Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

[ino366927]

Здравствуйте! Моноблок MSI AG270 2QE-212RU  был приобретен совсем недавно. При работе данного компьютера происходит полное зависание моноблока (когда раз,иногда по несколько раз в день, а когда зависания не бывают 2-3 дня) а именно при игре в различные игры (в том числе и по сети) при зависание моноблок не реагирует на кнопки клавиатуры, а именно Esc, Ctrl-Alt-Del, помогает только принудительная перезагрузка, а иногда и только отключение от сети, что как я боюсь может привести к порче моноблока. Драйвера на устройствах стоят последний версии, сторонних программ и пиратских копий не установлено. Можно-ли как решить данный вопрос или поможет только обращение в сервисный центр?

[bookmaker]

Можно попробовать сбросить настройки Bios на заводские иногда помогает или записать на флешку или сд-диск образ windows 10 и установить всё с нуля, с полным удалением разделов и форматированием. Перед этим желательно сделать резервную копию для восстановления на всякий случай => https://forum-ru.msi.com/index.php?topic=86459.0
Если нечего не помогло, то скорей всего имеется проблема технического характера, советую обратиться в техническую поддержку - RUSupport@msi.com, возможно необходимо будет обратиться в сервис.

[ino366927]

После мучений с зависанием (хотя и обновлял и откатывал систему и BIOS) было принято решение сдать его по гарантии в магазин, его отвозил в сервисный центр (по накладной некое ООО "Компания Серсо") в ремонте находился с 21.06.16 г. Сегодня мне его вернули с резолюцией "Дефекты не обнаружены. Аппарат прошел все тесты и исправлен|" Не знаю какие он тесты проходил, но дома через 30 минут работы (игра, плюс интернет) он завис намертво. Признаки такие-же! Не когда бы не подумал, что такая компания как MSI продает такую гадость!!! И куда теперь обращаться? Немалые деньги выкинуты зря! Из сервиса придет с такой-же формулировкой? Могу пригласить к себе домой, чтобы ВЫ увидели что это за сбой!  И люди покупают это?. Я уже пожалел, что ЭТО купил, думал MSI а оно вон чего получается!

[THOR]

После мучений с зависанием (хотя и обновлял и откатывал систему и BIOS) было принято решение сдать его по гарантии в магазин, его отвозил в сервисный центр (по накладной некое ООО "Компания Серсо") в ремонте находился с 21.06.16 г. Сегодня мне его вернули с резолюцией "Дефекты не обнаружены. Аппарат прошел все тесты и исправлен|" Не знаю какие он тесты проходил, но дома через 30 минут работы (игра, плюс интернет) он завис намертво. Признаки такие-же! Не когда бы не подумал, что такая компания как MSI продает такую гадость!!! И куда теперь обращаться? Немалые деньги выкинуты зря! Из сервиса придет с такой-же формулировкой? Могу пригласить к себе домой, чтобы ВЫ увидели что это за сбой!  И люди покупают это?. Я уже пожалел, что ЭТО купил, думал MSI а оно вон чего получается!

Серсо отвратительный СЦ, надо было в ITClinic (Компьютерная клиника № 772) нести - http://amigo.msi.com/MSI_service_centers.aspx. Напишите в Тех. поддержку лучше и объясните им всё.

[ino366927]

]В продолжении темы: сейчас уже октябрь а проблема как была, так и осталась! Моноблок был и второй раз в ремонте (замена материнской платы - типа - на всякий случай) Третий раз -уже в офисе MSI переустановка Windows10- зачем я мог бы сделать это сам!). Проблема как была так и осталась!!! Моноблок зависает абсолютно в любых программах и браузерах, без всякой на то причины! Черный экран, не реагирование на кнопки, в браузерах иногда срабатывает ctrl+alt+del. Все танцы с бубном, а именно обновление драйверов, утилит, удаление сторонних программ (предлагали удалить даже лицензионный WORD!), переустановка, работа с интернетом и без - проблемы не решило. Помощь от службы тех. поддержки даже после 3! гарантийных ремонтах сводится к отпискам типа мы свяжемся с Вами позже для решения вопроса. В общем продали за немалые деньги данный моноблок, а на нем работать не возможно, не то что играть. Похоже придется встречаться с представителями в суде! Мой совет - не пользуйтесь данной продукцией, если вопрос серьезный никто Вам не поможет.

[THOR]

]В продолжении темы: сейчас уже октябрь а проблема как была, так и осталась! Моноблок был и второй раз в ремонте (замена материнской платы - типа - на всякий случай) Третий раз -уже в офисе MSI переустановка Windows10- зачем я мог бы сделать это сам!). Проблема как была так и осталась!!! Моноблок зависает абсолютно в любых программах и браузерах, без всякой на то причины! Черный экран, не реагирование на кнопки, в браузерах иногда срабатывает ctrl+alt+del. Все танцы с бубном, а именно обновление драйверов, утилит, удаление сторонних программ (предлагали удалить даже лицензионный WORD!), переустановка, работа с интернетом и без - проблемы не решило. Помощь от службы тех. поддержки даже после 3! гарантийных ремонтах сводится к отпискам типа мы свяжемся с Вами позже для решения вопроса. В общем продали за немалые деньги данный моноблок, а на нем работать не возможно, не то что играть. Похоже придется встречаться с представителями в суде! Мой совет - не пользуйтесь данной продукцией, если вопрос серьезный никто Вам не поможет.

Если есть проблемы с сервисом, пишите по адресу который ниже:

Отдел контроля качества работы сервисных центров (ноутбуки, моноблоки, планшеты):
Антонов Дмитрий Сергеевич
Email: dmitryantonov@msi.com
В теме письма необходимо указать серийный номер ноутбука и подробно описать проблему.

[ino366927]

Да, я по этому адресу 3 раза писал письма! Результата - 0! Вся переписка с тех.поддержкой MSI уже составляет больше 30 писем! Когда проблема серьезная, как я уже писал не кому нет дела! Только хвалятся своей философией фирмы и стендом на Игромире, а но своих клиентов которые купили за немалые деньги данный моноблок им всем чихать и признаться в том, что он бракованный тоже, даже перестали отвечать на сообщения, а в телефонном разговоре все валят на руководство и говорят, что вопрос в не их компетенции! Причем телефон руководства дать отказываются. Может тут хотя-бы потенциальный владелец прочитает отзыв и поймет, что если-что случится, он со своей проблемой останется один на один. Придется писать и подавать  заявление в суд, раз фирма отказывается в добровольном виде признать свою не правоту и ей все равно на своих клиентов и покупателей.

[777-glock-777]

Раньше он ''зависал'' только в играх
А после замены ''матери'' - ещё и в программах и браузерах
То есть ещё хуже сделали
Я сомневаюсь что они эту проблему не видят
Просто ''отфутболивают'' вот и всё
Ну а можете Вы воспроизвести эти проблемы прямо при них ?

Можно конечно сделать что то вроде независимой экспертизы
Но как тягаться с этим, без понятия (сколько денег, времени и т.д.)

[777-glock-777]

Мой совет - не пользуйтесь данной продукцией

Вовсе не повод не советовать MSI
У любого производителя есть свои ''проблемы''
Если назовёте хоть одного производителя компьютеров, та даже просто комплектующих
У Которых 100% (даже 80%) - всё всегда без ''проблем''
Под словом ''проблема'' я имею ввиду, брак, а не совесть СЦ
Можно тогда смело говорить не покупайте MSI

[ino366927]

Да отфутболивание идет уже как только его привезли третий раз уже с офиса MSI где он был. Я оставлял на компьютере специально игры (под своим аккаунтом и паролем!), советовал - пробуйте не жалко, в ответ тишина. Переустановили Windows10, прогнали FurMark и похоже все, моноблок завис через 30 минут работы. Я ничего не говорю, брак бывает у всех, но только сейчас я понял, что офис MSI забил на это дело и ему все равно на эту ситуацию.

[mpman.imi]

Да отфутболивание идет уже как только его привезли третий раз уже с офиса MSI где он был. Я оставлял на компьютере специально игры (под своим аккаунтом и паролем!), советовал - пробуйте не жалко, в ответ тишина. Переустановили Windows10, прогнали FurMark и похоже все, моноблок завис через 30 минут работы. Я ничего не говорю, брак бывает у всех, но только сейчас я понял, что офис MSI забил на это дело и ему все равно на эту ситуацию.

С 99,9% вероятностью, проблема именно в вин10, а не в железе - сам мучался с точно такой же проблемой после обновления с вин 8.1 (проблемы не было) на 10-ку. Проблему решил следующим образом - сначала переместил все ценные файлы на диск D, после чего выполнил восстановление винды до изначальных настроек с полным стиранием системного диска С. После запуска системы, сразу же установил и запустил программу DWS lite win 10 (гугл ит), которая отключает все лишние сервисы видоус. Мне помогло. Может, поможет и вам.