MSI Russia

MSI GAMING => Ноутбуки GAMING => Тема начата: sergei.ryck.54 от 10 Февраль 21, 11:25:16

Название: Условия гарантийного ремонта
Отправлено: sergei.ryck.54 от 10 Февраль 21, 11:25:16
Здравствуйте, на клавиатуре стерлись клавиши, при том что ей пол года, судя по всем отзывам это заводская проблема, которая не раз упоминается что она решается ремонтом по гарантии. Написал в тех поддержку, мне также ответили что я должен приносить свой ноут в сервисный центр до 45 дней для "диагностики", диагностировать что у него стерлась краска с кнопок я уверен можно за секунду, просто посмотрев на него. То что он мне нужен для работы и все эти 45 дней я останусь без средства для заработка денег всем естественно наплевать и никто не будет возмещать мои убытки. Хотел бы услышать внятный ответ от тех. поддержки почему при полностью рабочем устройстве, а лишь при всем известных внешних заводских проблем устройства я должен отдавать его на 45 дней?
Название: Re: Условия гарантийного ремонта
Отправлено: THOR от 11 Февраль 21, 05:47:34
Обычная практика для авторизованных сервисных центров давать срок для гарантийного ремонта до 45 дней (не зависимо ноут какого бренда, все СЦ чинят ноуты разных брендов), часто запчасть заказывают из Китая и может ехать пару недель. Если есть на складах своих внутри страны то ремонт продвигается быстрее (ещё быстрее идёт если запчасть есть в сервис центре).
Какие сейчас правила или законы действуют на время ремонта, если забирают рабочую машинку на долгий срок, но раньше в замен полагалась временное решение для клиента чтобы не оставаться без ноутбука на время ремонта. Хорошенько поинтересуйтесь на счёт этого вопроса, нынче СЦ любят открещиваться от всего что им не выгодно.

А по поводу проблемы, по гарантии ремонтными делами (то что подразумевает пайка/замена клавиш) обычно не производится. По гарантии всегда меняли деталь целиком на новую, а так как в этом ноутбуке клава крепится к корпусу пластиковыми заклёпками и просто так заменить не получится то заказывается корпус целиком в месте с клавиатурой и меняется вся верхняя часть, в месте с клавой, тачпадом и т.д. (всё что на нём). А вот после гарантии любой ремонт могут провести, при чём быстрее чем по гарантии, так как за это платится деньги).
Название: Re: Условия гарантийного ремонта
Отправлено: nakozhin от 11 Февраль 21, 13:55:03
он мне нужен для работы и все эти 45 дней я останусь без средства для заработка денег

Стёршиеся кнопки не тонко намекают на то - что это за "работа" )))
Название: Re: Условия гарантийного ремонта
Отправлено: a13xei от 12 Февраль 21, 19:12:42
Стёршиеся кнопки не тонко намекают на то - что это за "работа" )))
  ;)   Death Stranding - там работы непочатый край