MSI Russia

Акции MSI в магазинах России => При покупке материнской платы MSI => Тема начата: 4eslav от 25 Ноябрь 20, 23:14:37

Название: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: 4eslav от 25 Ноябрь 20, 23:14:37
Добрый день.

Приобрел комбо-комплект из материнской платы MSI Z490 Unify и процессора Intel Core i9-10900K LGA 1200 OEM, зарегистрировал; номера заявки - 4933868 (процессор) и 4933869 (материнская плата).

Пришел ответ
> Вам необходимо предоставить нам фотографию оригинальной коробки продукта для процессора (ЦП) с серийным номером и штрих-кодом, видимыми в соответствии с условиями рекламной акции, для дальнейшей обработки вашей претензии. Без фотографии мы не можем одобрить вашу заявку

Проблема в том, что процессор OEM и коробки с серийным номером у него никогда не было.
В условиях акции нигде не сказано, что комбо-комплект может быть только с боксовым процессором.
Более того, на сайте магазина-партнере акции ООО "Онлайн Трейд" в карточке товара Intel Core i9-10900K LGA 1200 OEM было указано, что он в акции участвует.

[attachthumb=1]

Соответственно, к заявке я приложил фото процессора, на котором видны номер партии (FPO) X018F887 и частичный серийный номер (ATPO) 02459 - последние 5 цифр серийного номера. Этих данных достаточно для однозначной идентификации процессора - например, по ним можно проверить условия гарантии на сайте Intel https://supporttickets.intel.com/warrantyinfo?lang=ru-RU.

Прикладываю скриншот, подтверждающий то, что серийный номер указанный при регистрации заявки (U0964LG802459) соотвествует партии X018F887 и частичному серийному номеру 02459. Также видно, что процессор OEM и коробки у него быть не может.

[attachthumb=2]

По данной ситуации еще до получения ответа  я писал письмо на RUWebmaster@msi.com, прикладывал фото процессора и скриншот с гарантийного сайта Intel. Ответа не получил.

Возможно, форум читают сотрудники MSI. Если так, подскажите, что я могу сделать в данной ситуации.
На мой взгляд, я предоставил все возможные доказательства того, что введенный в заявке серий номер U0964LG802459 является корректным и что он принадлежит процессору, который я приобрел в рамках акции.


PS. По заявке есть еще одна проблема - в Он-лайн системе трекинга стоит пометка "Действительные банковские реквизиты не предоставлены", также я получал письмо о том, что указаны неверные номер счета/номер дебетовой карты/корреспондентский счет/БИК банка/имя владельца счета/ИНН.
Сообщение невразумительное и из него непонятно, что именно я указал не так - свое имя и свой ИНН я 100% указал правильно, БИК и остальные реквизиты банка я копировал в личном кабинете. Подозреваю, что проблема была в том, что форма не допускает цифры в названии банка и в названии "Филиал 6318 Банка ВТБ ПАО" я указал номер филиала прописью.
20 ноября я изменил реквизиты, на этот раз указал "Филиал Банка ВТБ ПАО" и еще раз проверил остальные данные.
Статус изменения в Он-лайн системе трекинга - "Обновлено в претензии". Каких-либо писем о том, что новые данные некорректны, я не получал. Но пометка "Действительные банковские реквизиты не предоставлены" осталась.
Т.е. мне не понятно, приняты банковские реквизиты или нет. Также не понятно, к кому можно обратиться с вопросом, чтобы уточнить статус. Мои письма на RUWebmaster@msi.com и msi@promotion-support.com оставались без ответа.
Название: Re: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: tatianaKh от 25 Ноябрь 20, 23:34:05
Сообщение отправлено на рассмотрение в маркетинговый отдел.

Название: Re: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: 4eslav от 25 Ноябрь 20, 23:42:19
Татьяна, спасибо за столь быстрый ответ. Приятно удивлен.
Буду ждать решения маркетингового отдела.
Название: Re: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: cefirofun от 26 Ноябрь 20, 01:40:32
Сомневаюсь ,что вам помогут решить вопрос. У меня похожая ситуация с кэшбеком  ,сайт принимат карты БИК,Корр счёт и т.д. тупо предлагают пробел поставить ,номер удалить филиала и т.д. сжечь девушка ответила один раз. Потом вступил наконец-то в переписку по почте ,что то спрашивали я отвечал ,потом попросили скриншот экрана с ошибкой я отправил и они исчезли ,повторно писал письма но тишина . Хотя диалог шел практически онлайн . Эх, зря я рекомендовал их ноутбуки в "точку роста" в школе ,которую комплектовала моя жена .
Название: Re: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: 4eslav от 30 Ноябрь 20, 13:51:38
Татьяна, подскажите, пожалуйста контакты маркетингового отдела.

Ответа с их стороны пока не было, но в системе трекинга заявки изменился комментарий - вместо "Действительные банковские реквизиты не предоставлены" сейчас "Несоответствие Условиям акции".

Хочу узнать, окончательное ли это решение либо маркетинговый отдел еще рассматривает сообщение, которое вы им переправили. И если окончательное, то хотелось бы знать, в чем заключается несоответствие условиям. В любом случае, хочется получить какой-то ответ от них.
Название: Re: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: tatianaKh от 01 Декабрь 20, 12:57:27
Разбирательство продолжается.
Название: Re: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: 4eslav от 01 Декабрь 20, 13:07:32
Татьяна, спасибо за информацию.
Название: Re: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: 4eslav от 02 Декабрь 20, 00:02:55
Примерно час назад на почту пришло уведомление, что моя заявка успешно подтверждена.

Татьяна, еще раз спасибо - сомневаюсь, что без вашей помощи мне удалось бы решить проблему с регистрацией.
Название: Re: Проблема с регистрацией заявки по акции Снова в школу с MSI!
Отправлено: 4eslav от 23 Декабрь 20, 23:54:16
Вчера получил кэшбэк. Спасибо всем, кто помог.