MSI Russia

Общие форумы => Обсуждение материалов сайта => Тема начата: L-ron от 16 Декабрь 13, 13:17:28

Название: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: L-ron от 16 Декабрь 13, 13:17:28
Подскажите, пожалуйста, вот по этой форме:
http://joxi.ru/NMSuUhjKTJD6VdBweqY
https://register.msi.com/product/show/tracking

на сайте https://register.msi.com/ мне показывает статус ремонта моего ноутбука находящегося в СЦ моего города? или она работает только когда ноутбук находится в центральном российском офисе тех. поддержки?

Вопрос задаю потому что. Либо СЦ очень долго принимает аппарат к ремонту (просто сменю СЦ в след раз). Либо по каким то причинам этот же СЦ уже второй раз отправляет ноутбук в Москву при этом врут мне, говоря что ждут деталей от msi.

PS: Не нашел подходящей темы, поэтому написал в эту ветку форума, если необходимо перенесите пожалуйста.
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: THOR от 16 Декабрь 13, 13:43:29
Затрудняюсь ответить на этот вопрос :shy:, дабы не соврать, лучше задать этот же вопрос Тех Поддержке MSI - RUSupport@msi.com.

А это полные контактные данные - http://ru.msi.com/about/contact-us/
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: L-ron от 16 Декабрь 13, 14:02:06
Мне казалось представили ру msi  читают данный форум, поэтому и задал сюда вопрос, а не почтой.

В моем понимании почта - срочные вопросы, форум - не очень срочные. Смысл отвлекать суппорт почту на такой низко приоритетный вопрос (ну а телефон самые срочные и важные вопросы).
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: THOR от 16 Декабрь 13, 14:09:04
Представили ru.msi форум тоже читают, но тех. поддержка быстрее может ответить, а вопрос не такой уж и низко приоритетный, я считаю что любой вопрос связанный с сервисом вашего продукта важен, другое дело если для вас это не важно :). В таких случаях лучше задавать интересующие вопросы и в форуме и в Тех. Поддержку, всё равно из двух источником можно получить ответ, тут либо быстро тех поддержка ответит или в форуме :)
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: L-ron от 16 Декабрь 13, 14:15:49
ок. Спасибо. если не ответят в ближ время тут, то тогда на почту пульну вопрос.
Опять же мои претензии идут больше к СЦ, нежели к ru.msi поэтому и не сильно важный вопрос ибо все равно не смогу прямо сейчас поменять СЦ - будет потеря времени. Но разобраться хочется.
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: THOR от 16 Декабрь 13, 14:22:33
ок. Спасибо. если не ответят в ближ время тут, то тогда на почту пульну вопрос.
Опять же мои претензии идут больше к СЦ, нежели к ru.msi поэтому и не сильно важный вопрос ибо все равно не смогу прямо сейчас поменять СЦ - будет потеря времени. Но разобраться хочется.

Все проблемы и вопросы к СЦ MSI на прямую относятся и к ru.msi :), то есть если есть проблемы или вопросы с СЦ MSI то надо сообщить об этом ru.msi, чтобы уладить все вопросы связанные с сервисом. MSI не всегда может быть в курсе что в сервисе в других регионах происходит, по этому лучше лишний раз так сказать достучатся в дверь тех поддержки для уточнения любых вопросов которые в форуме не могут ответить :), я собственно тоже так делаю когда не знаю ответ на какой то вопрос :D
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: ElenaK от 17 Декабрь 13, 08:46:54
Добрый день.
Пожалуйста, сообщите нам на почту rusupport@msi.com серийный номер устройства, которое вы сдали в ремонт, мы разберемся в ситуации и сообщим вам статус ремонта. Ваши претензии по работе СЦ являются важной темой, поэтому не стоит откладывать их решение.
Сайт, который вы приводите, предназначен для русскоязычных пользователей некоторых стран Европы, США и Канады, поэтому его работа для российских аппаратов и СЦ может быть не всегда корректной.
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: L-ron от 18 Декабрь 13, 14:11:43
Спасибо за совет. Отправил полное описание ситуации на указанную почту.
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: L-ron от 30 Декабрь 13, 14:06:20
К сожалению мои бодания с ноутбуком и СЦ продолжаются. В итоге вернули ноут после второго ремонта и опять те же проблемы, еще и добавились новые. Я честно говоря в шоке от инженеров, которые упорно не хотят полностью проверять нотубук перед сдачей потребителю. Исходя из двух ремонтов, проблема в ноутбуке явно в электро цепи питания. Но вот почему инженер сначала поменял материнскую плату и не проверил всю цепь? Почему инженер нашел второй раз проблему в БП, но не проверил на симптомы, которые были мной указаны.

В общем буду возвращать ноутбук продавцу, надеюсь тут мне не придется с ними бодаться и доказывать свою правоту. А кроме этого претензии направил почтой в центральную тех поддержку msi, пусть разберутся с СЦ. Жаль, но похоже придется отказываться от продукции msi.

Для потомков, кто будет читать данную тему. Вот ссылка на закон, в котором есть строчки позволяющие вам возвращать ноутбук, если в течении гарантийного года срок ремонта суммарно превышает 30 дней.

http://potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_589
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: LoGAMG от 30 Декабрь 13, 14:48:46
 Парадокс, по сумме произведенных работ и замене запчастей, проще взамен тупо выдать новый, а этот отправить на фирму, на предмет выявления проблемы. Агрегат готовы "зачинить до смерти")))
 У каждого производителя, есть брак, от этого никуда не деться, весь вопрос в том, каким образом данные вопросы решаются. Удачного вам окончания эпопеи и с Наступающим! :)
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: L-ron от 30 Декабрь 13, 15:01:50
Да уж куда мы денемся от парадоксов:).

Хотя история продолжается. Только что звонили с центрального офиса msi. Предложили такой вариант: вызвать их курьера, который отвезет ноутбук к ним в центральный сервис.  Там они тщательно проверят ноутбук и починят, если есть возможность или отправят официальный документ говорящий о не возможности починки. С таким документов магазин просто не сможет отвертеться от замены или возврата денег. Скорей всего так и поступлю.

И вот за такое, действительно хорошее отношение со стороны центрального представительства msi, хочу сказать спасибо. Наверное утихомирю свою горячку и от продуктов msi отказываться не буду. Ну не повезло - бывает. Жаль, что перед НГ.

 
  Удачного вам окончания эпопеи и с Наступающим! :)

и за это, спасибо. И так же с наступающим, Вас и всех форумчан.
Название: Re: Гарантийный ремонт в СЦ
Отправлено: THOR от 30 Декабрь 13, 15:27:09
Да уж куда мы денемся от парадоксов:).

Хотя история продолжается. Только что звонили с центрального офиса msi. Предложили такой вариант: вызвать их курьера, который отвезет ноутбук к ним в центральный сервис.  Там они тщательно проверят ноутбук и починят, если есть возможность или отправят официальный документ говорящий о не возможности починки. С таким документов магазин просто не сможет отвертеться от замены или возврата денег. Скорей всего так и поступлю.

И вот за такое, действительно хорошее отношение со стороны центрального представительства msi, хочу сказать спасибо. Наверное утихомирю свою горячку и от продуктов msi отказываться не буду. Ну не повезло - бывает. Жаль, что перед НГ.

 
и за это, спасибо. И так же с наступающим, Вас и всех форумчан.

Проблема в том что не всегда представительство msi знает что происходит в сервисах, пользователи должны сами сообщить что там происходит так как сервис никогда не скажет, им проще ничего не делать порою.