отказа в гарантийном обслуживании у другого дилера MSI, должен и страдать конечный покупатель, или MSI может с этим что-то сделать?".
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 13 Июль 16, 15:39:30
Вопрос звучит примерно так "если один дилер MSI довёл материнскую плату до состояния отказа в гарантийном обслуживании у другого дилера MSI, должен и страдать конечный покупатель, или MSI может с этим что-то сделать?".

Понял ;D, не моего ума дело значит ;D, тогда скорее всего да, тех. поддержка нужна :), можно и на телефон позвонить :) - https://ru.msi.com/about/contact-us/
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 13 Июль 16, 16:00:47
Понял ;D, не моего ума дело значит ;D, тогда скорее всего да, тех. поддержка нужна :), можно и на телефон позвонить :) - https://ru.msi.com/about/contact-us/
Может быть вы могли бы как-то подтолкнуть их к мысли о том что почту надо хоть иногда проверять? :)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 13 Июль 16, 16:23:22
Может быть вы могли бы как-то подтолкнуть их к мысли о том что почту надо хоть иногда проверять? :)

Постараюсь помочь :)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 16 Июль 16, 00:11:46
Постараюсь помочь :)
До сих пор ничего, уже 10 дней с первого обращения.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 16 Июль 16, 00:32:36
До сих пор ничего, уже 10 дней с первого обращения.

Я думал уже ответили, тех поддержку уже проинформировали про эту тему, в среду.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 18 Июль 16, 20:15:48
Я думал уже ответили, тех поддержку уже проинформировали про эту тему, в среду.
Я изначально думал что ответят в стиле "Ничем не можем помочь, но продолжай покупать наше железо", но никак не ожидал что меня просто проигнорируют. Понятно что рядовым сотрудникам все эти письма - лишняя работа, но начальство-то куда смотрит? Неужели вообще нет контроля?

В письме я как раз задаюсь вопросом "наплевать MSI на своих конечных потребителей или нет", видимо стоит засчитать эту ситуацию как ответ. Всё ещё нет даже уведомления о том что моё сообщение кто-то получил, 12 дней с момента поступления.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 18 Июль 16, 20:27:05
Я изначально думал что ответят в стиле "Ничем не можем помочь, но продолжай покупать наше железо", но никак не ожидал что меня просто проигнорируют. Понятно что рядовым сотрудникам все эти письма - лишняя работа, но начальство-то куда смотрит? Неужели вообще нет контроля?

В письме я как раз задаюсь вопросом "наплевать MSI на своих конечных потребителей или нет", видимо стоит засчитать эту ситуацию как ответ. Всё ещё нет даже уведомления о том что моё сообщение кто-то получил, 12 дней с момента поступления.

Если письмо не прочитали то скорее всего попал в спам. А если в спам попал то возможно не заглянули туда (если в входящих много сообщений набралось), В любом случае попробую завтра узнать по этому поводу 
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: doskach07 от 22 Июль 16, 10:13:44

Здравствуйте, скажите пожалуйста, возможна ли у вас официальная экспертиза поломки материнской платы MSI X99A SLI PLUS в Украине для обмена товара приобретенного в интернет магазине "Розетка"?



Какая стоимость услуги экспертизы и какое значение имеет ваш документ при гарантийном сроке?
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: bookmaker от 22 Июль 16, 14:48:59
Здравствуйте, скажите пожалуйста, возможна ли у вас официальная экспертиза поломки материнской платы MSI X99A SLI PLUS в Украине для обмена товара приобретенного в интернет магазине "Розетка"?
Какая стоимость услуги экспертизы и какое значение имеет ваш документ при гарантийном сроке?

Задайте свой вопрос в тех. поддержку - RUSupport@msi.com
Тех. поддержка MSI на русском языке:
+7-(495)-981-45-09 (для Москвы, СНГ)
8-800-700-77-08 (для Регионов)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 26 Июль 16, 10:10:00
Если письмо не прочитали то скорее всего попал в спам. А если в спам попал то возможно не заглянули туда (если в входящих много сообщений набралось), В любом случае попробую завтра узнать по этому поводу
Сколько же там "набралось" сообщений во входящих, если мне за 20 дней не могут ответить хотя бы что-нибудь?..
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 26 Июль 16, 12:05:11
Сколько же там "набралось" сообщений во входящих, если мне за 20 дней не могут ответить хотя бы что-нибудь?..

К сожалению я тут уже бессилен, если не могут ответить на вопросы, даже не знаю что и советовать, и куда обратиться :(, насоветую тут и сделают потом крайним
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 26 Июль 16, 16:57:27
К сожалению я тут уже бессилен, если не могут ответить на вопросы, даже не знаю что и советовать, и куда обратиться :(, насоветую тут и сделают потом крайним
Да я так и понял - лучше крайним оставить пользователя, пусть сам разбирается :)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 26 Июль 16, 17:24:38
Да я так и понял - лучше крайним оставить пользователя, пусть сам разбирается :)

Так тоже нельзя ;D, уже давали на эту тему и на ваше сообщение, думал ответят :(
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 26 Июль 16, 19:30:43
Так тоже нельзя ;D, уже давали на эту тему и на ваше сообщение, думал ответят :(
Оказывается вполне можно. Говорю так не только из-за этой ситуации, тут целый клубок, например Юлмарт тоже не отвечает, отправлял письмо сразу на два адреса... Как-то всем пофиг вообще. Купил - молодец, с гарантийкой - это не к нам, гуляй :(
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 8907722 от 04 Август 16, 18:23:11
Получил наконец ответ, двух дней не хватило до МЕСЯЦА. Ожидаемо послали нафиг, сервис по-русски, чё.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: gabreil223 от 31 Октябрь 16, 00:31:18
Доброго времени суток. Помогите с проблемой, случайно зарегистрировал ноутбук на учётную запись с недействительной почтой, после регистрации учётка запрашивает подтверждение и шлёт его на несуществующую почту, из за этого зайти в запись и поправить её я не могу, так же немогу перекинуть  ноут на нормальную запись, или хотя бы поправить ту почту на реальную. Ошибку допустил в одной букве, вместо com. написал con. Очень прошу помощи.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 31 Октябрь 16, 01:22:04
Доброго времени суток. Помогите с проблемой, случайно зарегистрировал ноутбук на учётную запись с недействительной почтой, после регистрации учётка запрашивает подтверждение и шлёт его на несуществующую почту, из за этого зайти в запись и поправить её я не могу, так же немогу перекинуть  ноут на нормальную запись, или хотя бы поправить ту почту на реальную. Ошибку допустил в одной букве, вместо com. написал con. Очень прошу помощи.

Вам не в форум а на Техническую Поддержку нужно обратиться - RUSupport@msi.com, им и уже подробно объяснить какая проблема. Они только могут помочь решить проблему.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Дмитрий Кучинский от 02 Ноябрь 16, 12:31:25
И техподдержка то тут при чем ? Это вебмастеру .
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: aleynikov83 от 16 Июль 17, 07:04:46
Здравствуйте ! Кто подскажет . Ноутбук GE 72 6 qf  , вчера на клавиатуру попала влага и видимо просочилась под клавиши на плату . В результате клавиатура не работает . Как бы работает например подсветка , кроме кнопок . Кто знает насколько все плохо ?
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Pointman от 16 Июль 17, 09:57:04
Здравствуйте ! Кто подскажет . Ноутбук GE 72 6 qf  , вчера на клавиатуру попала влага и видимо просочилась под клавиши на плату . В результате клавиатура не работает . Как бы работает например подсветка , кроме кнопок . Кто знает насколько все плохо ?
Либо чистка клавиатуры, что мало вероятно поможет. Либо замена полностью.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: very.fat от 05 Декабрь 17, 20:52:18
я купил RX 580 GAMING X 8G когда нагревается под 80С  иногда монитор тухнет  сдал в ситилинк    25.11.2017 они дали ответ что поломка не обнаружена\29.11.2017
Но видуху я так и не получил  может из-за того что я сказал что брать её не буду а буду сдавать пока мне не вернут деньги или не поменяют с доплатой на 1070
Заказывал звонок мне позвонила девушка но нечего толком так и не сказала решите этот вопрос  или подскажите куда нужно писать жалобу  номер серии ремонта ( VDA092744 )
город Элиста 
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: vip.metkiy от 08 Январь 18, 22:48:06
уже с 4 января нет ответа от тех поддержки. отправил сегодня еще раз письмо. вы там вообще есть ? еще не когда не встречался с таким отношением от поддержки . и уж куда более больших фирм.
если бы представитель тех поддержки  Nvidia после недели разбирательств не сказал что для решение этой проблемы нужно обратиться к вам то даже  связываться с вами при таком отношение не стал бы. и это так разрекламированный БРЕНД.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Дмитрий Кучинский от 08 Январь 18, 23:04:54
Гм а тут техподдержки почти никогда не бывает. Разбор полетов как правило по почте. Но сейчас работает только англоязычная поддержка а у русскоязычной скорее всего праздники и начнут отвечать только с завтрашнего дня.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: vip.metkiy от 08 Январь 18, 23:21:38
не где ведь на сайте не сказано что у них выходные.  а рас нет такой информации то значит обычная рабочая неделя.  если было бы сказано то и не писал им. к примеру тех-поддержка нвидео работает.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Дмитрий Кучинский от 08 Январь 18, 23:27:36
Ага как на ларьке - ПЫВА НЕТ :)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: vip.metkiy от 08 Январь 18, 23:33:59
))) причем тут ларек.  вот будут в каком не будь ларке работать то пусть и уходят когда хотят и приходят. тут большая компания где все серьезно и где они  работают.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 08 Январь 18, 23:45:34
Просто для информации ;D

Праздничные и выходные дни в январе 2018 года в России

[attachthumb=1]

И это распространяется на всех :). Если кто-то работает, либо по желанию, либо работодатель не правильный ;D
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: vip.metkiy от 08 Январь 18, 23:54:00
ну ок. значит посмотрим как они ответят с завтрашнего дня. что то я  сомневаюсь. если ответят не поленюсь прийти написать что был не прав.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: THOR от 08 Январь 18, 23:58:22
ну ок. значит посмотрим как они ответят с завтрашнего дня. что то я  сомневаюсь. если ответят не поленюсь прийти написать что был не прав.

Если что можно написать ещё раз, это если не ответят. Мало ли, бывает письмо в спам уходит или куда то в конец, (когда пишут много)
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: vip.metkiy от 12 Январь 18, 16:28:01
ответили только сегодня. сказали что материнка брак и нужно сдать в магазин.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 18moon18 от 09 Май 18, 05:15:37
Может мне тут подскажут.
Куда ещё написать?
На RUSupport@msi.com написал ещё 24 марта и вот жду до сих пор.
Надоело ждать. Создал тут тему по проблеме 18 апреля ещё. Ну правда мне какой то бета БИОС  засылали один раз, 24го, вроде, который ничего не разу не исправил. И тишина. Примерно так с 24 апреля жду, сам не знаю чего. Сколько ещё и чего ждать???
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Дмитрий Кучинский от 09 Май 18, 09:52:42
Если антиквариат и линукс то скорее всего не ответят. И они праве так как поддержка плат как правило 5 лет а линукс вообще не обсуждается.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 18moon18 от 09 Май 18, 14:39:02
Нет Дмитрий, они не правы. Так как FM2+ это не антиквариат, плата это A68HM-P33 v2 я думаю , года 14го гдето, если обзоры гуглятся примерно 15м годом. Да и плата свободно до сих пор продается в магазинах, что намекает на выпуск оных. А уж GTX 1050 явно на г мамонта не тянет.
И откуда вы Линукс откопали? Да и даже с Линуксом - мимо, так как проблема в плате, её микропрограмном обеспечении, а не в используемой операционной системе. Этот глюк будет Хоть с Линуксом, хоть с Виндой, хоть с BSD, он с чем угодно будет. Причём здесь Линукс?
Я понимаю, вы как работник этого форума будете всеми правдами и не правдами отстаивать "ту" сторону ( что уже с наскоку и делаете), но прав то я (поразмыслите не предвзято). Есть продукт, не старый в общем то, и тем паче продаётся в магазинах вполне... мммм, а как поддерживать, то как всегда "то сахар не сладкий, то чего то там мешает" и т.д и т.п.
А ведь если не упираться рогами , то можно взять и поправить БИОС под более новые девайсы - не такая уж я думаю сверх задача.

Вы бы хоть по моим темам по диагонали пробежались, что проблема в новой купленной плате, и чуть более новой чем плата видеокарте. И глюк бывает ещё до загрузки какой бы там не было ОС. Причём тут Линукс, не понимаю.

А по делу - куда ещё написать вы не подскажете?
Я вот Сегодня опять на RUSupport@msi.com написал, пришол ответ j о прочтении типа  "Кому: MSI Russia Support
                                                                                                                           Тема: [Spam]Требуется помощь!"
Беспокоит наличие [Spam].

Такое впечатление, что взаимосвязь поддержек и клиента - на разных планетах, через четвёртую, которая находится где то очень далеко, в другой галактике.

Вопрос то по сути пустяковый.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Дмитрий Кучинский от 09 Май 18, 17:23:45
Пробежался потому и написал. Не ждите не помогут. Антикварная плата и линукс. А про других производителей пишите в других форумах там оно смешнее а тут увы провокация.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: 18moon18 от 10 Май 18, 10:31:38
Откуда такая не приязнь и предвзятость к пользователю продукции?  Прицепились к Линукс ни с того ни с сего, да и читали вы не понятно как. Ибо там ещё и Виндовс 7. Просто интересно. Я не спрашивал у вас помогут или нет, я спрашивал - куда ещё написать по поводу?
Да и не в вашей компетенции и полномочиях, вы тут уборщик - надзиратель и не более.
Я хочу услышать от конкретного работника службы поддержки ответ, конкретный ответ и с обоснованием - почему. А не игру в молчанку, прятки и домыслы через третьих лиц - то есть вас.
Название: Re: Техподдержка MSI.
Отправлено: Дмитрий Кучинский от 10 Май 18, 11:06:52
Ой молчу молчу молчу. Я просто предупредил что бы вы не волновались что не отвечают и причину указал . Я все таки продвинутый дворник :)